Mathieu Remy

ExperTeam Conseil

Activités
• Qualification des CV des candidats,
• Entretiens d’embauche,
• Gestion des entretiens carrières de l’équipe Conseil,
• Gestion des temps de travail, • Gestion du compte d’exploitation (P&L),
• Réponses aux appels d’ordre sous forme de propositions commerciales,
• Participation aux réunions de qualification et de lancement des prestations,
• Animation du développement de la BU.

Livrables réalisés
• Guide formation ITIL Operational Support and Analysis,
• Mini séminaire « Audit des Services Informatiques » à destination des forces commerciales,
• Formation « Audit des Services Informatiques avec le référentiel CobiT » à destination des consultants,
• Fiche de poste Consultant SI pour la publication des offres d’emploi.

Environnement technique
• APSYLIS Services Automation (ASA), • Reporting Excel

CA-CIB / IT Production Services : Etude d’opportunité pour l’évolution de la prestation End User Support

Activités
• Elaboration de la démarche,
• Animation des réunions de lancement,
• Participation à l’identification des acteurs clés,
• Entretiens semi-directifs des acteurs clés, • Analyse documentaire et immersions,
• Définition des axes d’évolution,
• Détermination des chantiers de transformation à mettre en œuvre,
• Estimation des charges et ROI

Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Etude d’opportunité pour l’évolution du Help Desk,
• Etude d’opportunité pour l’évolution du support des Salles de Marché,
• Etude d’opportunité pour la mise en œuvre d’une gestion des événements.

Environnement technique
• HP Service Center v6.2 • HP Asset Center,

CEDICAM : Etude de cadrage pour la mise en place d’un Service Desk d’entreprise

Activités
• Interviews des parties prenantes sur les périmètres SI, Monétique et Flux (ISO),
• Animation des ateliers de convergence,
• Analyse documentaire et quantitative,
• Pilotage des analystes dans le cadre du retraitement des données extraites,
• Modélisation des flux existants, • Définition d’un modèle d’organisation cible,
• Elaboration de 3 scenarios de transition (trajectoires)
• Formalisation du plan de transformation (charges & ROI)
• Animation des séminaires de présentation des résultats (DG) et d’aide à la décision

Livrables réalisés
• Comptes-rendus d’entretien,
• Rapport d’analyse de l’existant (SWOT), • Cadrage du Service Desk
• Support de présentation des résultats pour les membres du Comité Directeur Interne

ZODIAC Marine & Pool : Audit du Département Infrastructure

Activities
• Evaluation des niveaux de service
• Evaluation de la Gestion des Requêtes,
• Evaluation de la Gestion des Connaissances,
• Evaluation de la Gestion des Incidents, • Interviews des principaux acteurs,
• Immersion au sein des équipes de support,
• Analyse de la documentation existante,
• Analyse de l’outillage ITSM.

Main Deliverable Documents
• Rapport d’audit détaillé (basé sur le Guide d’Audit des SI de l’AFAI),
• Plan d’amélioration détaillé et ordonnancé (avec estimation des charges et du retour sur investissement).

Technical Environment
• HEL-IT (outil de Ticketing),
• HEL-IT CO (Base de connaissances),
• OCS Inventory.

ARGUS DE LA PRESSE : Audit du pôle Help Desk

Activités
• Evaluation des niveaux de service
• Evaluation de la Gestion des Requêtes,
• Analyse de la documentation existante,
• Immersion au sein des équipes de support,
• Evaluation de la Gestion des Connaissances, • Evaluation de la Gestion des Incidents,
• Evaluation de la Gestion des Configurations,
• Interviews des principaux acteurs,
• Analyse de l’outillage ITSM.

Livrables réalisés
• Rapport d’audit détaillé (basé sur le Guide d’Audit des SI de l’AFAI),
• Plan d’amélioration détaillé et ordonnancé (avec estimation des charges et du retour sur investissement).

Environnement technique
• GLPI & OCS Inventory,

SANOFI AVENTIS : Accompagnement du projet Promise

Activités
• Accompagnement des responsables opérationnels du groupes Neurones en charge du compte sanofi aventis,
• Défense des intérêts du contrat de prestation en vigueur, • Participation à la formation de l’offre commerciale relative à la prise en charge du déploiement de la solution sur le périmètre End User Support.

Livrables réalisés
• Analyse de risque du scenario d’intégration du produit BMC ITSM 7.5 sur le périmètre End User Support,
• Elaboration de scenarios alternatifs,
• Comptes-rendus des réunions préparatoires avec les acteurs côté client.

