Martine VIVES

Réorganisation d'une entité médico-sociale, 312 salariés
- Mission d'audit organisationnel avec pour objectif de trouver des leviers économiques
- Mise en oeuvre du plan d'actions
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. Détection des opportunités et des menaces au regard de l'environnement de la structure auditée (diagnostic externe)
-> identifier les points forts et les déficits de compétitivité à résorber

. Recherche des causes de ces déficits (diagnostic interne)
-> dans les processus opérationnels / le terrain
-> dans les fonctions d'appui (RH, compta, CG, ...)

. Identification de progrès majeurs à réaliser (stratégie commerciale, communication, organisation, système d'information, social, ...)
-> Proposition du portefeuille d'objectifs prioritaires
-> Rédaction du plan d'actions avec les contributions attendues des directions fonctionnelles et membres de l'équipe auditée
-> Reporting mensuel en comité de pilotage

Résultats visés :
. mobiliser et fédérer les équipes sur des projets attractifs
. contrôler la mise en oeuvre des plans d'actions pour s'adapter aux évolutions sans remettre en cause les finalités fondamentales de la structure.

**** La méthode utilisée est celle du pilotage stratégique ****
Etude documentaire, état des lieux (entretiens individuels et collectifs), analyse, préconisations
-> traduction des orientations stratégiques de la structure en actions quotidiennes et locales, avec pour ambition de satisfaire les clients bénéficiaires des services, le personnel et d'assurer la pérennité économique de la structure, par l'amélioration continue des processus clés (suivi commercial, servuction, recrutements, professionnalisation, SI, ....) et par la mesure des actions engagées (reporting)

Accompagnement et organisation de la prise en charge à domicile

Mission confiée par le conseil d'administration et le directeur :
. créer et organiser le service développement (7 gestionnaires de caisses et temps de travail, 24 assistantes techniques conseillères en économie sociale et familiale détachées dans les différentes associations tarnaises, 2 chargés de mission développement, 1 cadre technique)
. accompagner et mettre en œuvre la stratégie de développement de l'activité (personnes âgées, fragiles, en situation de handicap, familles)
. améliorer l'accompagnement des associations locales et surtout maintenir un réseau associatif dense sur tout le territoire du Tarn - 57 associations, 920 bénévoles, CA de 21 M€
. être un agent du changement de culture, usager - client
. instaurer de la rigueur.

Il s'agit donc de conduire le changement dans des structures à forte culture associative et d'allier - en parfaite logique - les enjeux économiques (développer l'activité) avec les enjeux humains (développer l'équipe gestionnaire et le réseau des encadrants des structures opérationnelles, ainsi que leurs compétences respectives).

PROJETS :
. Conception et suivi d'outils de gestion : plannings, tableaux de bord, statistiques, boîte à idées, fiches navettes inter-services, espaces de rencontres inter-salariés du service, ...
. Pilotage de projets de développement (garde d'enfants à domicile, livraison de repas, micro-crèche, jardinage, garde de nuit itinérante, ...)- formation salariés et encadrants (règles RH de base - conventions collectives et outils de suivi, kits techniques avec boîtes à outils pour développer les nouveaux services, ...) ; certains de ces projets ont été développés en partenariat avec d'autres acteurs locaux (APAJH, CCR, Dynamime, EPE, UDAF, Bon Sauveur, Tarn Habitat, ...)
-> Communication interne et externe pour promouvoir les différents services (création de : journal interne, plaquettes de présentation des services à destination des salariés-bénévoles-grand public-presse, kits marketing des nouveaux services à usage interne, réunions interassociatives départementales, ...)
-> Analyse marketing des marchés (études de faisabilité, opportunité, coûts, budgets, ..., enquêtes de satisfaction), outils de gestion de projet (fiches projets - actions, planning - rétroplanning, ...)
-> Analyse et formalisation de différents processus d'organisation interne(gestion des clients, télétraitement de la production, recrutement des aides à domicile - des bénévoles, cycle annuel des AG des associations locales, organisation du service familles, ...), force de propositions pour résorber les dysfonctionnements
-> Recrutement des salariés du service et aide au recrutement des encadrants des associations (formalisation fiches de poste, appels à candidatures, forums emploi, entretiens, intégration, suivi)
-> Professionnalisation de ces mêmes personnes (journées de formation et d'échanges inter-services et inter-associations - outils techniques - outils de communication interne et externe - ...)

