Mia-Maria Wardé

particpation et gestion de missions autour de la conduite du changement (Gemalto, URSSAF) et des parcours clients téléphoniques (Direction Entreprises Orange France, Legal & General ...) :
- réalisation des diagnostics de la relation client : audit de l'existant, animation de workshops
- participation à la conception de projets d'amélioration de la relation client
- accompagnement la mise en œuvre de projets dans le respect des objectifs, du budget et des délais : définition de plan de conduite du changement (formations, communication et accompagnement), mise en place d'actions correctives (préconisations et recommendations organisationnelles), étude de la satisfaction client
- participation à la rédaction de propositions commerciales
- capitalisation sur les offres et les méthodes du cabinet