ACCOR : Centralisation des différents Help Desk bureautiques et applicatifs métiers

Activités
• Définition de la feuille de route 2011 en conformité avec les enjeux de l’entreprise (ARIANE 2015),
• Evaluation de la situation,
• Elaboration d’un plan de transformation,
• Détermination et pilotage des différents chantiers :
o Gestion des connaissances,
o Documentation contractuelle et outils de pilotage,
o Organisation opérationnelle,
o Outillage (ITSM, téléphonie),
• Accompagnement du personnel d’encadrement des différentes prestations.

Livrables réalisés
• Présentations de la feuille de route à destination des différents acteurs clients,
• Rapport d’analyse de l’existant (MOFF),
• Plan de transformation détaillé et découpé en chantiers et sous-chantiers,
• Plannings projets.

Environnement technique
• Front Range ITSM,
• MS Project 2007, • MS Visio 2007,
• MS Office 2007.

ASSYSTEM, DTSI : Transition d’infogérance

Activités
• Organisation et coordination des différents chantiers (Support, Gestion Parc/stock, Asset Center, Master),
• Interface unique entre les équipes projet et le client,
• Suivi et pilotage de l’avancement,
• Coaching personnalisé du chef de projet Support et Gestion Parc/Stock (futur Manager de la prestation),
• Coordination de la production des livrables contractuels.

Livrables réalisés
• Présentation de la réunion de lancement,
• Planning de production (Planning de Prise En Charge),
• Plan de Qualité de Services,
• Convention de Services,
• Plan de progrès,
• Plan de réversibilité,
• Dossier de réserves,
• Procès verbal de VABF.

Environnement technique
• HP Asset Center,
• LAN DESK,
• Autocom Téléphonique,
• MS Office 2007,
• MS Project 2007.

LVMH, MHIS : Prise en charge du support applicatif technique

Activités
• Définition de la méthodologie (formalisme, processus de validation),
• Définition du périmètre détaillé (applications et typologies),
• Organisation et planification du transfert de connaissances (rôles, responsabilités, jalons),
• Formation au formalisme et à l’outil d’édition (MS Visio),
• Suivi et pilotage de l’avancement (Aides au diagnostic, procédures techniques, documents de formation),
• Coaching personnalisé de la référente de la Cellule Applicative,
• Conseil tactique en gestion de la relation client (mise en valeur des actions entreprises et pistes d’élargissement de la prestation).

Livrables réalisés
• Planning de production,
• Gabarit de procédure,
• Processus de validation des procédures,
• Tableau de suivi des actions.

Environnement technique
• EMC Infra,
• MS Visio 2007,
• MS Office 2007,
• Applications : SAP, COGNOS, ULYSSE.

ACCOR, Res & Rev : Passage du support applicatif TARS LINE en service 24/7

Activités
• Définition de la méthodologie (chantiers Organisation, Ressources Humaines, Outils et Communication),
• Définition du périmètre détaillé (détermination des priorités, plan de formation),
• Organisation et planification de la mise en œuvre du pilote Australie (rôles, responsabilités, jalons),
• Suivi et pilotage de l’avancement des différents chantiers,
• Coaching des opérationnels,
• Conduite du pilote (analyse du reporting, plans d’action, amélioration continue),
• Mise en place de la Convention de Services.

Livrables réalisés
• Planning du projet,
• Gabarit de procédure,
• Processus de validation des procédures,
• Tableau de suivi des actions,
• Matrice de priorisation et d’escalade,
• Convention de services.

Environnement technique
• Front Range ITSM,
• MS Project 2007,
• MS Visio 2007,
• MS Office 2007.

Programme NextGen (NeOS) : Pré-étude migration Windows 7

Activités
• Accompagnement du « project leader » dédié à l’entité Fonctions Groupe,
• Appropriation de la « checklist » de collecte des informations pour l’analyse de l’existant,
• Mise en place de 3 équipes afin de contribuer à la pré-étude pour les Fonctions Groupe,
• Répartition des 323 questions de la checklist auprès des 3 équipes,
• Pilotage de l’avancement de la checklist,
• Prise en charge des questions relatives aux métiers,
• Présentation des résultats de la checklist pour les Fonctions Groupe,
• Participation à l’analyse critique du Conceptual Design fourni par le programme suite à l’analyse des résultats de la checklist,
• Mise en place et animation d’ateliers en partenariat avec les différentes MOE applicatives afin de produire une nouvelle version du Conceptual Design,
• Contribution à l’amélioration du modèle de coût proposé par le programme.