Directrice stagiaire EHPAD, Toulouse
prépa MS Santé - reconnu équivalent CAFDES

Accompagner la directrice d’un EHPAD de 95 lits dans toutes ses missions et plus particulièrement dans la mise en œuvre du projet d’établissement, la rédaction de la charte qualité et l’animation de groupes de travail pluridisciplinaires, la rédaction du projet animation des résidents, le suivi du projet immobilier pour la mise aux normes de l’établissement et la création d’un accueil de jour

Contribuer à la création et au développement de cette start-up, TPE filiale d’un groupe américain basé en Californie, technologie ZISC intelligence artificielle

. Missions standards de gestion administrative et contrôle de gestion
. Missions spécifiques pour la holding : conception et mise en oeuvre d'outils de reporting groupe, animation du réseau commercial Europe, organisation d'une conférence destinée à des experts internationaux, suivi de certains partenariats locaux (aide à la marche de personnes paraplégiques), aide à la rédaction d'articles et dossiers techniques (nez artificiel), ...

Une belle expérience avec une équipe entreprenante et dynamique !

Article de presse : www.competence06.com/old_article4348.fr.htm
Les applications du ZISC sont innombrables.
- Dans un aéroport, ..., un portique de contrôle équipé de ZISC est capable de reconnaître une personne essayant d'embarquer sous une fausse identité.
- Ou encore le cockpit d'un avion est capable de reconnaître que le pilote a changé ou même que le comportement du pilote a changé. ....
- Des équipements médicaux arrivent à identifier une maladie avant que les symptômes n'apparaissent, ...
- La sécurité automobile peut être notablement améliorée : l'air bag se déplie avec une force différente en fonction de la taille et position du passager ; ...
- Lors de la conférence mondiale ZISC du 15 novembre à Nice, ... La célèbre Université de Stanford présentera un système permettant à des handicapés d'utiliser des ordinateurs et ce quel que soit leur handicap.
- Geetec, société anglaise spécialisée dans les systèmes de communication, réalise des systèmes de navigation par satellite ultra performants pour l'automobile ;
- Sentient Machine Research, entreprise hollandaise crée des systèmes de filtrage d'images internet qui permettent, par exemple, de supprimer des images interdites. ...

Mission de direction générale décentralisée à Marseille

Conception et pilotage de partenariats locaux pour répondre aux exigences du plan stratégique triennal et du contrat de plan avec l'Etat, avec pour objectif l'intégration globale des concepts et outils par les filières "management général, ressources humaines, courrier, réseau, aménagement du territoire" ; management des équipes projets (directeurs départementaux, directeurs de groupements postaux, directeurs d'établissements) ; gestion de fonds publics et fonds européens

. Recréer du lien et de l'économie avec les jeunes et les habitants de quartiers dits sensibles (politique de la ville)
. Améliorer les conditions de travail des agents, le service rendu aux clients et l’implantation des NTIC
-> Partenaires : SNCF, EDF GDF, France Telecom, Fondation Agir contre l'Exclusion (FACE), ATD Quart Monde, Transformations Thérapies Sociales (TTS), Université du Citoyen, Caisse d'Epargne, Caisse des Dépôts, Conseil Régional, Conseil Général, Préfecture, Europe, écoles, collèges, associations locales, bailleurs sociaux, ...
-> Projets : plateformes de services (médiation, économie sociale, Internet, aide aux formalités administratives, ..., création d'emplois), modules de formation en développement professionnel (relation client, distribution), en développement personnel (gestion du stress, environnement culturel, …), création d'espaces de rencontres habitants - agents, ...
-> Site pilote Marseille, démultiplication et développement des projets sur le territoire national : quartiers d'affaires, urbain, rural, ...

* Obtention d'un 1er prix innovation AVIP (Agence de Valorisation Innovation La Poste) - Optimisation du processus et des conditions matérielles de tri et distribution du courrier en quartier difficile.

Quelle aventure, que de beaux souvenirs !
Dont un inoubliable avec les "aventuriers" de l'école primaire Bellevue dans le 7è ar. de Marseille et les enfants Maori dansant le haka, impressionnant et très drôle (partenariat avec la directrice de cette école, Véra Tur : enveloppes timbrées avec des dessins d'enfants)
Sans oublier un de ceux avec L'Université du citoyen,lieu majeur de la participation citoyenne dans les Bouches du Rhône. L'Université du citoyen a été créée en 1991 par Monsieur Joseph ROS, éducateur spécialisé de la Protection Judiciaire de la Jeunesse afin de répondre aux besoins d'information (fonctionnement des institutions) et de formation (technique de la prise de parole en public) des habitants sur les questions de la citoyenneté. Elle organise des groupes thématiques en réponse à des commandes institutionnelles (La Poste à Kallisté - Marseille 15).
et chaque fois que tous ces postiers (du directeur ENS au guichetier) étaient "contents" de mon job et ce jour de fin de mission où j'ai eu les félicitations des partenaires publics SNCF, France Télécom et EDF GDF (petites "larmettes" et beaux sourires dans les yeux et le coeur).

