Matthieu Sors

Rôle transversal :
Responsable de la Community of Practice Accenture France sur le Service Management.
• Création et entretien d’un partenariat avec HP Software sur le développement de projets Service Management.
• Mise en œuvre de la Community of Practice et centralisation des connaissances Accenture France existantes.
• Constitution d’un vivier d’experts Service Management spécialisés dans les implémentations d’outils HP BTO.
• Mise en place de comparatifs d’outillages Service Management.

GDF Suez – Centre d’Etudes et Solutions Applicatives – Mise en place d’un Pôle de développement
Depuis Mai 2010

Mission : Employé par le groupe GDF - Suez, Accenture a pour objectif d’assister le Centre d’Etudes et de Solutions Applicatives (CESA) pour le montage du Pôle Outil du SI (POSI) en charge du développement et de la maintenance applicative des solutions supportant les processus SI.

Rôle :
• Appui Pilotage d'un Pôle de développement (Volume de 30 ETP)
• Expert Fonctionnel et technique – Architecte SI

Processus : Portfolio, Projet, Changement, Release, Incident, …

Activités/Objectifs atteints :
• Assister la création et le pilotage d'un nouveau Pôle en charge du développement et de la maintenance en condition opérationnelle des solutions retenues par la stratégie SI pour le support des processus SI.
• Assistance à la gestion budgétaire et à la gestion des ressources du Pôle.
• Suivi des activités et des comités de pilotage.
• Marketing du Pôle.
• Conseil sur les solutions à implémenter et sur la mise en place d’un modèle cible cohérent.
• Ecriture d’un Business Case et définition de la cible ITSM.
• Assistance à la définition du modèle de service POSI.

Outils : Suite HP BTO, IDS Scheer, Cast, Appscan, …


GDF Suez – Gouvernance et Organisation – Stratégie SI
Mars 2009 - Avril 2010

Mission : Employé par le groupe GDF - Suez, Accenture a pour objectif d’assister l’équipe de Gouvernance et Organisation dans la revue et la redéfinition de l’organisation, des processus et des solutions globales qui supportent les activités du SI, assister et faciliter la transformation.

Rôle :
• Assistance au Responsable IS Governance and Organization groupe
• Expert Fonctionnel et technique

Processus : Portfolio, Projet, Changement, Release, Incident, …

Activités/Objectifs atteints :
• Analyse des processus et outillages existant.
• Analyse des objectifs et besoins.
• Définition de la vision long terme en matière de processus et architecture fonctionnelle nécessaire selon les meilleures pratiques du marché (ITIL, Cobit, …).
• Obtention du soutien de l’organisation pour assurer l’adhérence aux objectifs du groupe et la complétude de la transformation.
• Introduction d’un modèle de service global compatible avec l’ensemble de l’organisation matricielle.
• Etude des possibilités d’outillage pour soutenir le modèle cible et réaliser un business case pour la stratégie d’outillage.

Outils : Suite HP BTO, Suite BMC Software, …


Pôle Emploi – Service Management
Janvier 2009 – April 2009

Mission : Afin d’accompagner la fusion des systèmes IT de l’ANPE et de l’Unedic, Accenture a été retenu afin de spécifier les processus de Service Management et implémenter une solution ITSM pour un site pilote.

Rôle :
• Chef de projet pour une équipe de 4 ressources Accenture
• Responsable fonctionnel pour la gestion des incidents et la gestion des niveaux de service
• Responsable technique de la solution Service Manager 7

Processus : Incident

Activités/Objectifs atteints :
• Analyse des processus et outillages existant.
• Analyse des objectifs et besoins.
• Définition fonctionnelle des solutions avec les experts business et optimisation des processus existants.
• Développement, test et déploiement des composants centraux de l’outillage (référentiels, …) et du module de gestion des incidents.
• Formation des nouveaux venus à l’implémentation de solutions Service Manager 7.

Outils : HP Service Manager 7, HP uCMDB 7.5, HP Connect-It 3.81

Casino IT – Service Management

SUEZ IT GROUP – Portfolio Management
Janvier 2008 - Juillet 2008 (7 mois)

Mission : Travaillant pour le Portfolio Manager du groupe, en charge de la conception du processus global de gestion du portefeuille IT et d'outils fondés sur la Gouvernance IT existante.

