Martin GUFFROY

En résumé

Entreprises

• G2J - Support Visioconférence Level 2

  2017 - maintenant En contact permanent avec tous les services internes de l'entrprise, mes missions pricipales sont
  Pour la partie technique:
  - la prévention et la résolution d'incidents techniques Niveau 2
  - la garantie de la satisfaction client
  - l'accompagnement du Support Clients envers les utilisateurs et les administrateurs
  - l'intégration et la formation de l'équipe de techniciens Niveau 1
  - l'intervention sur site, dans le cadre de prestations techniques (installation, tests, formation, maintenance, mise à jour,…)
  
  Pour l'Administratif:
  - la coordination du travail de réservation des visioconférences
  - la qualification des équipements éligibles aux service de l'entreprise
  - la collecte et l'analyse des statistiques d'usage
  - la création et la mise à jour des comptes clients dans le CRM
  
  Pour la Gestion de Projet:
  - la participation à la mise en service et au suivi des contrats
  - la documentation des infrastructures clients
  - la participation au Comité de Pilotage et de Suivi avec les clients
  - la gestion des "changements" (mise à jour, annuaires, dial plan,…)en collaboration avec le client, l'intégrateur et le constructeur

• G2J - Support Visioconférence VNOC

  2013 - 2017 Assistance aux utilisateurs de services de visioconférence.
  Gestion, résolution d'incidents N1 sur terminaux (Polycom, Cisco, Radvision) et N2 infrastructure visio (Pont, Gateway, Gatekeeper).
  Formation dispensées aux utilisateurs de codecs et/ou applicatif liés à la visio.

• Comiris Technologies - Tecnicien Support

  2011 - 2013 Résolution d'incident N1 et renseignement N2 sur des terminaux de visioconférence, ainsi que du matériel audiovisuel et affichage dynamique.
  
  Terminaux visio:
  - Cisco - Tandberg: gammes C et MXP.
  - Polycom
  - LifeSize
  
  Infra Visio:
  - Csco:TMS
  - Codian
  - Polycom CMA

• Comiris Technologies - Gestionnaire de stock

  2010 - 2011 -Reconditionnement de systèmes de visioconférence (formatage de codec, paramétrage, mise en réseau local, tests d’interopérabilité à distance)
  -Préparation, test, livraison de matériel audio-visuel et de visioconférence
  -Organisation, gestion d’un stock audiovisuel de 300m².

• Total - Assistant de service

  COURBEVOIE 2008 - 2010

Formations

• Université Paris 5 René Descartes

  Paris 2007 - 2009

Réseau

• Adel YAKHELEF

• Alena ZALEUSKAYA GORET

• Alexandra BRIAND

• Daniel TRANCHAND

• Johann ROBETTE

• Lucie CHEVILLARD

• Nadège MONNERON

• Nathalie ORHAN

• Roland ROY