Adlene METALLAOUI

Adlene METALLAOUI

Team leader (Master) Service Télésurveillance, Verisure par Securitas Direct

Lille, France

Bienvenue sur l'aperçu du profil de Adlene METALLAOUI

Devenez membre pour voir son profil complet et vous aussi, donnez un coup de pouce à votre carrière

Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Mai 2016

    Team leader (Master) - Service Télésurveillance

    1000 - 4999 employés

    Missions de suivie et d'evaluations :
    · Assister le responsable du superviseur pour l’évaluation de l’équipe sur la qualité du discours client, le respect des procédures, le traitement des appels.
    · Remonter les informations au superviseur et au responsable d’activité.
    · Etre un support administratif et opérationnel pour le superviseur .

    Effectuer le Coaching :
    · Accompagner / guider les nouveaux collaborateurs
    · Etre un support opérationnel pour les chargé(e)s d’assistance au quotidien.

    Missions opérationnel:
    · Analyser et traiter des déclenchements d’alarmes
    · Répondre à l’ensemble des demandes clients (internes / externes) et partenaires
    . Audit qualité des procédures de traitement.
  • Aujourd'hui
    2017
    Septembre 2015

    Auditeur Qualité

    200 - 499 employés

    Audit qualité de services et discours des interlocuteurs aux de différente enseignes automobiles, grandes surfaces spécialisés et restauration.
  • Aujourd'hui
    Janvier 2017
    Juillet 2015

    Enquetêur Client Mystère

    Audit qualité de services et discours des interlocuteurs aux de différente enseignes automobiles, banque et restauration.
  • Aujourd'hui
    Avril 2016
    Janvier 2015

    Chargé de clientèle senior -Service Télésurveillance

    1000 - 4999 employés

    - Accompagner / guider les nouveaux collaborateurs
    - Etre un support opérationnel pour les chargés de clientèles au quotidien.
    - Réceptionner les déclenchements d'alarmes de nos clients et les traiter conformément aux procédures en vigueur.
    - Etre l'interface avec nos clients et entre différents interlocuteurs (service public, prestataires)
    - Gérer la partie administrative du métier (saisie de consignes, édition et envoi de courrier)
  • Aujourd'hui
    Décembre 2014
    Février 2013

    Charge de Clientèle - Service Télésurveillance

    1000 - 4999 employés

    Sur une plateforme certifié A.P.S.A.D. 3

    - Réceptionner les déclenchements d'alarmes de nos clients et les traiter conformément aux procédures en vigueur
    - Etre l'interface avec nos clients et entre différents interlocuteurs (service public, prestataires)
    - Gérer la partie administrative du métier (saisie de consignes, édition et envoi de courrier)

    Depuis décembre 2013 : participation au projet Horizon pour la mise en place et le lancement d'une plateforme téléphonique Multi-action ( télésurveillance , Costumer Care..etc) sur la région de Villeneuve d’Ascq.
  • Aujourd'hui
    Octobre 2012
    Septembre 2012

    Conseiller Clientèle pour Canal +

    1000 - 4999 employés

    Promouvoir les produits Canal + / Conseils clients / Vente additionnel / Fidélisation.
  • Institut National de Formation en Securite

    Titre RNCP - APE
    SST - EPI
  • Aujourd'hui
    Août 2012
    Août 2009

    Surveillant de lycée

    1 - 9 employés

  • Aujourd'hui
    Juillet 2012
    Décembre 2011

    Chargé de la relation client

    +5000 employés

    - Conseiller clientèle
    - Optimisation des ventes
    - Fidélisation des clients
  • Aujourd'hui
    Août 2011
    Avril 2011

    Assistant marketing chargé de la relation téléspectateurs(stagiaire)

    GIP FRANCE TELENUMERIQUE

    - Mise en place d'un process de gestion des courriers téléspectateurs .
    - Analyse qualitative et quantitatives des données du centre d'appel .
    - Analyse des études de prévisions.
  • Aujourd'hui
    2011
    2010

    Chargé du Développement Commercial

    UA Event & Consulting (Junior conseil )

    - Gestion de la base de données clients
    - Prise de rendez-vous
    - Développement du portefeuille clients
    - Prospection terrain
  • Aujourd'hui
    2011
    2010

    Assistant chef de projet : création d'entreprise

    Entrepreneuriales

    Programme d’entraînement terrain à la création d’entreprises reconnues par le Ministère de l'Enseignement Supérieur et de la recherche :

    Formation hebdomadaire soutenu par des professionnels de différents secteurs.
    Application des connaissances et compétences a chaque étape de la création d'entreprise.
    Rédaction et présentation d'un business plan devant un jury de professionnels.
  • UFR Droit , économie, gestion

    Licence AES parcours Marketing
  • Aujourd'hui
    2009

    Assistant marketing et commercial (stagiare)

    I2SC

    - Élaboration du catalogue formations
    - Gestion de la base de données clients
    - Prise de rendez-vous
    - Développement du portefeuille clients
    - Veille de la concurrence
  • Aujourd'hui
    2009

    Animateur commercial

    +5000 employés

    - Promouvoir les produits JVC et Panasonic
    - Conseils clients
    - Vente additionnel
    - Facing du rayon
  • Sciences Commerciales, Marketing

    Bac + 4 en sciences commerciales

Inscrivez-vous pour consulter le profil complet de Adlene METALLAOUI

S'INSCRIRE

Ses compétences

  • Télésurveillance
  • Sécurité
  • Management d'équipe
  • Relation clients
  • Plannification du travail
  • Microsoft office
  • Management de projet
  • Formation
  • Management opérationnel
  • Audit qualité

Ses langues parlées

  • Arabe
    ****Bilingue
  • Anglais
    **Intermédiaire**
  • Chinois
    *Débutant***

    Ses centres d'intérêt

    Basketball cuisine bricolagevoyages patrimoine de France.Cinéma

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
    Sabrina Daghbouche
    Jonathan Siron
    Franck Dupont
    Frederic BRETON

    Ceux qui ont consulté ce profil ont aussi vu :