Processus : Portfolio Management

Activités/Objectifs atteints :
• Conception du processus de premier niveau pour l'IT Portfolio Management sur 3 niveaux : Portefeuille Groupe, Portefeuille Business Line et Portefeuille Business Units.
• Introduction du processus d'escalade pour le contrôle de l'Architecte Technique et le transfert d'un portefeuille à un autre.
• Conception du modèle de données avec définition des initiatives et projets fondés sur les solutions existantes et les meilleurs pratiques du marché.
• Initialiser le contenu des 3 couches de portefeuilles.
• Organiser et conduire les premières réunions de Portfolio Management pour contrôle des Architectes Techniques.

Mission pour Accenture Internal Services – Service Management
Dec. 2007 – Mai 2008 (6 mois)

Mission : Dans le cadre du projet de modernisation de ses centres informatiques, Accenture a décidé de faire appel à des sociétés d’hébergement pour ses infrastructures informatiques.

Processus : Incident, Changement, Mise en service/Mise hors service

Activités/Objectifs atteints :
• Evaluer l’existant et compléter les processus Service Management et documentations procédurales existantes (changement, incident, configuration, ...).
• Adapter les processus au contexte d’outsourcing et hébergement.
• Déterminer et évaluer les opportunités d’optimisation des processus globaux de Service Management.

Mission pour Accenture Internal Services - Virtualisation
Sept. 2007 – Dec. 2007 (4 mois)

Mission : Dans le cadre d’un projet d’offre virtuelle d’hébergement de projets internes, Accenture avait besoin de définir un catalogue de services et les processus et procédures de gestion de ses environnements virtuels à destination des projets métier. Ce projet proposait des machines virtuelles prêtes pour l’utilisation avec le support associé.

Processus : Incident, Changement, Mise en service/Mise hors service

Activités/Objectifs atteints :
• Industrialisation des processus détaillés.
• Optimisation du catalogue de services existant (Virtual Machines packagées avec des progiciels préinstallés, ...).
• Enrichissement de l’offre (hébergement partagé, colocation, …).

Mission pour Carrefour International DSIG
Janv. 2005 – Sept. 2007 (3 ans et 8 mois)

Mission : Associé à l’équipe de Service Management de la DSIG, Accenture a participé à la revue des processus existants, à l’identification des mises à niveaux nécessaires au modèle de service existant et aux outils afférents, à la mise en place de ce nouveau modèle et des outils de Service Management.

Processus : Incident, Changement, Déploiement

Activités/Objectifs atteints :
• Administration des outils existants de Service Management et adaptation aux nouvelles orientations business (Zone Data Centers, offshoring…).
• Identification des processus existants et intégration des standards ITIL et des recommandations de l’équipe Service Management afin d’identifier le modèle opérationnel optimal pour le client.
• Participation à la coordination et au développement des outils qui soutiennent le nouveau modèle de Service Management.
• Organisation des sessions de travail afin de présenter le nouveau modèle et déterminer les besoins supplémentaires de chaque projet. Définition globale de l’approche du Change Management et planification.
• Formation utilisateurs.
• Gestion des équipes opérationnelles de Service Management.
• Gestion de la relation client
• Gestion de nouveaux projets.
• Supervision de transition applicative.
• Déploiement du projet sur site pilote en Thaïlande.

Mission pour AirLiquide
Sept. 2004 – Janv. 2005 (5 mois)

Contexte : Interfaçage entre la solution de Service Management ServiceCenter V4 et différents outils orientés IT.
• Interconnexion Connect-It (HP) entre Marimba (BMC), logiciel de gestion de parc informatique, et ServiceCenter.V4 (HP).
o Analyse des besoins.
o Animation de réunions.
o Spécifications et Réalisation.
• Interconnexion Connect-It (HP) entre CARM, logiciel simplifié de demandes standards et ServiceCenter V4 (HP) afin de conserver une trace de l’activité de CARM.
o Spécifications et Réalisation.