Mélanie Crété

Responsable d'un projet de refonte de l’environnement de marketing opérationnel de la banque (8 000 j.h) :
- Mise en place d’un nouveau Datamart dédié au marketing opérationnel et aux études
- Intégration d’un progiciel de gestion de campagne
- Industrialisation des traitements marketing récurrents (scores et segmentation)

Activités de pilotage, gestion des plannings et budget, reporting (niveau comité de pilotage), management

Projet de reporting consolidé visant à restituer au directoire du groupe les données nécessaires au pilotage et à l'analyse de la performance du groupe BPCE mais également au benchmark des banques entre elles. Les tableaux de bord mis en place présentent des indicateurs sur différents axes :
- Fonds de commerce
- Equipement, encours et collecte sur les produits traditionnels de banque de détail
- Financiers (soldes intérmédiaires de gestion aux normes IFRS)

Projet de refonte de l’environnement de marketing : mise en place d’un nouveau Datamart dédié au marketing opérationnel et aux études, intégration d’un progiciel de gestion de campagne et industrialisation des traitements marketing récurrents (scores et segmentation).

Cadrage du projet de refonte de l’environnement marketing :
•Diagnostic de l’existant : architecture, modélisation des processus, limites,…
•Spécification des processus métiers cibles.
•Participation à la définition des architectures cibles fonctionnelle et applicative.
•Lotissement, planification et chiffrage du projet.

Chef de projet du chantier Intégration de l’outil Affinium d’Unica :
•Appel d’offre pour le choix d’un outil de gestion de campagne
•Suivi et pilotage du chantier (planning, coordination MOE / Intégrateur, ressources).
•Conception de la solution.
•Rédaction des spécifications fonctionnelles pour l’intégration de l’outil au SI de la banque (canaux et CRM).
•Définition de la stratégie et pilotage de la recette (Affinium et intégration SI).
•Organisation et gestion de la conduite du changement.

Mission d’accompagnement au choix d’un outil de marketing opérationnel et d’e-mailing dans le cadre de la mise en place d’une architecture décisionnelle marketing.

Cadrage de la refonte de l’outillage marketing opérationnel :
•Animation d’ateliers utilisateurs pour le recueil des besoins,
•Organisation d’interviews pour l’étude de l’existant,
•Diagnostic de l’existant : architecture, modélisation des processus, …
•Spécification des processus métiers,
•Définition des architectures cibles fonctionnelle et applicative,
•Lotissement, planification et organisation du projet.

Etude de choix de l’outil de marketing opérationnel :
•Organisation et animation du choix de l’outil marketing en relation avec les éditeurs,
•Rédaction de l’appel d’offre et des cahiers des charges fonctionnel et technique,
•Organisation des présentations commerciales des éditeurs,
•Conduite du POC « proof of concept » :
- Elaboration des scénarii et échantillon de données,
- Animation des ateliers avec les éditeurs,
•Débriefing et choix d’outils,
•Etude des solutions de diffusion et de tracking des e-mails.

Au sein de la Direction Commerciale, assistance à maîtrise d’ouvrage dans le cadre de la refonte des outils de pilotage commercial :

Intégration de données dans le système de pilotage commercial :
•Rédaction de spécifications fonctionnelles pour l’intégration de nouveaux produits (SCPI, Assurance Vie, …),
•Evolution de l’application de suivi de l’activité commerciale des conseillés financiers,
•Suivi des développements en relation avec la MOE,
•Recette fonctionnelle de l’intégration des produits assurance vie dans les outils de pilotage (requêtes via BO) et gestion des anomalies,
•Assistance aux utilisateurs (support de niveau 2),
•Suivi de la production mensuelle : contrôle des données par requêtes BO, vérification de la complétude des interfaces, du rapprochement référentiel et de la cohérence des données, validation des encours et de la collecte mensuelle avec la Direction Financière.

Restitution de la Gestion des contacts des conseillers :
•En collaboration avec la MOA, recensement et enrichissement des besoins de Gestion des contacts,
•Définition des niveaux d’agrégation de l’axe organisation : Portefeuilles, Bureaux, Groupements, Départements, Directions Régionales, National,
•Définition des axes d’analyse du Datamart Pilotage commercial cible,
•Conception de maquettes de tableaux de bord pour une diffusion de masse : Réseau et directions du siège.

Au sein de l’équipe DSI Datawarehouse, construction du moteur Bâlois de récupération, contrôle des tranches et réinjection dans le Datawarehouse transverse bancaire :

Maîtrise d’œuvre :
•Analyse de l’existant pour la construction du moteur et mesure des impacts sur les traitements d’alimentation existants du Datawarehouse,
•Rédaction des spécifications générales et détaillées en liaison avec la MOA métier (Bâle II) et la MOA Datawarehouse,
•Modélisation des données du moteur des contrats de type Crédit Bail non retail (modèle relationnel dénormalisé),
•Spécification des mappings d’intégration des tranches bâloises reçues par la Société Générale (fichier plat) ainsi que des données envoyées par le sous-traitant des contrats (fichier XML),
•Mise en place du contrôle de cohérence des données source (fichiers et Datawarehouse) et du périmètre des contrats extrait du Datawarehouse (gestion des rejets),
•Alimentation du Datawarehouse avec les données calculées par le moteur,
•Mise en place des environnements de développement, recette technique et fonctionnelle,
•Recette technique et assistance à la recette fonctionnelle,
•Rédaction des chronos de mise en pré-production et production,
•Rédaction des documents de maintenance.

Dans le cadre du projet Datawarehouse Bancaire transverse, construction du processus d’alimentation des opérations de marché :

•Rédaction des spécifications détaillées et règles d’alimentation,
•Construction des mappings d’alimentations quotidiennes et mensuelles du Datawarehouse à partir des fichiers transmis par le système opérant via MVS,
•Gestion des rejets : création des mappings de recyclage,
•Enrichissement des alimentations existantes pour l’intégration des contrats de prêts et emprunts,
•Recette et assistance maîtrise d’ouvrage à la recette fonctionnelle,
•Rédaction de la documentation.

Dans le cadre du SI Commercial, mise en place d’applications marketing destinées à la direction commerciale et au réseau de distribution :

Mise en place de l’outil e-mailing de ciblage, d’analyse et de Reporting des retours de campagnes :
•Recueil des besoins auprès de la Direction commerciale,
•Conception de l’IHM de saisie des critères de ciblage d’abonnés et/ou prospects et de consultation,
•Construction de l’outil d’administration de la base Clients,
•Développement de requêtes SQL d’accès à la base Clients,
•Mise en place de restitutions d’analyse des retours de campagnes,
•Développement de la solution en .NET,
•Tests et recette.

Construction de l’outil de géomarketing pour le suivi des ventes :
•Etude des indicateurs et axes d’analyse existants (ventes et objectifs par région),
•Rédaction de spécifications fonctionnelle et technique,
•Création des cartes, de l’ergonomie et des zones de visualisation attendues (niveau national à Iris),
•Définition des IHM (critères de restitution, tableaux de synthèse et cartes),
•Proposition et validation du prototype & des indicateurs auprès de la Direction Commerciale,
•Extraction des données multidimensionnelles (requêtes MDX - cube OLAP) vers l’outil de cartographie Geoconcept,
•Développement de l’interface de navigation web (drill down) graphique et tableau de synthèse,
•Mise en place de la gestion des utilisateurs et droits d’accès et consultation,
•Accompagnement de la maîtrise d’ouvrage sur la recette : rédaction du cahier de recette et des scénarios de tests,
•Rédaction de la documentation utilisateur et formation de la direction commerciale.