Maud Martin

Missions:
• Conseil en positionnement et alignement du SI, schéma directeur
• Gouvernance et optimisation de la performance des organisations
• Gestion prévisionnelle des emplois et compétences DSI
• Sourcing et accompagnement implémentation de services externalisés
• Interim Management DSI et Etudes, Coaching
• Développement d'offres, avant-vente

Missions:
• Standardiser les services aux utilisateurs sur les domaines applicatifs, infrastructure et espace de travail
• Professionnaliser et mesurer le Service fourni, amélioration continue
• Fédérer des équipes locales et décentralisées autour d’un projet commun
• Externalisation des services à faible valeur ajoutée et coûts internes élevés

Principales Réalisations:
• Mise en place d’une organisation dédiée et adaptée au contexte géographique et aux besoins des utilisateurs

• Transformation des processus et mise en place des services IT adaptés des bonnes pratiques ITIL
• Mise en place d’un Service Desk 24/7 multilingue et externalisation de la gestion de l’environnement de travail utilisateur - +5000 utilisateurs, 27 pays, 67 personnes directement impactées

Missions :
• Créer et animer un centre de compétences CRM pour Business Objects sur 3 axes majeurs:
o Roadmap clients et projets associés
o Support aux utilisateurs finaux
o Maintenance corrective et évolutive
• Apporter un service global & dédié d’un point de vue fonctionnel et géographique
• Assurer la fiabilité des solutions implémentées, et leur cohérence intégrant les besoins BI
• Orienter la relation IT/utilisateurs vers un partenariat

Réalisations :
• Création et développement d’une équipe de 10 personnes sur 2 continents

• Mise en place des méthodes et outils de pilotage interne et gouvernance avec les fonctions métiers

• Plateforme CRM BOBJ Versions 1&2 : Sélection, implémentation, consolidation et optimisation - +2000 utilisateurs, +11000 clients

• Acquisition Crystal Decisions - Intégration des équipes et outils CRM

• Sarbanes-Oxley – Définition, implémentation et audits des contrôles internes applicatifs et généraux

Mission :
• Réussir l’implémentation d’un produit de commercialisation en ligne des produits BOBJ en Europe et Amériques

Réalisation :
• Implémentation puis maintenance évolutive de BOBJ e-store - +400 clients récurrents, ≈40M$ CA annuel

Missions :
• Maintenir et faire évoluer les systèmes applicatifs dédiés au support technique (USA, UK, Australie)
• Etre l’interface directe des clients de la société et les soutenir dans leur utilisation du site de support en ligne