Mélanie Desvaux

Héritière du savoir faire Accor, l'Académie du Service est une agence de conseil et formation en marketing et management des services.

Mes missions de chef de projet :
- Briefs clients et réalisation des propositions commerciales
- Pilotage budgétaire, suivi de la rentabilité des projets
- Coordination des différents acteurs de la chaîne en interne et des prestataires externes
- Organisation et suivi de conventions d’entreprises
- Gestion de grands déploiements de formation en France et à l’international


En parallèle, mise en place d'un ERP au sein de la société :
- Définition des besoins et attentes des équipes
- Adaptation et validation des règles internes de gestion
- Paramétrage du logiciel
- Réalisation des tests, recettes
- Création d'un guide utilisateur adapté à la structure et aux règles internes de gestion
- Formation des équipes

Agence de consultants en marketing relationnel et opérationnel
- Participation aux briefs clients et rédaction du cahier des charges
- Elaboration des budgets et plannings d’opération
- Création de supports de communication et rédaction de pages web
- Gestion des réclamations clients et du SAV
- Coordination des différents acteurs de la chaîne en interne et des prestataires externes

Stage de deux mois (juin/juillet 2009) + 1 mois d'intérim durant lesquels j'ai effectué des missions dans les domaines export et logistique :

- Réorganisation physique du service export.

- Assistante export (Zones Asie, Amérique du Sud et Etats-Unis) : en charge des dossiers de la réception des commandes à l'organisation du transport.

- Réalisation d’une étude permettant d’améliorer l’ordonnancement des commandes.