Michael CHELERS

* Management de 15 personnes dont 3 managers.
* Périmètre : marketing des crédits, de l'épargne, des services et des assurances pour les particuliers, ainsi que du marketing client (satisfaction, jeunes, tarification, seniors, etc.).

> Participer activement à la stratégie et conduire les orientations marketing de la CR : diagnostic, PAC, projet d'entreprise, groupes de réflexion, etc.

> Conduire un portefeuille de projets : lancement de nouvelles offres, études d'opportunité, etc.

> Accompagner les équipes dans la construction des actions marketing : rôle de facilitateur, de décideur, de brainstormer

> Construire et coordonner le PAC tous marchés et multicanal de la CR, en lien avec le PMT de la CR

> Participer aux instances de décision internes et aux groupes nationaux de réflexion (Crédit agricole SA, FNCA...).

* Management de 15 personnes dont 2 managers.
* Périmètre : paie, comptabilité paie, contrôle de gestion sociale, politique de rémunération, SIRH et portefeuille de projets CR / nationaux & communautaires, soit des missions de Comp&Ben avec le rattachement de la MOA RH :

> participer activement à la définition du SIRH de la Caisse régionale et de la communauté informatique : membre du comité projet du SIRH unique aux CR du Crédit agricole, en charge de l'intégration et de certains ateliers processus métiers ;

> coordonner la modernisation de l'activité paie pour optimiser son fonctionnement et en extraire les gisements de productivité : organisation orientée clients, victoires rapides, décentralisation des processus vers les managers et salariés, etc.

> garantir le processus budgétaire RH (masse salariale, effectifs, charges de personnel) : hypothèses, simulations, pilotage, etc.

> participer aux instances sociales : DP, CE, & négociations (NAO, seniors, égalité hom-fem, Int&Rsp, etc.)

* Accompagner les managers dans la motivation de leurs décisions en matière de rémunération, de formation et de développement des collaborateurs : déterminer la politique salariale de la CR et les règles d’attribution d’éléments de rémunération, aider les managers à prescrire des formations ou d’autres méthodes d’apprentissage des métiers, mettre en place des outils de pilotage partagés (turn-over, rémunération, guides de mise en œuvre) à boîte à outils RH du manager (portail RH)

* Développer les projets RH de la CR en relation permanente avec les managers : mener des projets opérationnels de la formalisation de la demande au pilotage de sa mise en œuvre ; refonte du processus d'appréciation (développement d’un outil avec une SSII), mise en place d'une cartographie des métiers, diffusion à chaque salarié de sa rétribution globale (BSI), mise en œuvre de la nouvelle classification des emplois, etc.

* Mettre en œuvre l’activité « Contrôle de Gestion sociale » au sein de la CR : déterminer avec la Direction financière les tableaux de bord et le lexique commun, participer au budget prévisionnel des charges de personnel et de fonctionnement de la DRH, etc.

* Préparer les dossiers de négociations sociale et rédiger les accords : salaires, rémunération variable, indemnité de résidence, translation de la mise en œuvre de la nouvelle annexe de la CCN, métiers de Directeurs d'agence, classement des agences, etc.

* Proposer des actions d'optimisation et de développement des outils RH : HRaccess, en charge du plan de développement RH privatif en relation avec l'infocentre, le SIR (Synergie), le SIRH (HR services), coopération de 8 CR (Comité Métier RH), etc.

* Développer l’activité de PRATICA : proposer et animer des groupes de travail, concevoir des dossiers méthodologiques RH (cartographie des métiers, postes clés, etc.), piloter les benchmarks performance et de dépenses de fonctionnement, identifier les « bonnes pratiques » organisationnelles, réaliser des diagnostics pour orienter l’action des domaines commerciaux de Cap relation clients.

* Animer des réflexions transversales pour le Groupe Crédit agricole : animer le domaine RH de Cap Relation Clients (3 dossiers de préconisations diffusés (la filière métiers agri-pro, l’accueil, les métiers de conseil), contribuer à la réflexion RH du congrès de Tours (oct-2004), animer l’objectif d’affecter « 75% des collaborateurs en contact avec la clientèle en 2010 », etc.

* Accompagner les Caisses régionales dans des missions d’organisation et RH : dimensionnement de la fonction RH, audit RH de fusion de CR, mise en œuvre de solutions RH (cartographie), organisation de back-office bancaires, etc.

* Préparer les dossiers de négociations sociales : temps de travail, salaires, mise à la retraite à l’initiative de l’employeur, fins de carrière, etc.

* Rédiger des propositions commerciales, répondant aux attentes du client : sur la base des besoins du client, proposer une réponse méthodologique pour atteindre les ambitions identifiées.

* Identifier et quantifier des axes d'amélioration des processus (commercial, de traitement,...) : sécuriser les processus d’entrée en relation (par marché), construire une méthodologie de formalisation de processus commerciaux, optimiser les processus crédits.

* Déterminer des actions opérationnelles pour optimiser les structures : en termes de dimensionnement des unités des sites, de polyvalence et d’adéquation charges / ressources.

* Mettre en place un projet de benchmark sur la performance commerciale et l'optimisation des dépenses de fonctionnement : accompagnement de la FNCA (animation du groupe de travail « commercial & marketing », conception des outils, etc.)

* Accompagner le changement organisationnel : animer des séances de formation, déterminer la nature des dysfonctionnements perçus dans le Réseau et identifier les actions (« métaplan »)

* Participer aux lancements de campagnes commerciales : élaborer le mix marketing, analyser les offres concurrentes, construire les outils d'aide à la vente,..).

* Mettre en marché de nouveaux produits (Tiwi, FCP Oise Placement, TEMA, etc.)

* Exploiter et animer l'observatoire de la concurrence : diffuser au réseau commercial des argumentaires sur la concurrence, mettre en évidence les avantages de l’offre du Crédit agricole.

* Rédiger diverses études marketing : tarifaires, comportementales, d'implantation d’agences et d’automates, etc.

* Réaliser des entretiens de vente en face-à-face et au téléphone : traiter la clientèle non affectée en, portefeuille et la clientèle Jeunes, effectuer des appels sortants agences, participer au lancement de la Gestion Relationnelle à Distance (GRD) du Crédit agricole Nord.

* Vendre les produits et services du Crédit Agricole : services, épargne, crédit et assurances. Mes objectifs étaient d’ordre qualitatif, plutôt que quantitatif: la qualité de la relation et de la connaissance des produits étaient les points de contrôle de mon apprentissage du métier de commercial