Maÿlis Bonnard
Consultante Formatrice, ITG CONSULTANTS
Je commence mon parcours professionnel au sein de la direction d'entreprises pour lesquelles j'interviens dans le déploiement des relations commerciales centrées sur la fidélisation des clients. Ensuite, en charge du développement commercial, je me consacre à la gestion de la qualité dans différents secteurs (organismes d’Etat, mutuelle, grande consommation).
Puis j'assure une mission dans l’Armée où je conseille les responsables dans la préparation des revues de direction et de la certification et je les forme à la qualité. J'assiste la Direction dans le pilotage de la mise en œuvre des politiques publiques et j'organise des actions de communication et de formation du personnel. Pour les clients en interne, je simplifie le système QSE et je les accompagne dans le changement. Dans la mise en œuvre de cette démarche qualité, je m'attache au développement d'un mode participatif, afin de favoriser les idées innovantes.
J'élabore un programme d’accompagnement des cadres et des agents, pour faciliter un climat de confiance et je participe également à l'animation de groupes de travail pour les agents. En privilégiant cette méthode, je garantis que l'ensemble des collaborateurs soient fédérés autour d'un véritable esprit de service et de résultat.
136 contactsAnimation de Formations pour le groupe La Poste :
"Impulser la fonction Responsables Ressources Humaines en Etablissements" :
- la gestion anticipée des emplois et des compétences,
- la formation professionnelle continue,
- la pratique des entretiens professionnels
- la démarche Santé et Sécurité au Travail
2010 - 2011Management par la qualité : Pilotage de la démarche QSHE et définition de la carte stratégique
Communication sur la démarche Qualité
Sensibilisation et formation du personnel aux enjeux liés à la qualité, (organiser et animer les réunions, les groupes de travail, les sessions de formation, produire des notes d’information),
Conception d’un plan de formation "qualité et prévention des risques professionnels" afin d'améliorer le climat social
Accompagnement des équipes, en collaboration avec les référents Qualité, dans la mise en œuvre des méthodes et outils de la démarche qualité
Refonte du SMQ : mise à jour des référentiels ISO 9001 : 2008
Adapter et accompagner l’organisation en fonction de la mise en place de l’ISO en se concentrant sur un pilotage interactif et un centrage sur les clients
Coordination des actions d’audits internes par rapport au référentiel Qualité, analyse des non-conformités et mise en place des actions correctives et préventives adaptées
Mise en œuvre d’un plan de communication qualité et marketing interne
Etudes qualitatives et quantitatives de la satisfaction client interne
Planification des revues de direction et animation de groupes de travail internes
2006 - 2010Stratégie commerciale : définition des objectifs de ventes ; suivi de l’administration des ventes ; suivi des stocks ; pilotage des prix ; développement de partenariats
Organisation et animation d’évènements promotionnels avec les marques
Développement et gestion d'un centre de profit
Prévention des risques en santé visuelle
Animation d'équipes et développement de compétences de 5 collaborateurs
Animation de la vie interne du magasin, motivation et cohésion de toute l’équipe, relation clients et négociations avec les fournisseurs
Organisation des plannings et définition des fiches de posteQualité des produits : management des fournisseurs et valorisation du service après-vente
Développement de l’image de marque à travers une exigence de qualité et un développement maîtrisé
Analyse des besoins client et définition des objectifs quantitatifs et qualitatifs
Gestion des réclamations clients : proposition de mesures préventives