MARTA THONGSAVARN

1/ Pilotage du centre d'appels : (1 200 000 appels traités en 2010 par B2S)
-Mise en place du centre d'appels, définition des spécifications fonctionnelles, pilotage du développement et recettage
-Construction d'un modèle de prévision des flux
-Organisation du dimensionnement (variation +400%)
Nombre de Télé Conseillers allant de 50 à 500 TC
Nombre de sites de production allant jusque 6
-Rédaction des guidelines de communication (script, arbre de diagnostic, base de connaissances)
-Rédaction des supports de formation, formation et validation des acquis
-Suivi et contrôle des indicateurs de la Qualité de Service
-Accompagnement et pilotage au quotidien

2/ Pilotage du Marketing Direct, de l'édition et de la distribution :
-Mise en place et coordination de 11 imprimeurs
-Mise en place du stockage et du routage des supports de communication(KOBA)
-Attribution et suivi des marchés de distribution (ADREXO / MEDIAPOST)
-Diffusion de 100 millions de documents grand public
-Distribution en boite aux lettres de 30 millions de guides en 2010

3/ Pilotage des actions B2B
-Mise en place de la Charte "tous au numérique"
-Gestion de la relation B2B
-Diffusion de 390 000 documents professionnels

Contrôle de gestion de ces centres de coûts

-Lancement des services de vidéos 3G pour le compte d'SFR et d'ORANGE
-Définition de l'offre 3G, élaboration de la grille des programmes, branding, naming, pricing et acquisition de contenus 3G.
-Montage et pilotage du premier festival du film court pour téléphone portable à l'occasion du festival de Cannes (plus de 300 films courts).

- Vivendi Universal kids
Responsable Marketing Stratégique : ADIBOUD’CHOU – ADIBOU - ADI

Détection analyse des marchés à fort potentiel de développement et mise sur le marché de nouveaux projets
Gestion de projet et lancement de la série TV ADI et DVD Interactif (40x4 minutes/400K€)
Élaboration du plan de financement de la série TV ADIBOU et TV Interactive (26x11 minutes/5 M€)
Pilotage et développement d’opérations événementielles (6M€)

-www.education.com (Premier portail éducatif mondial à destination des enfants, parents et enseignants)
Responsable Marketing & Communication Europe - 40 personnes, 12 M € de budget -

Lancement d’une plate forme de E-Commerce / E-Learning internationale, création des filiales Europe et coordination avec les USA
Définition des spécifications techniques et fonctionnels
Intégration des contenus éducatifs issus des maisons d’éditions papier (Larousse, Nathan…) et multimédia du groupe Vivendi Universal
Création des filiales Europe ( Angleterre, Allemagne et France)
Pilotage des investissements publicitaires on / off line et opérations d’affiliation
Conception et mise en place de différents types d’actions de prospection, de conquête et de fidélisation
Détection et signatures d’alliances stratégiques : AOL, YAHOO, MAAF Assurances, Carrefour, HP…
Suivi et contrôle budgétaire
Pilotage : des prestataires développeurs (WINWISE et interne), des maisons d’édition
Management : recrutement et management de 10 personnes en interne

-Havas Interactive Europe et Cendant Software (Editeur Multimédia, 200 personnes, 130 M d'€)
Responsable Marketing & Communication France

Lancement de 246 références, pilotage d’un budget de près de 6M €/an, coordination Europe et USA
Pilotage : des agences (Réflexion Faite, Carré Noir), d’une agence de RP (TBWA), d’un pool d’imprimeurs
Management : recrutement et management de 20 personnes en interne


-Coktel et Coktel Sierra (Editeur de logiciels éducatifs ADI/ADIBOU et de jeux vidéo, 50 personnes, 25 M d'€)
Responsable Trade Marketing et Chef de produits Europe

Lancement de 81 références, pilotage d’un budget marketing de près de 1M €/an, coordination Europe et USA
Pilotage : des agences de communication, d’une agence de RP (Com Vitamines), d’un pool d’imprimeurs
Management : recrutement et management de 4 personnes en interne