Maryline BERNARD-CASTEL

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Maryline BERNARD-CASTEL

Dirigeante, Chez Marie

Lille, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Novembre 2012

    Dirigeante

    1 - 9 employés

    Chez Marie est une agence de Marketing relationnel et comportemental dont l'objectif est d'augmenter la valeur et durée de vie de vos clients. Nos actions visent une meilleure connaissance de vos clients pour identifier les interactions optimales à mettre en place :
    - Audit et définition de la stratégie Client centric
    - Mise en oeuvre des solutions utiles : CRM, SRM, Plateformes sociales, sites relationnels ...
    - Optimisation des BDD clients
    - Segmentation, Datamining
    - Développement de programmes de fidélité innovants
    - Programme d'interactions relationnelles cross canal
    - Etudes marketing on et off-line / Slip Testing
    - Segmentation, Datamining
    Chez Marie, on vous accompagne depuis la réflexion stratégique jusqu'à la mise en oeuvre et le suivi récurrent du projet.
    Références : Printemps, Grain de Malice, Boulanger
  • Aujourd'hui
    Septembre 2012
    2008

    Responsable Pôle Marketing Relationnel

    Rouge Interactif - Groupe PICTIME

    Développement et animation du pôle (5 collaborateurs)
    Accompagnement des annonceurs dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie de Marketing relationnel :
    - Marketing direct : plan de contact multi et cross-canal, CRM / PRM / SRM, segmentation, personnalisation, stratégie email marketing (acquisition, fidélisation)
    - Etudes marketing : qualitative / quantitative, on et off-line (Focus group, test utilisateurs, entretiens individuels, plateformes communautaires, panel)
    - Optimisation Web : A/B/n testing, MVT, Webanalytics
    - SMO : social shopping, stratégie cross-plateforme sociale, community management
    Offre de service : Audit / Stratégie / Production / Mesure / Amélioration / Optimisation
  • , Lille

    Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique

    Marketing Direct
  • Aujourd'hui
    2008
    2007

    Marketing Manager

    200 - 499 employés

    ACTEOS – Progiciels de Supply Chain Management (clients : Auchan, Yves Rocher, Astra Zeneca, Yoplait, Saint-Gobain, etc.)

    > Structuration de la stratégie externe nationale et internationale, augmentation de la notoriété et détection de leads.
    » Amélioration significative de la qualité de la BDD : baisse de 15 points du taux de retours e-mailing en 6 mois
    » Phoning : détections de 3 projets cibles pour 1,5 M€ de CA estimé
  • Aujourd'hui
    2007
    2002

    Responsable marketing et communication groupe

    200 - 499 employés

    CYLANDE – Progiciels de gestion commerciale des centrales et réseaux de magasins (clients : Okaïdi, Jacadi, La Redoute, Etam, Camaïeu, Carrefour, Jennyfer, Celio, etc.)

    > Définition des stratégies et mise en œuvre des plans d’actions opérationnels de prospection, de fidélisation et d’image.
    » Croissance > 700% de contacts cibles – Retours mailing < 1% – Retours e-mailing < 2,5%
    » Doublement des parutions presse dès la première année, +250% en 5 ans
    » Amélioration de 40 points de la notoriété en 2 ans
    » Croissance de 120% du CA en 5 ans
  • Aujourd'hui
    2002
    2001

    Responsable marketing international

    AS INFOR

    AS INFOR – Progiciels de gestion commerciale magasin (clients : Sephora, Photo Services, France Loisirs, Swatch, etc.)(racheté en 2007 par CEGID)

    > Positionnement de l’offre sur son marché et prospection. Recrutement de partenaires distributeurs en Europe. Veille commerciale et technique.
    » 4 contrats de partenariats signés en Europe
    » Augmentation de la BDD de 80% – Diminution du taux de NPAI de 7 points
    » 20 projets détectés par approche directe
  • Aujourd'hui
    2001
    1999

    Conseillère en développement internationnal

    CCI Versailles

    CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE – VERSAILLES (78)
    Développement économique du Val d’Oise et des Yvelines, 2ème CCI de France

    > Animation de la filière, organisation et commercialisation d’événements.
    » Dépassement des objectifs commerciaux : +12% pour la vente de missions, +20% pour les aides publiques
    » Accroissement de 100% de participations aux ateliers thématiques sur 1 an
    » Augmentation de 30% de la connaissance filière par an (environ 3 nouveaux contacts PME/mois)
  • EPSCI groupe ESSEC

    Management, gestion, marketing
  • , La Queue Lez Yvelines

    BTS Commerce internationnal

    Ingénierie du Commerce international

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Ses compétences

  • Social CRM
  • Segmentation
  • Marketing relationnel
  • Marketing direct
  • Logiciel CRM
  • Gestion de la relation client
  • Fidélisation client
  • Emailing
  • CRM
  • Community management
  • E-commerce
  • Data mining
  • Big Data

Ses centres d'intérêt

marketing client webCRMMarketing relationnelFidélisationprogramme de fidélitémarketing clientAB testingétude marketingwebanalyticsecommercetrigger

Sa présentation

Ma mission : accompagner les annonceurs BtoC et BtoB dans la définition et mise en œuvre de la stratégie « Client centric ». Parce qu’il est primordial d’optimiser la Life Time Value des clients mais aussi des prospects, ma mission est d’aider les Annonceurs à bâtir une relation durable et solide avec les consommateurs actuels ou en devenir et identifiés.

• Instaurer un DIALOGUE entre l'annonceur et son marché : écouter > comprendre > agir > pérenniser
• Améliorer la conversion Prospect vers Client : stratégie PRM - Prospect Relationship Management
• Optimiser la PRM et CRM : suspect > prospect > nouveau client > client important > client ambassadeur, en intégrant la dimension SOCIALE
• Développer l'ENGAGEMENT par des stratégies de Fidélité intégrant une dimension passionnelle (Social Relationship Management) pour anticiper les prochaines mutations relationnelles (Vendor Relationship Management)
• Anticiper l’érosion de la relation : essoufflement > redynamisation > nouveau cercle relationnel vertueux
• Mieux connaître le consommateur dans un environnement multi et cross-canal de distribution et de communication > Magasin, Web, Mobile, Call center, Média sociaux
• Définir un plan de contact cohérent dont l'efficacité est mesurable : ROI et ROR (Return on Relationship)
• Apporter une véritable réponse aux besoins du consommateur

Les Facteurs Clé de Succès du marketing relationnel
1- Le marketing relationnel n’est pas un enjeu marketing. C’est un enjeu stratégique
2- Le marketing relationnel doit être soutenu par le Top Management et compter parmi ses préoccupations majeures
3- Pour réussir ce changement, ce fondement stratégique doit être intégré au terrain, au niveau opérationnel

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Ses derniers contacts
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