Meryem ABQARI

En résumé

Entreprises

• Sgcib - Ingénieur suoport

  2014 - 2016

• SECIB - Consultante Support

  Pérols 2012 - 2015 Contexte :
  En charges des applications PPM (Project Portfolio Manager) et MEGA (outil d'urbanisation du SI). Ces applications sont utilisées pas des Chef de Projet IT de la SG (100 utilisateurs). Contexte internationnal (equipes IT et Support N3 à Bangalore).
  
  Mission :
  
  Support de PPM et MEGA :
  * Analyser et résoudre les incidents remontés par des utilisateurs sur les applications PPM et MEGA.
  * Assurer les escalades aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3) à Bangalore.
  * Proposer des actions préventives ou proactives permettant de réduire les risques et améliorer les délais de remise en service (valider ces actions avec le support applicatif N3).
  * Préparer des points de fonctionnement réguliers avec les MOA, MOE et l'éditeur de logiciel.
  * Coordonner avec l'éditeur de logiciel sur des demandes d'évolution de nouvelles fonctionnalités, les devis (qualité, délai, coût) définis avec les chefs de projets concernés.
  Morning check de PPM et MEGA :
  * Contrôler et valider la bonne exécution de traitements batch de nuit, détection, analyse et résolution des incidents de production.
  Mise à jour de la documation :
  * Mettre à jour la documentation (guides utilisateurs, procédures du support) et gérer la communication face aux utilisateurs.
  Recette des outils PPM et MEGA:
  * Traiter les tests non regression.
  * Suivi et coordination de la recette. ;
  * Supervision et coordination de la mise en production des applications en impliquant toutes les équipes concernées.
  
  Environnement technique : VBA, MDMforPIM,MEGA.

• La Banque Postale - Consultante support MEGA.

  Paris 2010 - 2012 Contexte : Consultante support MEGA.
  
  PROJET : Contribuer aux activités du support applicatif niveau 2 sur l'outil de l'urbanisation du SI MEGA
  
  Support :
  * Résolution des incidents et traitement des requêtes ;
  * Coordination avec les groupes de support de niveaux inférieurs
  * Prise de contact avec l'utilisateur pour les incidents et requêtes nécessitant une qualification supplémentaire.
  * Pilotage de l'infogérant dans la résolution des incidents et requêtes et contrôle des livrables produits.
  * Escalade aux groupes de support de niveaux supérieurs (N3) pour le departement IT de la Banque Postale.
  * Optimiser les outils et les méthodes utilisées. ;
  * Contribuer au déploiement des applications : installation et configuration .
  
  Gestion de base de donnée :
  * Mettre en place les meilleures pratiques au sein de la Banque Postale ;
  * Gérer le référentiel au quotidien
  * Procédures de sauvegarde ;
  * Protection du référentiel
  * Sauvegarde permanente
  * Réorganisation d'une base ;
  * Migration des bases de données vers une seule base unique ;
  * Test de non régression
  * Migration technique ;
  * Migration les bases de modélisation
  * Développement des Outils pour la migration. ;
  * (Import, export, Intégration des données, contrôle le règlement de modélisation...)
  
  Environnement technique: MEGA (2007), VBA, datastage 8.7.

• AXA en France - Stage ingénieur

  Nanterre 2010 - 2010 Contexte :
  
  PROJET : ce projet consiste à modéliser le Système d'Information par l'outil MEGA.
  
  Mission :
  
  Architecture du système d'information d'AXA Corporate Solutions
  * Contrôle de la cohérence d'ensemble de l'évolution du SI
  * Participation aux travaux de cartographies sous MEGA (Métiers, Fonctionnelles et Applicatives) et de constitution des catalogues/référentiels de fonctionnalités et services applicatifs ;
  * Participation à la constitution du référentiel des données. ;
  * Réalisation des Architectures Techniques, Applicatives, Fonctionnelles de Corporate Reporting . ;
  * Préconisation des solutions et mesures d'accompagnement projet, en relation avec l'équipe d'architectes. ;
  * Elaboration et mise à jour à jour des dossiers d'architecture fonctionnelle
  
  
  
  
  
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Formations

• Université Rouen

  Rouen 2009 - 2010 Master
  
  Master GIL génie informatique logiciel à l’Université de Rouen