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Facebook
- Market Specialist, Community Operations - French
Paris
2014 - maintenant
- Enquête réactive sur les rapports de signalement sur Facebook et réponse aux demandes des utilisateurs
- Utilisation de connaissances spécifiques au marché, analyse et idées proactives pour développer des solutions évolutives afin de soutenir l'expérience utilisateur sur le marché français
- Collecte, analyse et utilisation de données pertinentes pour élaborer des moyens d'améliorer l'expérience globale de l'utilisateur sur le site
- Collaboration directe avec les utilisateurs pour résoudre les problèmes du site, identifier les tendances des utilisateurs, des produits de test, identifier les bugs et coopération avec des départements cruciaux tels que des équipes d'ingénierie ou de produits pour résoudre les problèmes
- Analyse de données à partir de bases de données utilisateurs via SQL (SELECT, JOIN, CASE, AVG etc.)
- Responsable des objectifs qualité; rapport hebdomadaire sur les objectifs de qualité et investigation des problèmes via le logiciel Tableau.
- Gestion des volumes d'audit qualité et des auditeurs (8 en interne, 20+ au total) entre les différentes organisations partenaires afin d'assurer une efficacité maximale. Evaluation de la quantité de main-d'oeuvre nécessaire et rapports hebdomadaires des chiffres liées à la Qualité au management.
- Gestion des rapports entre les différentes organisations internationales partenaires de CO France afin de récupérer les tendances et les problèmes du marché; investigation et communication sur les métriques liées à la qualité du support.
- Récupération des besoins des partenaires de CO France et lancement d'initiatives visant à améliorer l'experience dans l'accompagnement du support utilisateur ainsi que réduire les coûts.
- Prise en charge des entretiens à distance pour le poste de Market Specialist au sein de Community Operations. Rédaction des feedbacks et calibration avec les équipes RH sur la décision finale.
- Mentoring des n00bs à travers des programmes de développement en interne afin de les aider à perfectionner leurs compétences techniques et de gestion de projet.
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Facebook
- CPL - Community Operations Analyst - French Market
Paris
2014 - 2014
- Contractor en CDD via l'agence CPL au sein des locaux de Facebook
- Enquête réactive sur les rapports de signalement sur Facebook et réponse aux demandes des utilisateurs
- Utilisation des compétences techniques et de résolution de problèmes afin d'apporter une réponse à des challenges complexes
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Riot Games
- Community Program Coordinator
2013 - 2014
- Management de tous les volontaires de Riot Games en Europe, incluant la France, le Royaume-Uni, l'Espagne, l'Italie, l'Allemagne, la Grèce, la Pologne, la Roumanie, la Hongrie et la République Tchèque.
- Management des programmes volontaires Huntsmen, Adjudicators, Emissaries et Wrenchmen
- Création d'initiatives originales avec une prise de responsabilité intégrale, redistribuées aux différents départements (Communauté, Support, QA, Localisation, Evénements etc.)
- Management de Projet quotidien sous SCRUM en tant que Product Owner sous support Trello, puis JIRA.
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Stardust
- Testeur d'applications mobiles
MARSEILLE
2013 - 2013
- Test d'applications mobiles sur plus de 1800 équipements (téléphones, smartphones, tablettes...)
- Compilation des cahiers de test et préparation pour livraison au client
- Rédaction de rapports de bugs via de nombreux Bug Trackers (Mantis, Jira, Redmine...)
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LocalSoft
- Triple A Testing Localization Tester
2013 - 2013
- A travaillé sur 2 projets AAA confidentiels dans le suivi qualité du contenu français ainsi que du Gameplay général.
- rapports journaliers au coordinateur de localisation sur les avancées des bugs remontés, puis corrigés dans les versions patchées.
- En relation constante via Bugzilla avec les responsables artistiques, de développement, de design et de production sur les problèmes rencontrés en jeu.
- Suivi de test sur des builds compilés tous les deux jours.
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Stadia Sports (International at Broxap)
- Assistant marketing créatif
2010 - 2010
- Stage de 5 mois sur la création du catalogue 2011 de vente de matériel de sport professionnel
- Développement de concepts créatifs en relation constante avec le directeur général et marketing
- Supervision du département graphique sur la création, modification et validation des sections
- Management de projet sur la création et l’évolution de la brochure. Version finale fournie à temps
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Riot Games
- Volontaire ('Adjudicator', puis 'Membre du Conseil')
2010 - 2013
- Membre de l'équipe des volontaires de la division Europe
- Rapport de bugs présents sur le jeu à l'équipe de développement
- Pistes de recherche sur le développement du jeu et de sa popularité
- Passerelle des organisateurs d'évènements liés au jeu avec l'équipe marketing.
- Suivi de la prise en charge partielle des récompenses liées à ces évènements.
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*aAa* Solutions
- Bénévole
2009 - 2009
- Responsable audio-visuel des évènements E-Sports, interviews et vidéos d’ambiance
- Manager d’une équipe de 5 monteurs vidéo
- Recrutement et formation
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Mars'Eyes Communication
- Responsable développement et Innovation
2009 - 2011
- Mise en place de démarche qualité et optimisation des procédures de fonctionnement interne
- Développement de la communication
- Management des équipes et entretien des relations internes et externes
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Electronic Sports League (ESL)
- "Master League Admin" (Community Manager)
2008 - 2009
- Promotion et développement d’un jeu vidéo dans la compétition en ligne (left4dead, Quake Live)
- Gestion des administrateurs chargés du bon déroulement de la compétition
- Mise à jour du contenu (règles, tournois, news)
- Gestion du recrutement des nouveaux administrateurs
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S.O.M.E.I. (Groupe S.E.M.)
- Administrateur réseau
2008 - 2008
- Développement de script d'automatisation des tâches
- Création de documentation technique normalisée
- Optimisation du planning de déploiement massif d'équipements réseau
- Formation aux employés
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Tight High Community
- Fondateur et Leader
2008 - 2009
- Fondateur et Leader d'une communauté axée sur la création d'oeuvres audiovisuelles de type Machinima
- Prospection et recrutement de nouveaux membres
- Prospection et négociation avec les sponsors
- Création du planning organisationnel des projets audiovisuels à plusieurs
- Responsable de la communication pour la diffusion des projets sur la toile
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Fullteamgamers Association
- Manager d'équipe
2007 - 2008
- Manager d'équipe dans une association multi-jeux
- Planning organisationnel des participations aux évènements
- Gestion des relations avec les sponsors
- Coaching
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M.I.B. Informatique
- Technicien Informatique
2006 - 2007
- Dépannage Informatique particuliers/professionnels sur site
- Montage Hardware
- Installation software/progiciel clé-en-main
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Caisse de compensation des congés payés des dockers
- Développeur Informatique
2006 - 2006
Développement d'une application VBA pour le recensement de l'équipement informatique de l'entreprise.
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Net Fighters
- Agent d'accueil en cybercafé
2006 - 2008
- Job étudiant le week-end
- Support technique
- Formation sur poste bureautique basique & avancée
- Gestion des évènements et animations jeux-vidéo
