Maryline BERNARD-CASTEL
Responsable Pôle Marketing Relationnel, Rouge Interactif - Groupe PICTIME
Ma mission : accompagner les annonceurs BtoC et BtoB dans la définition et mise en œuvre de la stratégie « Client centric ». Parce qu’il est primordial d’optimiser la Life Time Value des clients mais aussi des prospects, ma mission au sein de l’agence Rouge Interactif est d’aider les Annonceurs à bâtir une relation durable et solide avec les consommateurs actuels ou en devenir et identifiés.
• Instaurer un DIALOGUE entre l'annonceur et son marché : écouter > comprendre > agir > pérenniser
• Améliorer la conversion Prospect vers Client : stratégie PRM - Prospect Relationship Management
• Optimiser la PRM et CRM : suspect > prospect > nouveau client > client important > client ambassadeur
• Développer l'ENGAGEMENT par des stratégies de Fidélité intégrant une dimension passionnelle (Social Relationship Management) pour anticiper les prochaines mutations relationnelles (Vendor Relationship Management)
• Anticiper l’érosion de la relation : essoufflement > redynamisation > nouveau cercle relationnel vertueux
• Mieux connaître le consommateur dans un environnement multi et cross-canal de distribution et de communication > Magasin, Web, Mobile, Call center, Média sociaux
• Définir un plan de contact cohérent dont l'efficacité est mesurable : ROI et ROR
• Apporter une véritable réponse aux besoins du consommateur
Les Facteurs Clé de Succès du marketing relationnel
1- Le marketing relationnel n’est pas un enjeu marketing. C’est un enjeu stratégique
2- Le marketing relationnel doit être soutenu par le Top Management et compter parmi ses préoccupations majeures
3- Pour réussir ce changement, ce fondement stratégique doit être intégré au terrain, au niveau opérationnel
164 contactsDéveloppement et animation du pôle (5 collaborateurs)
Accompagnement des annonceurs dans la définition et mise en œuvre de leur stratégie de Marketing relationnel :
- Marketing direct : plan de contact multi et cross-canal, CRM / PRM / SRM, segmentation, personnalisation, stratégie email marketing (acquisition, fidélisation)
- Etudes marketing : qualitative / quantitative, on et off-line (Focus group, test utilisateurs, entretiens individuels, plateformes communautaires, panel)
- Optimisation Web : A/B/n testing, MVT, Webanalytics
- SMO : social shopping, stratégie cross-plateforme sociale, community management
Offre de service : Audit / Stratégie / Production / Mesure / Amélioration / Optimisation
2007 - 2008ACTEOS – Progiciels de Supply Chain Management (clients : Auchan, Yves Rocher, Astra Zeneca, Yoplait, Saint-Gobain, etc.)
> Structuration de la stratégie externe nationale et internationale, augmentation de la notoriété et détection de leads.
» Amélioration significative de la qualité de la BDD : baisse de 15 points du taux de retours e-mailing en 6 mois
» Phoning : détections de 3 projets cibles pour 1,5 M€ de CA estimé
2002 - 2007CYLANDE – Progiciels de gestion commerciale des centrales et réseaux de magasins (clients : Okaïdi, Jacadi, La Redoute, Etam, Camaïeu, Carrefour, Jennyfer, Celio, etc.)
> Définition des stratégies et mise en œuvre des plans d’actions opérationnels de prospection, de fidélisation et d’image.
» Croissance > 700% de contacts cibles – Retours mailing < 1% – Retours e-mailing < 2,5%
» Doublement des parutions presse dès la première année, +250% en 5 ans
» Amélioration de 40 points de la notoriété en 2 ans
» Croissance de 120% du CA en 5 ans
2001 - 2002AS INFOR – Progiciels de gestion commerciale magasin (clients : Sephora, Photo Services, France Loisirs, Swatch, etc.)(racheté en 2007 par CEGID)
> Positionnement de l’offre sur son marché et prospection. Recrutement de partenaires distributeurs en Europe. Veille commerciale et technique.
» 4 contrats de partenariats signés en Europe
» Augmentation de la BDD de 80% – Diminution du taux de NPAI de 7 points
» 20 projets détectés par approche directe
1999 - 2001CHAMBRE DE COMMERCE ET D’INDUSTRIE – VERSAILLES (78)
Développement économique du Val d’Oise et des Yvelines, 2ème CCI de France
> Animation de la filière, organisation et commercialisation d’événements.
» Dépassement des objectifs commerciaux : +12% pour la vente de missions, +20% pour les aides publiques
» Accroissement de 100% de participations aux ateliers thématiques sur 1 an
» Augmentation de 30% de la connaissance filière par an (environ 3 nouveaux contacts PME/mois)
