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Neocoretech
- Support
Mont-Saint-Aignan
2017 - maintenant
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QUADRIA (groupe ACECOM)
- Superviseur hotline N2
CAEN
2013 - 2016
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Société QUADRIA
- Superviseur Support client
2013 - 2016
Résolution des incidents de niveau 2 pour l'ensemble des clients Cloud Quadria (couverture nationale)
Suivi des interventions (relances prestataires, constructeurs, éditeurs et équipes internes)
Maintien d'une base de connaissances pour une résolution plus efficace des interventions
Organisation interne du service (planning équipes, comptes rendus de réunion)
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QUADRIA
- Superviseur Support client
LIMOGES
2013 - 2016
QUADRIA niveau 2 et Cloud (6 techniciens) 2013 Formation et certification
* Résolution des incidents de niveau 2 pour l'ensemble des clients Cloud Quadria Stonesoft Stonegate
(couverture nationale) Formation Data Protector 7
* Suivi des interventions (relances prestataires, constructeurs, éditeurs et équipes 2012 Renouvellement Certification Olfeo
internes) Formation Linux Redhat niveau 2
* Maintien d'une base de connaissances pour une résolution plus efficace des 2011 Certification Sophos Endpoint
interventions security and control
* Organisation interne du service (planning équipes, comptes rendus de réunion) 2000 Administrateur Réseau en Alternance
2002 CESI de Mont St Aignan
(homologué Niveau II - Bac + 2)
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QUADRIA
- Technicien support
LIMOGES
2010 - 2013
: Société QUADRIA - Technicien support client QUADRIA Niveau 2
Résolution des incidents de niveau 2
Maintenance des architectures virtuel es sous Vmware, Sauvegarde, sécurité réseau, environnement Windows serveur,
Assistance utilisateurs, réalisation de rapport d'intervention
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QUADRIA
- Technicien support
LIMOGES
2010 - 2013
Technicien support client QUADRIA Niveau 2
COMPÉTENCES
* Résolution des incidents de niveau 2
* Maintenance des architectures virtuelles sous Vmware, Sauvegarde, SYSTÈMES
sécurité réseau, environnement Windows serveur, * Maintenance système des postes clients sous
Windows 2000 à 10, Linux (REHL, Ubuntu), MacOS.
* Assistance utilisateurs, réalisation de rapport d'intervention ;
* Maintenance système des serveurs Windows 2000
à 2012 R2 (AD, DHCP, DNS, TSE, impression,
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QUADRIA
- Technicien support client
LIMOGES
2008 - 2010
niveau 1 pour la CCI du Vaucluse et le SDIS de l'Orne
Résolution des incidents de niveau 1 sur les postes clients Windows XP et Vista
Support client sur les logiciels Office, TSE, maintenance OCE et applications métiers
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Quadria
- Support Client
LIMOGES
2004 - 2016
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QUADRIA
- Technicien support client de niveau
LIMOGES
2004 - 2008
Prise d'appel et enregistrement des demandes pour les 4000 agents du département
Diagnostique par prise de main à distance et résolution pour les demandes faisant partie du périmètre
Enregistrement dans l'outil de gestion des tickets (ISILOG) et affectation aux intervenants du marché
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Société Micro Technique
- Technicien systèmes et périphériques
2002 - 2004
Diagnostique matériel et système des machines pour les clients particulier et PME
Assemblage de postes informatiques
Accueil clientèle et vente de pièces détachées
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CESI
- Administrateur réseau en alternance
PARIS
2000 - 2002
au CESI de Mont Saint Aignan (Homologué Niveau III - Bac +2)
Compétences
Systèmes: Maintenance système des postes clients sous Windows 2000 à 10, Linux (REHL, Ubuntu), MacOS
Maintenance système des serveurs Windows 2000 à 2012 R2 (AD, DHCP, DNS, TSE, impression, stratégie)
Serveur Exchange 2003, 2007 & 2010
Virtualisation : Citrix xenapp, Vmware ESX / ESXi, Vsphre 5, VmView
Sauvegardes : Data protector, Netvault, Backup exec, Arcserv
Réseaux: Proxy http: ISA serveur 2006 & Forefront, Olfeo
Exploitation Cisco Arkoon, Stonegate, Fortinet
Mail in Black, Vade retro
Exploitation Switch HP procurve
Antivirus: Sophos entreprise console & Endpoint security and control
Trend, IMSS, Symantec Endpoint security
Kaspersky
