Marylène Verstraete
Ingénieur Qualité certifiée ITIL V3 à 98%, HSBC France
Je suis ingénieur Qualité, depuis 1999, date à laquelle j'ai obtenu mon diplôme d'ingénieur généraliste en formation continue. En effet, après avoir travaillé 5 années en laboratoire de contrôle qualité en tant que technicienne chimiste, j'ai repris mes études pour me spécialiser et me diplômer dans le domaine de la qualité.
Je suis organisée, rigoureuse, méthodique et dynamique, ce qui permet de paralléliser le travail, de planifier les tâches, d'aider les rédacteurs dans la formalisation de leurs documents normatifs (ou supports de comité dans le cadre de la conduite du changement)....
Je possède le sens de l'écoute et une bonne capacité relationnelle et rédactionnelle, ce qui est très appréciable lors de la rédaction des procédures et des normes.
J'ai également un bon esprit de synthèse et j'aime beaucoup le travail nécessitant les réflexions en transverses
7 contactsDepuis Juin 2009 : HSBC France – Direction de la Qualité - Nanterre 92 : 1-Responsable Normes&Processus (rattachement hiérarchique)
Mise en place, aide à la rédaction, maintien et animation du référentiel normatif de l’entité HTS (Qualité, Sécurité, Développement et Production informatique) avec une orientation Processus en collaboration avec les responsables de processus
2-Expert Conduite du changement (rattachement fonctionnel)
Accompagnement du projet GSD (Global Service Desk), outil groupe de gestion des incidents, problèmes, changement et configuration management sur les axes Analyse d'impact - Hauteur de marche - Dispositif d'accompagnement (Communication, Formation, Mobilisation)
Janvier 2008 - Juin 2009 : HSBC France – Direction de la Qualité Informatique : Responsable du domaine Compétences & Formation
1.Mise en place et suivi du plan annuel de formation de la DSI en lien avec les RH et la DFO, reporting sur l'avancement et la tenue des objectifs
2.Définition et application de la politique d'information sur les enjeux, les normes, les méthodes, les outils et les indicateurs de la Qualité en coordination avec la Communication IT
3.Prise en charge d'études transverses sur le thème de la Qualité (organisation, enquête Groupe, ...)
Septembre 2006 – Décembre 2007 : HSBC France – Direction de la Production Informatique : Responsable du domaine Suivi et Qualité
1.Coordination des actions d'éradication des causes d'incidents d'exploitation, élaboration des plans d'actions de correction et/ou d'amélioration
2.Animation du comité hebdomadaire des problèmes
3.Communication régulière en cas d’incident informatique grave, de dysfonctionnement ou arrêt planifié
4.Elaboration avec les différents acteurs des conventions de services
Mai 2002 – Août 2006 : HSBC France – Direction Informatique – Service Qualité : Responsable Normes et Qualité
1.Référentiel normatif de la direction : rédaction, validation, publication, communication et formation
2.Audits : définition et mise en place des méthodes de suivi pour l'ensemble des coordinateurs et acteurs, point d'entrée pour les auditeurs, communication et formation
3.Plans qualité : définition et mise en place du reporting des plans qualité de la direction
4.Outils Qualité & Projets : Définition et mise en place d’outils qualité pour les chefs de projet, en rapport avec les méthodes de gestion de projet du Groupe
5.Maîtrise d'ouvrage des outils utilisés : audit, plans qualité, référentiel normatif
6.Chef de projet en maîtrise d'ouvrage de différents projets relatifs à la communication (refonte du site intranet, publication de plans qualité, ...), à la qualité (enquêtes qualité, reporting de projet, ...), et à la gestion documentaire (documentation des applications informatiques, ...)