Maylis Bitard

- Refonte et optimisation des process
Analyse des process existants : optimisation, mise à jour
Rédaction des process pour les nouveaux produits

- Soutien du manager
Accompagnement de l’équipe sur les outils, méthodes et process
Mise en place de reportings mensuels
Formation de l’équipe

- Support opérationnel
Paramétrages des comptes des agences de voyagesRelais avec les partenaires (IATA, SNCF, SNCM, compagnies aériennes…)
Garantie de la sécurité du système.

Gestion de projets européens (France, Italie, Espagne)

Mise en place d’une norme qualité certifiée COPC
Migration sous Oracle : identification des besoins et élaboration des process
Optimisation des process existants
Uniformisation des documents de formation

Responsable Service Clients division Corporate
7 chargés de clientèle Grands Comptes

Management de proximité
Recrutement, formation, motivation – Effectif doublé sans turn over
Fixation d'objectifs trimestriels, élaboration des portefeuilles
Application et respect de la charte qualité mise en place pour le service.

Suivi et fidélisation
Gestion d’un portefeuille de clients (Grands comptes, Cabinet de recrutement, agences de communication RH), Conseil sur l’optimisation des produits,

Formation
Développement des modules de formation clients et des nouveaux arrivants.
Création d’outils pédagogiques et Support technique auprès des utilisateurs

Administration des ventes
Mise en place des comptes clients
Suivi et analyse statistiques et reporting clients
Gestion des campagnes de communication
Détection des besoin – vente additive et envoi de propositions commerciales

Commerciale Internet
Conseil et vente de produits et solutions Internet Wanadoo, Vente des services de la Station Internet
Développement du portefeuille client
Accueil du public du libre accès

Formatrice Internet et multimédia
Formations pour les PME/PMI et particuliers
Chargée de démonstrations professionnelles sur l’e-tourisme
Création de sites pour des PME : www.moldavie.fr.st / www.lebainturc.fr.st

Gestion des réservations groupes :
Visites guidées, excursions : promotion,réservation ; accueil et suivi

Responsable site internet :
gestion, mise à jour, suivi et traitement des emails

Accueil – billeterie – change

Définition des objectifs, moyens et mise en œuvre de la politique d’adhésion

Elaboration de plaquette

Recherche et mobilisation des adhérents : mailing, phoning

Assistante commerciale ( Stage de 6 mois )
-Gestion de l’espace séminaire (1000 m² -14 salons) : promotion,réservation, accueil, suivi.- Responsable du service pendant le mois de juin

Actions commerciales : prospection téléphonique, création de plaquette, gestion du fichier client

Relations publiques : organisation de vernissages, cocktails

Recherche de prestataires