Maud DUMAZY

En résumé

Entreprises

• O2 Care Services - Chargée de clientèle

  Le Mans 2017 - maintenant Vente de prestations en ménage et repassage aux particuliers ;
  Suivi de la clientèle ;
  Prospection via les prescripteurs de proximité et boîte aux lettres.

• Bonprix - Chargée de clientèle

  Marcq en Baroeul 2016 - 2017 Appel, mail, chat.

• Decathlon - Chargée d'accueil

  Villeneuve d'Ascq 2015 - 2016

• O2 Home Services - Assistante d'agence

  Le Mans 2014 - 2015 Exploitation:
  - Suivi des prestations et des plannings (optimisation, gestion des absences, des remplacements et reports dans le respect de la législation du travail);
  - S'assurer de la satisfaction du client et de l'intervenant à travers des suivis qualité.
  - Contrôle des heures dans le mois avec la PAJE.
  - Management au quotidien.
  
  Ressources Humaines:
  - Participation aux recrutements des intervenants à domicile et partenariats emploi (forums, tracts et affichages chez prescripteurs).
  - Administration du personnel (embauches, organisation des visites médicales, planification et convocation aux formations, absences, etc.)

• O2 Home Services - Stagiaire chargée de recrutement

  Le Mans 2014 - 2014 A l'occasion de ce stage de fin d'étude, j'étais chargée d'une part du recrutement des aides ménager(e)s, du sourcing en passant par les entretiens individuels, ayant participé aux côtés de la responsable d'agence aux entretiens d'embauche.
  D'autre part, j'ai pu participer aux missions d'exploitation telles que la mise en place de prestations, les annulations et reports des clients, la gestion des remplacements, les réaménagements de plannings, etc.

• Intermarché - Hôtesse de caisse

  Vert-le-Grand 2013 - 2013

• Fondation caisses d'épargne pour la solidarité - Assistante du Responsable d'établissement

  2013 - 2013 Stage de deux mois dans un EHPAD de 62 logements:
  
  - Mise à jour du DUERP (Document Unique d'Evaluation des Risques Professionnels)
  - Création d'un document Excel permettant le suivi du budget annuel
  - Initiation au logiciel de gestion du temps Octime
  - Création d'un formulaire de pré-admission
  - Mise à jour des dossiers salariés et résidents puis procédure de demande de pièces justificatives.
  - Administration d'une enquête de satisfaction de la restauration auprès d'une quinzaine de résidents en perte d'autonomie.
  - Relances auprès des familles ou organismes partenaires sur l'état des demandes d'admission (si elles sont toujours d'actualité)
  - Accueil physique et téléphonique, conseils aux familles.
  - Etc.

• Intermarché - Hôtesse de caisse

  Vert-le-Grand 2012 - 2012

• Intermarché - Hôtesse de caisse

  Vert-le-Grand 2011 - 2011

Formations

• Université Lille 1 Sciences Et Technologies

  Villeneuve D'Ascq 2013 - 2014 M2 Management et Economie des Firmes et Organisations de Services (MEFOS)
  
  Gestion des Ressources Humaines, Marketing des Services, Économie des Services, Création d'entreprise, Informatique et statistiques, Management de la qualité et de la performance, Gestion financière, etc.

• Lille 1, Sciences Et Technologies (Wavrin)

  Wavrin 2009 - 2013 Master 1 Economie et Management des Entreprises
  
  
  Depuis 2009: Economie industrielle, microéconomie, macroéconomie, économétrie, théorie des tests, économie et sociologie des organisations, management stratégique, Marketing, management des Ressources Humaines, audit et contrôle de gestion, informatique et statistiques etc.
  
  Mémoire de Master 1: "Comment le neuromarketing améliore-t-il la force de vente des commerciaux?"

Réseau

• Aurélien LEFEBVRE

• Claire WAMBRE

• Geoffrey VIEILLE

• Henri BESTAUROS *

• Jerome GINIAUX

• Laurent PORQUET

• Louise TIERRIE

• Manuel LESUR

• Nicolas LACROIX

• Yves LEFEBVRE