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EDF
- Chef de groupe marketing relationnel
Paris
2010 - maintenant
- Stratégie de fidélisation, de relation client sur Particuliers et Pros (programme de satisfaction, newsletters…)
- Elaboration des plans d'actions CRM offline, online, et animation de la base client (promotion des offres et du digital)
- Analyse et veille sur les 2 marchés afin d’en tirer des préconisations stratégiques et de définir les plans d’actions spécifiques
- Définition les évolutions des outils CRM, mise en place et suivi les indicateurs de comportements de la base clients
- Gestion du budget du groupe marketing relationnel
- Animation des régions pour les accompagner dans les spécificités régionales et garantir une synergie
- Cadrage de la stratégie sur les réseaux et medias sociaux pour EDF Commerce
- Mise en place d'un dispositif de réponse aux questions et des processus (Expérimentation du dispositif, REX, préconisations)
- Mise en place d’une charte d’engagement et de réclamation client
- Management
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L'EQUIPIER-RAJA GROUP
- Responsable marketing relationnel et e-business
2007 - 2010
-Mise en place de la stratégie multi-canal en développant les synergies entre les médias (print, web, partenariats...)
- Elaboration du plan d'actions marketing combinant approche client par cible, et le développement de programmes one to one
-Elaboration du nouveau plan client : définition du concept, ciblage, choix des médias à utiliser, coordination avec l'ensemble des services concernés
-Responsable de la politique internet : refonte du site, mise en place de la génération de trafic
- Responsable du budget des investissements commerciaux
- Choix des prestataires : agence web, imprimeurs, routeurs
- Supervision de la gestion informatique et du système d’information pour une meilleure connaissance clients et un plan de campagne pertinent
- Management
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3 SUISSES France
- Responsable marketing relationnel
2006 - 2007
- Responsable du plan marketing relationnel (définition des stratégies mailing, e-mailing, parrainage, partenariats…) recrutement, réactivation des clients « partants » et fidélisation (6 Millions de clients gérés) en multicanal,
- Responsable de la conception des thématiques ciblés,
- Veille, analyse du marché et lancement de nouveaux concepts CRM sur l’univers du bébé et du déménagement (Etude du marché, typologie clientèle, communication ciblée multicanale),
- Responsable de la mise en œuvre des opérations marketing transversales et multicanales,
- Gestion du compte d'exploitation,
- Management,
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LA REDOUTE-MEDIACIBLE
- Chef de marché marketing
2000 - 2005
- Responsable des plans fichiers marketing relationnel par segment de clientèle,
- Conseil en BDD, ciblage clientèle et positionnement pour les sociétés extérieurs (Univers de la presse, distribution, banque/assurance, énergéticiens…),
- Gestion et organisation des opérations marketing avec les différents prestataires,
- Mise en place du projet « connaissance client et CRM » avec les services Etudes/fichiers et les prestataires externes, par les techniques de score et de segmentation clients,
- Gestion du projet PPR « BDD Groupe et CRM » sur 30 millions de clients
- Responsable du développement de partenariats avec des acteurs majeurs (Danone, Elle.fr, Le journal de la maison…),
- Gestion du budget,
- Management,
