Maryline BERNARD-CASTEL

Maryline BERNARD-CASTEL

Dirigeante, Chez Marie

Agence de marketing relationnel et comportemental
 

En poste chez Chez Marie

Précédents : Rouge Interactif - Groupe PICTIME, ACTEOS, CYLANDE, AS INFOR, CCI Versailles

 

Précédents : ESC Lille, Ecole Praticiens Commerce International, Lycée Jean Monnet

 

    En résumé

    Ma mission : accompagner les annonceurs BtoC et BtoB dans la définition et mise en œuvre de la stratégie « Client centric ». Parce qu’il est primordial d’optimiser la Life Time Value des clients mais aussi des prospects, ma mission est d’aider les Annonceurs à bâtir une relation durable et solide avec les consommateurs actuels ou en devenir et identifiés. • Instaurer un DIALOGUE entre l'annonceur et son marché : écouter > comprendre > agir > pérenniser • Améliorer la conversion Prospect vers Client : stratégie PRM - Prospect Relationship Management • Optimiser la PRM et CRM : suspect > prospect > nouveau client > client important > client ambassadeur, en intégrant la dimension SOCIALE • Développer l'ENGAGEMENT par des stratégies de Fidélité intégrant une dimension passionnelle (Social Relationship Management) pour anticiper les prochaines mutations relationnelles (Vendor Relationship Management) • Anticiper l’érosion de la relation : essoufflement > redynamisation > nouveau cercle relationnel vertueux • Mieux connaître le consommateur dans un environnement multi et cross-canal de distribution et de communication > Magasin, Web, Mobile, Call center, Média sociaux • Définir un plan de contact cohérent dont l'efficacité est mesurable : ROI et ROR (Return on Relationship) • Apporter une véritable réponse aux besoins du consommateur Les Facteurs Clé de Succès du marketing relationnel 1- Le marketing relationnel n’est pas un enjeu marketing. C’est un enjeu stratégique 2- Le marketing relationnel doit être soutenu par le Top Management et compter parmi ses préoccupations majeures 3- Pour réussir ce changement, ce fondement stratégique doit être intégré au terrain, au niveau opérationnel

Parcours

 

Dirigeante

Chez Chez Marie

De novembre 2012 à aujourd'hui
Chez Marie est une agence de Marketing relationnel et comportemental dont l'objectif est d'augmenter la valeur et durée de vie de vos clients. Nos actions visent une meilleure connaissance de vos clients pour identifier les interactions optimales à mettre en place : - Audit et définition de la ...
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Responsable Pôle Marketing Relationnel

Chez Rouge Interactif - Groupe PICTIME

De 2008 à septembre 2012
Développement et animation du pôle (5 collaborateurs) Accompagnement des annonceurs dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie de Marketing relationnel : - Marketing direct : plan de contact multi et cross-canal, CRM / PRM / SRM, segmentation, personnalisation, stratégie email marketing ...
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ESC Lille, Lille

Marketing Direct, Mastère Spécialisé Marketing Direct et Commerce Electronique

De 2008 à 2009
 

Marketing Manager

Chez ACTEOS

De 2007 à 2008
ACTEOS – Progiciels de Supply Chain Management (clients : Auchan, Yves Rocher, Astra Zeneca, Yoplait, Saint-Gobain, etc.) > Structuration de la stratégie externe nationale et internationale, augmentation de la notoriété et détection de leads. » Amélioration significative de la qualité de la BDD ...
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Responsable marketing et communication groupe

Chez CYLANDE

De 2002 à 2007
CYLANDE – Progiciels de gestion commerciale des centrales et réseaux de magasins (clients : Okaïdi, Jacadi, La Redoute, Etam, Camaïeu, Carrefour, Jennyfer, Celio, etc.) > Définition des stratégies et mise en œuvre des plans d’actions opérationnels de prospection, de fidélisation et d’image. » ...
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Responsable marketing international

Chez AS INFOR

De 2001 à 2002
AS INFOR – Progiciels de gestion commerciale magasin (clients : Sephora, Photo Services, France Loisirs, Swatch, etc.)(racheté en 2007 par CEGID) > Positionnement de l’offre sur son marché et prospection. Recrutement de partenaires distributeurs en Europe. Veille commerciale et technique. » 4 ...
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Conseillère en développement internationnal

Chez CCI Versailles

De 1999 à 2001
CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE – VERSAILLES (78) Développement économique du Val d’Oise et des Yvelines, 2ème CCI de France > Animation de la filière, organisation et commercialisation d’événements. » Dépassement des objectifs commerciaux : +12% pour la vente de missions, +20% pour les ...
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Lycée Jean Monnet, La Queue Lez Yvelines

Ingénierie du Commerce international, BTS Commerce internationnal

De 1994 à 1995

Compétences

 
  • Big Data
  • Community management
  • CRM
  • Data mining
  • E-commerce
  • Emailing
  • Fidélisation client
  • Gestion de la relation client
  • Voir toutes les compétences (13)

Centres d'intérêt

 
  • AB testing
  • CRM
  • Fidélisation
  • Marketing relationnel
  • ecommerce
  • marketing client
  • programme de fidélité
  • trigger
  • web
  • webanalytics
  • étude marketing