Mélissa FONTAINE
Chargée de recouvrement pour le, Groupe Identicar à Chaville (92)
De nature ambitieuse, j'aimerai accéder à un poste à responsabilité.
Mettre en pratique mes qualités et compétences professionnelles.
J'ai acquis durant mon parcours scolaire et professionnel diverses compétences en communication (orale et écrite), en informatique, et en gestion de projet.
J’aime apprendre et relever les défis qui me sont proposés.
L’évaluation et le suivi des résultats sont aujourd’hui mes centres d'intérêts.
Cordialement.
Mélissa Fontaine
49 contacts2010 - 2011- Formalisation et mise en œuvre des procédures
- Relances écrites et téléphoniques / Gestion des appels entrants et sortants
- Résolution des litiges
- Préparation des dossiers à transmettre au prestataire en charge de la mise au contentieux
- Préparations des balances âgées
- Élaboration de reportings relatifs à l'activité
2009 - 2010Gestion et création des devis, contrats/avenants pour les clients chauffagistes et professionnels:
- Relance et suivi des contrats
- Activation et relation avec le GRD (réseau de distribution gaz)
- Assurer la gestion des dossiers de cessations et reprises
- Détection et traitement des anomalies
- Élaboration hebdomadaire d'un reporting des ventes
2009 - 2009- Qualification et mise à jour de fichiers prospects BtoB
- Détection de projet
- Prise de RDV commerciaux
2008 - 2009Traitement du Front Office :
Réception d’appels CRC (Explication de factures, proposition offres commerciales…)
Réception d’appels Solidarités (partenariats et actions de solidarité en faveur des clients « démunis »)
Traitement back office :
factures, déblocage factures, traitement et contrôle des listes…
Traitement du middle office :
Expertise dossiers complexes
Appui métier / SAP :
Accompagnement des nouveaux arrivants à l’outil informatique et au déblocage de factures.
2008 - 2008Réception et Emission appels :
Traitement des sinistres
Prise de RDV
Traitement des comptes rendus du SAV
2007 - 2008Accueil physique et téléphonique
Présélection et recrutement des candidats
Suivi des missions
Gestion administrative
Actions commerciales
Vente push / placement
2007 - 2007Informer les clients sur les différents produits d’assurances
Résiliation contrat
Rétention
2005 - 2006Qualification et mise à jour de fichiers BetoBe
Mailing
Relance téléphonique
Détection de projet
Former les stagiaires au télémarketing