Maud Evariste

- Gestion du service client, polyvalence des équipes des équipes : retraite, prévoyance, santé..
- 4 chef de groupe, 60 conseillers.
- Coordination des différents plateaux : Paris, Toulouse, Lyon

• Réorganisation du centre d'appels pour accroître la productivité. Aide à la réponse aux appels d'offres pour une amélioration de la rentabilité,
• Gestion d'une vingtaine de comptes client essentiellement en grande distribution
• Management de 45 personnes et de 4 chefs et d'équipe,
• Environnement international

• Accroissement des ventes de l'ensemble des produits assurantiels : Prévoyance, Santé, Epargne, Crédit en B to C et B to B.
• Adapter la politique de vente de l'entreprise à la VAD,
• Recrutement et montée en compétence des équipes,
• Etude du portefeuille client pour une meilleure fidélisation,
• Création des outils de reporting et de contrôle,
• Résoudre les problèmes sociaux, recruter et manager les équipes pluridisciplinaires,
• Maîtrise du budget et accroissement de la rentabilité,
• Recrutement et partenariat avec les partenaires extérieurs,
• Suivi de la production quanti et quali.
• Management de 30 commerciaux sédentaires et 4 chefs d'équipes.

Résultats : Objectif des ventes dépassé de 20%

 Responsable centre d'appels

• Mise en place de 8 centres d'appels Multi-sites dans le cadre de la collecte de la taxe d'apprentissage,
• Recrutement des personnes et animation des équipes,
• Création des books de formation et argumentaires,
• Suivi de la production quanti et quali,
• Management de 90 téléacteurs et 8 superviseurs.

Résultats : Accroissement du portefeuille de 12%

 Chargée de marketing
• Etude et analyse du portefeuille
• Segmentation des fichiers.
• Choix et suivi des prestataires (routeurs, imprimeurs…)
• Création de plaquette
• Evènementiel