MARYLISE TALEM

Contribuer aux actions d'avant-vente auprès des clients et des propects
Gérer les projets de mise en œuvre ou d'évolution du produit
Développer des spécifiques le cas échéant
Procéder aux actions de mise en œuvre des solutions
Entretenir la relation client

Management d'équipe (conseillers clients - conseillers techniques - opératrices de saisies etc..)

Assurer la maîtrise d’œuvre des prestations dans le respect des engagements contractuels des services

Création et Gestion de plusieurs services (SAV/Avant-vente/Market-place/backoffice abonnement téléphonique)
Ces activités s'organisent autour de plusieurs axes
- la maîtrise d’œuvre du projet
- Définir, mettre en œuvre et suivre les prestations de ses équipes et des intervenants internes ou externes.
- Veiller à la qualité des prestations et au respect des engagements contractuels
- Mettre en œuvre les processus d'amélioration continue et les objectifs mensuels/annuels.
- Élaborer les rapports d'activité
- préparer et animer les comités de pilotage
- manager ses équipes (information, objectifs, évaluation, rémunération, formation, évolution). –
- assurer un reporting opérationnel et financier et prendre les solutions qui s'imposent
- prévoir l'activité, anticiper la gestion des ressources,
-le support en avant-vente
- Déployer et garantir la mise en œuvre de la politique Qualité des Services au sein des équipes.

Vente par correspondance traditionnelle (catalogue papier)

En stage de 5 mois