Maud Fabian

Projet : Conduite du projet de mise en place d’un TMS (Transport Management System)
• Analyse : Rédactions de spécifications fonctionnelles et techniques des besoins du client. Schématisation et description des écarts entre les fonctions du logiciel (outil standard) et les demandes du client.
• Pilotage : Etablissement d’un planning de suivi des délais (donc d’une partie des coûts).
• Tests : Suivi et réalisation de tests. 1ères analyses des bogues de l’application à l’aide des fichiers de log.
• Déploiement : Implémentation sur site et formations des utilisateurs.

Projet : Manager de 3 personnes
• Responsable de l’équipe du Helpdesk français composée de 3 personnes : animation et suivi de l’équipe. Organisation du travail et gestion du planning de l’équipe (travail en 2 huit).
• Amélioration : Mise en place d’outils pour faciliter la prise des appels, la création et la rédaction de tickets.
• Formation : Rédaction d’une base de connaissances techniques du logiciel. Mise en place de procédures d’actions selon la gravité et la criticité des incidents. Formation sur la communication écrite et orale.

Projet : Gestion des flux physiques liés au SAV des équipements Triple Play (Budget: 20 M €)
• Gestion des fournisseurs et des prestataires logistiques : contrôle des flux physiques et informatiques entre le recycleur, le constructeur et le service clientèle. Supervision de production via des tableaux de reporting, gestion des stocks, organisation de livraisons et résolution de litiges.
• Suivi de la production des réparations des équipements, industrialisation des retours vers la Chine
• Support pour l'amélioration de la boucle qualité : analyse des retours clients, application des procédures chez les prestataires et résolution d’éventuels dysfonctionnements.
• Industrialisation des traitements de revalorisation des équipements, optimisation de la palettisation afin de réduire les émissions en CO2 et les coûts de transport, formalisation des connaissances avec procédure détaillée de revente, support pour l'organisation logistique.

Projet : Support du gestionnaire d'approvisionnement
• Gestion des flux physiques des équipements depuis le constructeur jusqu'au logisticien, suivi des livraisons en direct des fournisseurs et transitaires.
• Approvisionnement des documents marketing, mise en place d’un suivi minutieux des stocks avec la création d’outils de mesures de la consommation et seuil de stock de sécurité.
• Suivi administratif : passation des demandes d'achat et validation des factures.

Projet : Mise en place du banc de test de la Neuf Box 4 Version 2
• Pilotage de projets avec différents intervenants : Ingénieurs produits, chefs de produit, achats et recycleur.
• Coordination de tests, définition des besoins techniques et matériels, validation des plannings, mise en place de reporting de suivi.