Matthieu Fontaine
Responsable d'Equipe Acquisition Free Mobile, Free SAS, Groupe Iliad
Entré en 2001 en qualité d'agent de comptoir, j'ai montré ma volonté d'évoluer rapidement j'ai travaillé ensuite avec le service litiges, le back office et surtout la réservation. J'ai dernièrement participé à l'élaboration des supports de formations.
J'ai choisi cette année de passer un Master Management et CRM avec Reims Management School car je me sentais bridé dans mon parcours professionnel. Ce master étant pour moi l'occasion de sanctionner par un diplôme mes compétences acquises depuis 10 ans.
J'ai retenu cette école pour la qualité de la formation sur des compétences sur le marketing le CRM, e-CRM ou le management de projet.
114 contactsManagement de proximité d’une équipe de 20 conseillers dans un climat de travail et de confiance partagée
- écoute d’appels, débriefings d’écoutes, évaluation, identification des axes de progrès, réalisation d’entretiens individuels;
- organisation et animation de réunions d’équipe, diffusion des informations ;
- participation au recrutement des conseillers.
En charge de l’accompagnement et de la montée en compétences de votre équipe:
- définition des objectifs et respect de l’atteinte de ces objectifs,
- accompagnement au quotidien, motivation,
- identification et mise en place des besoins de formation en relation avec le Responsable Formation ,
- aide à la résolution des dossiers clients, notamment en cas d’appels conflictuels.
Chef de projet e-marketing
- Analyse de marché et faisabilité
- Création du BDD annonceurs/éditeurs
- Benchmark solutions concurrentes
- Analyse décalage attendus/délivrables concurrents
- Développement des solutions opérationnelles V1
- Bindtesting prospects
2001 - 2011formateur
- Création et suivi d'outils CRM et e-CRM
- Mission de formation d’un plateau trilingue en Egypte
- Analyse des besoins de formations
- Formation de nouveaux agents
- Suivi des agents confirmés
- Conception de supports de formation
- Pilotage et suivi des formations
Deux mandats consécutifs Délégué du personnel et membre puis président du CHSCT
2005-2010Commercial Senior
>Meilleur commercial du groupe de l’année 2009<
- Création collégiale des process de ventes
- Cotations et réservations de groupes
- Cotations et réservations individuelles
2003-2005 Commercial Junior
- Cotations et réservations individuelles
- Missions de renfort ponctuelles après-vente
→ Gestion annulation/modification
→ Traitement des mails clients
→ Renseignements post-vente
2002-2003 Agent Service Litiges
- Traitement litiges clients
- Veille juridique des CGV
- Mise à niveau de l’information site
2001-2002 Agent Back-office
- Remise des carnets de voyages
- Envoi des convocations aéroports
- Encaissements des paiements directs