Menager Luc

Je suis responsable du pilotage de la production du PGI CHORUS ainsi que de la TMT.

Mes DOMAINES DE COMPETENCES et principales réalisations

-> Management des hommes et conduite du changement.

2007, j’ai enrichi l’activité des supports en les incitants à prendre en charge des cessions de formations ou d’informations. Cela fut une réussite et donna une image très positive de l’équipe.

2007, j’ai mis en place un livret d’accueil pour les nouveaux arrivant avec une formation aux outils de 2 heures (assuré par les membres du service support).

2006, dans le cadre d’une refonte de l’organisation du support afin de répondre aux attentes du business, j’ai mis en place la méthodologie ITIL (Incidents, Changements, Configurations, Mises en production), ainsi qu’un logiciel de service management adapté (ASSYST de la Sté AXIOS).

2000, dans le cadre d’une fusion avec le laboratoire Knoll (Grp BASF, 500 personnes), j’ai revu l’ensemble des profils de postes de mon service et j’ai mis en place les plans de développements, d’objectifs (individuel et transversaux) et de formations.

-> Pilotage de la performance du support et de la disponibilité des services.

2008, Après une analyse détaillé de nos incidents récurrents, j’ai mis en place des supports de formation sur les différents outils utilisés (connexion AD, Lotus Notes, Sametime,Blackberry, VNP..) et j’ai organisé des cessions d’information 1 à 2 fois/semaine suivant la demande, pour des groupes de 15 personnes dans le cadre de « sandwich / débat » entre 12h et 14h. l’animation étant assuré par l’équipe support (cela permis de les valoriser et nous avons eu un taux de satisfaction de 98%)

2007, j’ai créé un catalogue de services et des contrats (SLA/SLM) internes et externes dont j’ai négocié le niveau de qualité attendu.
Elaboration des indicateurs de performance (KPI) et création des rapports d’activités.
Mise en place d’enquêtes de satisfaction annuelles permettant d’affiner les performances, de rendre compte , de communiquer et de mettre en oeuvre les plans d’actions correctifs (avec des taux de satisfaction de 97% France et 94% l’entité Européenne).

-> Conduite de projets informatiques et organisationnels.

2000 à 2007 Gestion des Créations/Fusions/Cessions d’activités (5 événements majeurs).
2007 Mise en place de 2 SAN EVA4000 en mirroring et Implantation de VMware.
2006, Refonte des sauvegardes AS400 (BRMS et LTO 3583) et serveurs (BackupExe et robot Overland).
2006, Optimisation et suivi de la gestion des impressions (diminution des coûts > 100k€) .
2003 à 2004 migration LAN (Token-ring -> Ethernet) pour 4 sites avec du matériel actif Extreme Network.
2001, Informatisation des forces de ventes avec PC portable et PDA (pour 500 VM).
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-> Gouvernance et gestion des risques et de la sécurité.

2003, j’ai mis en œuvre les lois de sécurité financière (SOx) pour la partie IT.
1999, j’ai mis en place un Plan de Reprise d’Activité qui est testé chaque année sur 3 jours.
1998, j’ai mis en place un Business Impact Analysis (revu tous les ans).

-> Elaboration et mise en œuvre des budgets.

Création des plans d’investissements à 3 ans, en tenant compte des besoins du business et en anticipant le remplacement du matériel grâce à une gestion parc optimum (budget annuel 450 k€).
Mise en place et suivi des budgets de dépenses liés à l’infrastructure (budget annuel 500 k€).
Dans le cadre d’une refacturation des dépenses, création des clés de répartition.

Cette Sté a comme secteur d'activité le monde de la mutualité.
Elle est éditrice d'un logiciel de gestion des actes médicaux.
Mes principales missions :
-> Assusrer l'ensemble des installations Hard (AS400) et logiciel.
-> Former le service informatique au principe de l'AS400 et au logiciel
métier.
-> Automatisé les processus de backup, redémarrage etc..
-> Assurer le SAV des clients sur la partie évolution de l'OS ou sur
le soft métier.
-> Etre le lien entre les commerciaux et les Etudes.

Pupitreur de 1985 à 1988.
Assurer l’ensemble des opérations d’exploitation.
(Système : ICL, IBM38).

Responsable de l’Exploitation 1988 à 1989.
Coordonner l’ensemble des charges de l’exploitation
et manager un opérateur.
Assurer la maintenance de programmes Cobol.

-> Mise en place d'un AS400 fin 1989.

Assurer l'infogérance informatique des cliniques privée parisienne (facturation, compta, paye).
Missions : * Gestion des sauvegardes.
* Lancement des traitements batchs.
* Edtion et expédition des différentes impressions.
* Assurer le SAV sur les problématiques de connexion
à distance.