La plupart de ces partenariats existent encore, quelques années après et mes ex collègues postiers me racontent !

Mission de direction générale

Co-conception du processus de pilotage stratégique et du référentiel management de la performance du groupe La Poste, avec pour objectif l'intégration globale des concepts et outils par les filières "direction opérationnelle et fonctionnelle, finance, contrôle de gestion, management général".

. Déployer la stratégie à différents niveaux de responsabilités (siège, régions, départements) et garantir la cohérence d’ensemble (analyse stratégique - projets d'entités - contrats d'objectifs et de progrès- balanced scorecard - reporting - alignement stratégique GPEC - management de la performance - EPI - amélioration continue - qualité de service - attitudes et comportements managériaux - ...)
-> Pilotage des équipes projets pluriprofessionnelles (dont consultants externes en stratégie et management)
-> Assistance conseil auprès de dirigeants et leurs équipes, ingénierie de formation pour l'Université de La Poste (formation de cadres dirigeants et cadres supérieurs), séminaires stratégiques, ...
-> Mes clients internes : direction du développement du réseau au siège, directions des régions Midi-Pyrénées Aquitaine et Bourgogne Rhône-Alpes, direction du département de la Haute-Garonne

Quelle expérience !
Accompagner des dirigeants dans la conduite du changement a été un vrai challenge. Même si c'était souvent "speed et stress" liés aux nombreux déplacements et aux niveaux de résultats attendus, il n'en reste que de bons souvenirs ; je me régale à contacter mes collègues de cette époque. Merci à mon ex directeur administrateur qui ne m'oublie pas.

* Co-rédactrice de l'ouvrage "Le Pilotage Stratégique – Comment mobiliser l'énergie collective" (éd.d'Organisation) - préface du Président du Groupe La Poste
L'originalité de la méthode consiste à assurer un lien continu entre recherche d'avantages stratégiques, contrôle de la compétitivité et pilotage des ressources humaines. Les cas présentés montrent qu'elle est déclinée avec succès tant dans des PME que dans des grandes entreprises du secteur privé (Bridgestone/Firestone Hispania SA) ou du secteur public (La Poste, la SNCF).

Siège social, direction qualité oragnisation processus

Co-conception et mise en oeuvre de la démarche stratégique "Qualité Totale"
. Concevoir des outils d’aide à la réflexion et à l’action pour le réseau qualité
-> Guides méthodologiques, journal interne de bonnes pratiques - benchmarking interne et externe, ...
-> Animation et formation du réseau qualité (organisation de conférences en lien avec le MFQ - IBAQ, animation de groupes de travail, ...)

* Etude spécifique et rédaction du Livre Blanc des dysfonctionnements "agents généraux" - résultat : refondation du système d'information (processus, flux, logiciels, ...).

Une équipe inoubliable de compétences, humanité, respect, loyauté ... et qui savait ce que TQM signifiait en théorie et en pratique, savoir-être, savoir-faire, savoir faire faire... entre autres....

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Pour information, lors de ma formation en TQM (Total Quality Management), j'ai rédigé un mémoire sur le thème "approche du concept de qualité totale dans une entreprise certifiée ISO". L'entreprise concernée était Bouygues Offshore.

PME(s)/PMI(s) High Tech, industrialisation de produits issus de la R&D VME/VMX, développement et commercialisation de solutions technologiques innovantes

. Missions standards de RAF, management des services généraux
. Missions spécifiques :
-> Nombreux déplacements en Europe et aux Etats-Unis (négociations de partenariats)
-> Dossiers de financements, subventions : ANVAR, CODEX, Crédit Impôt Recherche, ...
-> Audit filiales (France et Phoenix en Arizona)

J'ai eu cette chance d'avoir des responsabilités d'encadrement très jeune et de réelles opportunités pour voir du pays.... formateur !

. Gestion immobilière, L'Oc Services - Cap d'Agde
. Gestion commerciale, Hepworths (confection) - Nottingham Angleterre - 1 an
. "Petits boulots", vente, facturation, stocks, ... - Bamberg, Erlangen, Frankfurt Allemagne - 2 ans

Années inoubliables !
j'ai pratiqué l'anglais pratiquement toute ma carrière, sans oublier mon bel accent du sud et je comprends ce que racontent "Arte" et mon "vieil" ami Claudio (dans mes contacts directs), que j'ai revu à Berlin il y a bien trop longtemps, j'y referais bien un petit tour !!
Et, j'adore me "balader" dans la grande bleue avec palmes masque tuba !