Maxime LORRAI
Service Client SFR Back Office & Front line
Assister, conseiller, dépanner, analyser, solutionner, à distance, facilement et sans stress, dans la disponibilité et la convivialité. J'aime travailler sur des produits et solutions actuelles, relevant des technologies de l'informatique, du multimedia, des réseaux fixes ou mobiles, de l'Internet, de la téléphonie. Je maitrise les outils de la communication sur le plan technique comme sur le plan humain. Je travaille souvent en open space, au sein de cellules spécifiques dans des centres de relation client, toujours dans l'optique du développement de ma compétence et de ma motivation.
6 contactsService Réclamations SFR (traitement des courriers clients) et résolution des cas complexes. Conseil technique, Paramétrage DATA GPRS, UMTS, SMS, Réseau, Desimlockage, Déblocage, Gestion administrative et Opérations comptables. Bilans et analyse. Membre de SFR Buisness Team, prise en charge clients Catégorie Pro.
Réalisations : ré-écriture de la bibliothèque de courriers types du service réclamations SFR ; intervenant sur l'analyse des dysfonctionnements des process internes.
2006 - 2007Dépannage triple play N9UF Cegetel ; assistance logicielle & matérielle ; dépannage adsl ; résolution rapide, suivi/ escalade de dossiers, respect charte qualité.
2005 - 2006Au sein d'une cellule informatique de support technique dédiée à l'e-conferencing pour des formations médicales continues à distance organisées par Sanofi Aventis. Support hotline logiciel Webex 7, gestion réseau et parc informatique. Travail en équipe (6 personnes).