Mathieu Castaldo

Rattaché à la Direction des Systèmes d'Information "Offre et facturation"


- Pilotage de l'assurance qualité fournisseurs (SOPRA, LOGICA, WIPRO)
- Rédaction et mise à jour des plans d'assurance qualité fournisseurs & procédures CMMi SFR
- Suivi des bonnes pratiques et reporting associé pour sécuriser les projets SFR
- Conduite du changement

Rattaché au Pôle Qualité, Processus et Pilotage Opérationnel:


-Mise en place d'un tableau de bords et d'indicateurs Qualité
-Optimisation du système documentaire
-Formalisation de processus
-Chrono-analyse des process en clubs Bouygues Telecom

Projet d'intégration au sein du groupe La Poste sur l’utilisation d’un modèle d’optimisation des référentiels Qualité (Paris)

- Elaboration et administration d'un questionnaire sur l'utilisation du modèle
- Traitement et analyse des résultats
- Recommandations et plans d'actions par rapport aux écarts mesurés

Au sein de la concession Peugeot Gemy Hyères certifiée ISO 9001 & 14001, mes missions étaient:

- Mise en place d'un nouveau processus d'accueil client
- Audits de conformités
- Traitements des incidents clients