Maud SIROT

En résumé

Entreprises

• Cegid - Chef de groupe support

  Lyon Cedex 09 2010 - maintenant > Encadrer une équipe de 20 personnes (en période fiscale gestion d’une équipe de 30 personnes) :
  - Reporting et pilotage de l’activité journalière (taux de direct, SLA, volumétrie)
  - Créer et valider des FAQs / documentations technique
  - Gérer les plannings des congés
  - Recruter des techniciens
  
  > Gérer des recommandés clients sur la partie technique
  
  > Travailler en coopération avec l'équipe développement / qualité avant une sortie de version :
  - Prioriser des corrections à effectuer
  - Mettre en place des outils de correction dans le logiciel
  
  > Gérer les retours des enquêtes de satisfaction (rappel du client si problématique technique + retour mail)
  
  > Gérer des litiges entre clients et techniciens
  
  > Traiter des incidents clients

• Cegid group - Support technique progiciel

  Lyon Cedex 09 2003 - 2010 > Traiter les incidents des cabinets d’expertise comptable sur différents logiciels (Cegid Expert Comptabilité, Cegid Expert Etafi)
  - Écouter et analyser les problématiques des clients
  - Mettre en place les solutions adaptées afin de répondre aux attentes des clients
  - Remonter des anomalies auprès du service qualité
  
  > Renfort du service qualité sur le produit Cegid Expert Comptabilité
  - Avant diffusion des versions majeures : test de non régression et test des nouvelles fonctionnalités
  - Remonter des anomalies rencontrées auprès du développement
  
  > Formation des renforts au support sur le logiciel Cegid Expert Comptabilité
  
  > Prendre en charge des renforts après formation : appel en doublons et aide diverses sur les problèmes rencontrés
  
  > En période fiscale, prise en charge des appels dits « difficiles (N2)»
  
  > Réaliser des requêtes, scripts SQL nécessaires à la résolution de certains incidents

Formations

• Lycée Mathias

  Chalon Sur Saone 2001 - 2003

Réseau

Pas de contact professionnel