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Webhelp
- Chef de projet digital
2015 - maintenant
Webhelp, n°1 européen dans le domaine de l’expérience client externalisée, s’appuie sur un réseau multicanal et multilingue de plus de 35 000 collaborateurs dans le monde. Avec un chiffre d’affaires multiplié par 3 en 5 ans pour atteindre 750 millions d’euros en 2015, le groupe connaît la plus forte croissance de son secteur.
Plus de 200 clients font confiance à Webhelp pour la gestion et l’optimisation de leurs organisations dédiées à la relation client, tant pour des dispositifs de gestion (service clients, support technique) que pour des solutions d’acquisition et de fidélisation, ou encore de conseil opérationnel.
Webhelp, architecte des expériences clients des marques, a étendu sa palette de services pour satisfaire sa position de Business Partner des annonceurs en créant en 2014 son agence, Webhelp Digital & Marketing Services (DMS), destinée à accompagner les marques dans l’optimisation de leur environnement online :
• Gestion des Médias Sociaux : Social listening (analyse d’e-réputation) et intervention (modération d’avis/commentaires, engagement, community management)
• Gestion de contenu web : modération de photos/annonces, mise en ligne de contenu
• Création graphique : design de supports de communication online et offline
DMS accompagne ses clients à chaque étape de leurs actions marketing pour leur apporter valeur ajoutée et expertise.
Missions :
Pilotage de projets : gestion des comptes embarqués et amélioration continue de la prestation
Business développement : recherches de nouvelles opportunités et réponse aux appels d'offres
Consulting : Analyse et conseils digitaux pour de grandes entreprises françaises et étrangères
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Carrefour
- Chef de projet digital
Massy
2014 - 2014
Le Groupe Carrefour, 411 000 collaborateurs répartis dans plus 33 pays et environ 9000 collaborateurs en Belgique.
N° 1 de la grande distribution en Europe et n° 2 dans le monde, nous exerçons, en Belgique, notre métier sous 3 formats principaux (Hypermarchés, Supermarchés et Proximité). En parallèle, Carrefour Belgique développe de nouvelles techniques de commercialisation grâce aux nouveaux canaux du digital (drive, e-commerce, m-commerce). L'objectif commun reste le même: être le commerçant préféré des Belges.
Les missions incombant à ce poste
- Analyse, mesure et gestion de projet Project
- Optimisation des différents outils digitaux (Applications, sites internet, mailing)
- Analyse de la clientèle digitale
- Gestion d'étude
- Optimisation des campagnes promotionnelles
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Canal +
- Customer Relations
Issy-les-Moulineaux
2013 - 2014
CANAL+ AFRIQUE est la filiale de CANAL+ OVERSEAS (Groupe CANAL+) qui édite les chaînes CANAL+ spécifiquement pour le continent africain. Elle distribue les chaînes CANAL+ et le bouquet CANALSAT par satellite, dans 20 pays d'Afrique centrale et de l'ouest.
Le pôle qualité/formation au sein du département Relation Client de CANAL+ AFRIQUE, mets en oeuvre des actions ciblées contribuant au développement de la Qualité délivrée et percue par nos clients d'Afrique subsaharienne.
Les missions incombant à ce poste sont:
- Le contrôle/Analyse/Mesure et Pilotage de la qualité
- envoi de bilans Qualité aux Centres de Relations Clients internes et externes et aux partenaires distributeurs et suivre les plans d'action associés
- Le développement de process métier
- La gestion de nouveaux projets (Prospects, Industrialisation des écoutes, Canal Evolution, Mobile paiement etc ...)
- La préparation et réalisation de formations
- Le pilotage d'études
- Le pilotage de prestataires Qualité (Baromètre, Ecoutes, Audit Qualité interne des prestataires Relations Clients de CANAL+ AFRIQUE)
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Le guide du viking
- Commercial
2012 - 2013
Le Viking est une association composée d’une quarantaine d’étudiants de Rouen Business School. Chaque année, les Vikings en herbe sillonnent les pavés pour démarcher et tester les établissements Rouennais. L’objet de cette association est de créer un guide gratuit recensant les restaurants, magasins, bons plans, sorties et autres évènements de la ville aux cents clochers. En 2012, le Guide du Viking fêtait ses quinze ans. Le Guide du Viking a pour but depuis ses début de rester accessible à tous et donc gratuit, pour ce faire nous travaillons sans relâche à trouver de nouveaux partenaires, de nouveaux annonceurs prêts à se lancer dans l’aventure (Société Générale, Ferrero, Pizza Hut...).
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Missions:
Démarchage de commerçants et enseignes
Vente d'espaces publicitaires
promotion du guide
Rédaction de critique de commerces, restaurants, points d'intérêts.
Mise en place d'une étude de marché et de la cible du Guide
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LEO Club Cenomans
- Membre
2012 - 2015
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LEO Club Cenomans
- Vice Président
2011 - 2012
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Kitchen Factory production
- Stagiaire
2011 - 2011
Recherche de partenaires (phoning/emailing, réalisation de base de données), Gestion de projet (étude de marché, Rencontre avec des investisseurs et partenaires), Opérationnel (Organisation tournage et casting), Veille informationnelle (nouveaux programmes TV internationaux)
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Crédit Mutuel Nord Europe
- Guichetier Agent d’accueil
Lille
2010 - 2010
Accueil et conseil de la clientèle, Phoning et rendez-vous client (campagne de vente)
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LEO Club Cenomans
- Président
2010 - 2011
Collecte de la banque alimentaire
Téléthon (action de collecte + réception des télédons)
Organisation d'un tournoi de karting pour l'association "La Luciole" (Budget: 3000 €)
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Automobile Club de l'Ouest
- Stagiaire
Le Mans
2010 - 2010
Suivi de clientèle (états des lieux entrée sortie, gestion de crise), Gestion d’équipe (Groupe de 4 à 5 personnes), Réalisation de base de donnée/ Phoning-emailing
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LEO Club Cenomans
- Vice Président / Responsable Communication
2009 - 2010
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LEO Club Cenomans
- Membre
2008 - 2009
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Jeune Entreprise du lycée Notre Dame de Sainte Croix
- Directeur commercial
2006 - 2007
Management de l’équipe ;
Prise de décisions ;
Commercialisation du produit ;
Participation à des concours départementaux et européens.
