Martine BONARDI
Assistante Process et Systèmes, Groupe SONEPAR
Formatrice depuis 2007 sur le nouveau système "Métier" ERP Movex M3 mis en place sur tout le groupe ,j'ai rejoint la DSI Depuis le 1er septembre 2009, en tant qu'assistante Process et Système.
Prolongement de la formation, ma nouvelle mission est d'intervenir dans les agences et auprès des personnels travaillant sous Movex/M3, de former les nouveaux entrants,d'effectuer des audits en agence et de participer aux bascules informatiques en soutien dans les agences migrées sous le nouveau logiciel
Un travail au service des utilisateurs en agence dans des relations "sur mesure" et de confiance
45 contacts- Accompagner, former et informer sur site, les utilisateurs dans le cas d'un changement de poste, de l'arrivée d'un nouveau collaborateur,des évolutions de process ou du système
- Mener le diagnostic d'une agence à partir d'un cahier des charges et évaluer l'adéquation "homme-process-outil informatique"
- Être à l'écoute des utilisateurs en difficulté en participant à des journées au support téléphonique
- Animer des sessions de formation
travail au service des utilisateurs en agence dans des relations "sur mesure" et de confiance
gestion des ouvertures de compte client
gestion des encours clients - facturation
Comptabilité - relance - compta caisse
litiges clients
litiges transporteurs
Conditions clients
travail en collaboration avec le service commercial
gestion des commandes clients à terme et particuliers
Elements variables (congés, rtt, maladie...)
Accident du travail