-
Kingfisher Plc
- Product Attributes Coordinator
Templemars
2017 - 2017
Coordonner la collection des données produits Groupe
- Mettre en place une procédure de collecte
- Aider et piloter les collectes avec les Market Managers
- Gérer la relation Enseigne - Groupe - Fournisseurs
-
Treatwell
- Customer care specialist
2016 - 2016
Aider à la construction du service client français
- Organiser le travail : appels, emails, temps de travail
- Construire le discours Treatwell selon ses valeurs
- Mettre en place des procédures de résolution des demandes
- Création de tableau de bord : KPIs, définition des objectifs
-
VOXPRO
- Airbnb Multilingual Customer Experience Specialist
2015 - 2016
Garantir l'expérience client des utilisateurs d'Airbnb
- Répondre aux appels et emails entrants européens, gérer les conflits et cas urgents
- Eduquer les Hôtes et Voyageurs à l’utilisation de notre site web et applications,
- Être garant de l’expérience client et atteindre les objectifs quantitatif et qualitatif
- Former les nouveaux agents à nos procédures et outils
-
Groupe Pierre & Vacances Center Parcs
- Assistant Développement Produit Center Parcs France
Paris Cedex 19
2015 - 2015
Organiser l'ouverture du 5ème parc français
- Négocier avec les partenaires et les prestataires sur les projets d’activités 2015/2016
- Suivre les projets de développement sur site en coordination avec les équipes des parcs et les prestataires
- Coordonner l’uniformité des programmes loisirs et animations avec les parcs et les autres pays (BNG)
- Briefer les équipes marketing, de ventes et du contenu web sur les nouveautés produits
- Gérer des projets transverses et la mise en place de partenariats
-
Geophyle
- Responsable partenariats
lille
2014 - 2014
Développer le réseau de partenaire sur Paris
- Définir la stratégie d'expansion sur Paris (Arrondissements, types d'activités)
- Cibler les partenaires potentiels selon les critères qualitatifs
- Démarcher et rencontrer les partenaires du secteur des loisirs et divertissements
- Créer des outils commerciaux (Document de présentation, e-mail de relance et discours de prospection téléphonique)
-
Biocoop
- Category Manager Assistant
Paris
2013 - 2013
2 magasins parisiens : Le retour à la terre Rive Gauche et Rive Droite
Magasin d'alimentation biologique et naturelle
Optimiser le référencement des deux magasins
- Créer un comparatif des ventes des deux magasins par produit
- Préconiser la reconstruction des gammes de produits selon les ventes et les attentes des clients
- Réorganiser les rayons pour les rendre plus rentables (Rayons Snacking et produits frais)
- Créer un formulaire d'inscription client et analyser les données (Mentions légales et optimisation de la communication)
-
Tartine et Chocolat
- Démonstrateur
2010 - 2012
Contrat de professionnalisation - Marque de vêtements de luxe pour enfants
Grand Magasin - Galeries Lafayette Lille
- Accueillir et fidéliser le client, diffuser les valeurs de l'entreprise
- Conseiller et argumenter, réaliser la vente de l'accueil à la prise de congé
- Mettre en place les actions commerciales et respecter les règles de marchandisage
- Gestion des stocks