Livrables réalisés
• Diaporama de présentation du programme à destination des référents dans les différentes Fonctions Groupe,
• Grille d’entretiens semi-directifs dans le cadre des interviews avec les référents dans les différentes Fonctions Groupe,
• Questionnaires d’analyse de l’existant à destination des Fonctions Groupe,
• Catalogue des logiciels et applications utilisés dans les Fonctions Groupe,
• Checklist globale pour les Fonctions Groupe (323 champs à renseigner),
• Document de support pour les ateliers en partenariat avec les MOE applicatives,
• Conceptual Design évolué à destination du programme NextGen,
• Planning projet de pré-étude Fonctions Groupe,
• Tableau de suivi des actions,
• Comptes-rendus des différentes réunions de pilotage.

Environnement technique
• Virtualisation des environnements de travail et des applications : VDI, HVD, SBC, App-V
• Plus de 10 000 utilisateurs en France
• Plus de 13 000 postes de travail
• Plus de 1300 packages applicatifs
• Plus de 410 applications métiers

BNP Paribas Assurances, direction des études informatiques.

Mise en oeuvre du Service Assistance et Support pour le périmètre applicatif.

ACTIVITES
• Elaboration des processus et sous processus de gestion des Incidents et des Demandes de service (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Elaboration du processus de gestion des Connaissances (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Organisation des sessions d’immersion au sein des équipes techniques (chantier « Ressources Humaines »)
• Définition et mise en œuvre du plan de bascule (chantier « Conduite du changement »)
• Définition et mise en œuvre de la stratégie de communication (chantier « Communication »)
• Définition des modalités de contribution au processus de gestion des Problèmes (chantiers « Organisation » et « Outils »)
• Analyse des activités de suivi de production déjà assurées par certains membres de l’équipe (chantiers « Organisation » et « Ressources Humaines »)

LIVRABLES REALISES
• Processus détaillés de gestion des Incidents et des Demandes de Service (organisation et modélisation),
• Processus détaillé de gestion des Connaissances (organisation et modélisation),
• Tableau de suivi des Comités de gestion des Connaissances,
• Présentation du processus de gestion des Problèmes selon ITIL mis en cohérence avec le contexte du SAS,
• Définition des modalités de contribution du SAS à la gestion des Problèmes,
• Plan d’action pour rendre possible la mise en œuvre d’une gestion des Problèmes alimentée par la gestion des Incidents,
• Livret d’accueil,
• Présentation détaillée des activités de suivi de production assortie de préconisations organisationnelles,
• Note d’organisation des phases d’immersion,
• Planning des immersions,
• Plan de bascule détaillé,
• Planning de bascule,
• Slideshow « Présentation des immersions »,
• Slideshow « Présentation du plan de bascule »,
• Slideshow « Présentation de la gestion des Connaissances »,
• Comptes-rendus des réunions.

Appui à la Direction Informatique pour le Centre de Services
- Pilotage du Helpdesk infogéré
- Gestion des problèmes
- Gestion des contrats de niveau de service du Helpdesk (SLM)
- Support fonctionnel sur les applications du Centre de Services (Catalogue de service en ligne, Outil de reporting Asset Center)

Coordination technique au sein du Service Desk ITC
- Dispatching des demandes et des incidents (interface clients, interface groupes de support tous niveaux, interface DSI)
- Rédaction et mise en place de documents de travail (base KM, processus de traitement pour le Dispatching)
- Collaboration à l’élaboration des processus avec les équipes Customer Services Management
- Participation au Gap Analysis Workshop pour l’intégration d’ITSM v.7 sur la partie Service Request Management (Remedy SRM)

Analyse et refonte de processus métiers au service clientèle (BCS)
- Optimisation des tâches de saisies pour le service Approvisionnement
- Création de requêtes sur Oracle Application avec Discoverer
- Entretiens semi directifs et rapports d’activités

Résultats : économie de 40h de travail hebdomadaire sur le service.

Mise en place d’un réseau Wifi (adhoc, ipV6) : évaluation des besoins et des usages des utilisateurs (projet « Infradio »)
- Analyse des réponses au questionnaire
- Entretiens semi-directifs
- Rapports et recommandations

Résultats : optimisation de la conception du réseau et des applications

Mise en place d’un site Internet en SPIP (Content Management System)
- Organisation et mise en ligne des contenus
- Paramétrage de l’application
- Formation des rédacteurs

Prise en charge de toute la communication pour les deux Bars-Restaurants-Concerts
- Création graphique du programme mensuel
- Gestions des infographistes externes et des imprimeurs
- Elaboration du dossier de presse et des communiqués de presse
- Relations presse et relations publiques

Conseil en communication interactive
- Budget Coca-Cola : analyse et proposition d’outils à vocation communautaire
- Budget Toutsurlacom.com : participation à l’élaboration du cahier des charges pour la rubrique « Short List »