Maya KOKASSON
Responsable marketing et Ingénieur Commercial, Groupe JSI
Bonjour,
Depuis l’obtention de mon diplôme de l’Institut Supérieur du Commerce de Paris, je me suis particulièrement intéressée au monde des NTIC. Les moyens mis à disposition par les multinationales pour lesquelles j’ai travaillé, associés à mes compétences, m’ont permis de développer un savoir-faire centré sur la relation client. Mon aisance relationnelle et mon sens du contact, m’ont amené à accepter le rôle stratégique de Responsable du Référencement Clients pour le compte de Microsoft et SAP.
J'ai acquis une réelle expertise en termes de pilotage d'activité, de compétences marketing et de valorisation de mes capacités commerciales. Toutes ces expériences transversales m'ont donné l'opportunité d'avoir confiance en moi et de pouvoir adapter mon message selon ma cible. Par ce biais, intervenir dans la stratégie marketing, être soutien commercial face à un prospect en valorisant le réseau client ou bien monter des opérations presse pour capitaliser sur les réalisations, m'ont permis de mener à bien un travail d'équipe grâce à mon implication. En temps de crise économique, l'écoute de ses clients existants est une source de financement à ne pas négliger quelque soit le secteur d'activité.
Voici donc en quoi je me suis spécialisée durant ces 5 dernières années....
18 contactsPrise de fonction début Novembre, il y a donc que quelques jours.
Je détaillerai plus précisément mission et résultats dans quelques mois.
2007 - 2009- Développement et consolidation de la base installée ERP/CRM (segmentation, pipeline, mapping…)
- Optimisation de la connaissance des clients finaux pour faciliter le cycle de vente ERP/CRM d’offres (retours d’expérience, témoignages clients, mise en relation clients/prospects…). Détection des ventes additionnelles (up-sell ; cross-sell) sur les clients existants.
- Valorisation des projets clients et création de supports de communication (presse, campagne marketing, vidéo, case study). Mutualisation des communications clients avec les autres équipes (BI, Mobile, BizTalk…)
- Recrutement de clients références (+200% nouvelles références grands comptes & mid-market)
- Organisation de manifestations clients : techniques, fonctionnelles et métiers (Convergence (+50 clients), Tour de France : +200 clients, Evénement VIP/prospects : +100 clients, événement influenceurs…)
- Animation du réseau partenaires (bases installées, communication commune clients…)
- Proposition, création et coordination du Club Utilisateurs Dynamics (AX/NAV/CRM) : réseau des clients ERP/CRM (adhésion de +90 membres en 1an)
2006 - 2007* Développement de programmes stratégiques déployés sur 3 continents (Europe, Asie, Amériques) pour atteindre les objectifs business fixés.
* Développement des plans marketing et des ‘go to market ‘ qui régissent la stratégie des programmes Services (supports marketing, web communication, événements, campagne marketing direct, presse, témoignages clients…)
* Identification des KPIs pour chaque programme Service, communication et formation interne pour les équipes régionales et locales sur les objectifs services (kit de vente, démos, webinars…)
* Coordination et maintien des relations avec les équipes Marketing Solution et Field Services pour accroître la visibilité du l’offre service en l’intégrant dans les plans Marketing de ces équipes
* Réalisation de supports marketing, harmonisation et délivrance du contenu des messages services, identification de tous les supports marketing afin d’augmenter la visibilité de l’offre Services.
* Gestion des budgets par programme (cofinancement, factures fournisseurs, transferts internes…)
* Coordination avec les équipes régionales pour inclure ces programmes dans les plans marketing.
* Régionalisation des programmes afin de les adapter aux différents marchés (traduction, adaptation…)
2004 - 2006* Optimisation du CRM du service de fidélisation (responsable des informations clients)
* Coordinatrice des projets européens liés aux clients de la filiale France (Livre Blanc…)
* Force de proposition dans l’amélioration du suivi de l’outil de fidélisation
* Identification et conquête de nouveaux partenaires, gestion de 2 portails clients/partenaires
* Chargée de l’enquête de satisfaction (de l’identification à la résolution des attentes clients)
* Optimisation des bases clients, coordinatrice du Club Utilisateurs SAP Francophone.
2002 - 2002Durant ce stage de longue durée, j'ai été chargée de l'élaboration des supports de vente pour l’amélioration de l’exploitation commerciale, de la préparation et de l'organisation des réunions commerciales et séminaires (70 personnes), de l'étude de référencement (530 références), du suivi des objectifs, des ventes et analyse des résultats par équipe commerciale ainsi que de la gestion de la force de vente (35 commerciaux), Facturation des remises faites aux clients
