Mehdi Bennouna

Alto services est une société française spécialisée dans l’externalisation au Maroc de centre de relation client et de back-office administratifs pour le compte d’entreprises européennes.

Au delà de ressources humaines à bas coût, Alto services apporte à ses clients une prestation à forte valeur ajoutée grâce à :
1) Une démarche orientée client et un accompagnement tout au long de la prestation
2) Une expérience reconnue de la gestion de projets offshore
3) Une exigence qualité sans concessions et une véritable culture du résultat

Produits ou services

SOLUTION CENTRE DE RELATION CLIENT EXTERNALISE :

Alto services est en mesure de vous accompagner et de mettre en œuvre vos projets d'externalisation de centres de contact :
- Multicanal : voix, courrier, email, chat, webcall-back
- Etudes par téléphone, sondages
- Gestion de clients : service client, assistance
- Fidélisation : rétention, réclamations
- Acquisition : télévente, prise de commande

SOLUTION BACK-OFFICE EXTERNALISE :

De part ses compétences métier, Alto services est le partenaire privilégié pour l'externalisation de vos activités back-office :
- Saisie comptable
- Production de la paie
- Back-office bancassurance
- Back-office grande consommation/distribution

WWW.ALTOSERVICES.FR

Audit préalable à l'externalisation des activités de gestion de la relation client B2C :
- Stratégie CRM
- Audit des process
- Formalisation du parcours de formation
- Cahier des charges technique
- Pilotage et organisation multi-site
- Délimitation du perimètre externalisable

Lancement des activités VPE offshore (télévente par enregistrement)
- Qualification du besoin
- Paramétrage et setup technique
- Mise en place des outils de management
- Recrutement des télévendeurs
- Coordination de la formation métier
- Supervision du pilote et transfert de compétence

Webhelp est spécialisé dans la gestion de la relation client externalisée en France et Offshore (Maroc et Roumanie)

Pilote operationnel de projets de centre d'appel offshore sur differents canaux (voix, asynchrone et BPO)

Mes missions :

- Assurer le respect des engagements client (volume, productivité, qualité) et interne (marges, turn-over etc.)
- Developper les comptes en identifiant les opportunités de business au sein des comptes existants
- Développer une expertise au sein de Webhelp et contribuer à l'échange de best-practices en interne