Menu

Maxime RENAUD

Saint-Denis

En résumé

Mes compétences :
xDSL
OSPF (Open Shortest Path First)
LAN/WAN > WAN
Ethernet
BGP (Border Gateway Protocol)
WiMAX
VPN
RIP
NetScreen
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
MPLS (MultiProtocol Label Switching)
Load Balancing
LAN/WAN > LAN
IPSec
BLR
ATM (Asynchronous Transfer Mode)
Management

Entreprises

  • SFR Business - Responsable de service STC

    Saint-Denis 2015 - maintenant Responsable de service STC chez SFR Business à Isneauville
    Piloter l’activité d’un service de 10 collaborateurs assurant le traitement des incidents techniques clients en coupure totale de service
    Réaliser l’animation de l’équipe : Points individuels mensuels / Réunion de services trimestriels
    Assurer le traitement des escalades clientes de niveau 2 jusqu’à résolution et clôture, ou escalader au niveau supérieur
    Améliorer les Process de fonctionnement du service
    Assurer les astreintes mensuelles en tant que Manager de Crise Niveau 2
    Gestion de la satisfaction client : Action suite enquête de satisfaction client
    Etre capable de détecter un incident collectif / Alerter le Noc SFR / Assurer le rattachement des dossiers clients associés à cet incident et communiquer le suivi de l’incident du début jusqu’à sa résolution auprès des clients

  • Completel - Coordinateur technique

    La Défense Cedex 2011 - 2015 Coordinateur technique d'un STC chez Complétel à Isneauville
    Piloter et/ou affecter des tickets en fonction de la charge et des compétences des techniciens
    Garantir le traitement des tickets sensibles jusqu'à résolution et clôturer ou escalader au niveau supérieur
    Assurer le traitement des escalades de niveau 1 jusqu'à résolution et clôturer, ou escalader au niveau supérieur
    Etre capable de détecter un incident collectif et effectuer le rattachement des dossiers clients associés à cet incident

  • ALTITUDE TELECOM - Technicien Supérieur Réseaux

    2007 - 2011 Technicien Supérieur Réseaux chez Altitude Télécom à Mont Saint Aignan
    - Gestion des Incidents Critiques Clients et Backbone (réseau d'accès et coeur de réseau MPLS) ;
    - Coordination et support des équipes de maintenance lors de leurs interventions curatives.

    Compétences
    * ;

Formations

  • IUT Mont Saint Aignan

    Rouen 2005 - 2006 Licence E.A.S

    Licence E.A.S (Electronique Aéronautique et Spatial) à l'I.U.T. de
    * Mention: Assez bien
    * ;

  • IUT Mont Saint Aignan

    Rouen 2002 - 2005 D.U.T Génie des Télécommunications et Réseaux

    D.U.T Génie des Télécommunications et Réseaux à l'I.U.T. de

  • Lycée Ferdinand Buisson

    Elbeuf 2001 - 2002 Baccalaureate Degree

Réseau

Pas de contact professionnel

Annuaire des membres :