Michaël Galet

Project Manager Senior
- Organisation et pilotage de centres de services développement
- Réponse aux appels d’offres (gain de 2 centres de services pluriannuels de 6 ETP)
- Management de carrière de 13 collaborateurs

Efficiency Manager
- Responsable méthodologie et industrialisation d’une unité de 120 personnes (système de production, LEAN management, ITIL, ISO, gestion de projet)
- Pérennisation de la démarche Lean sur les centres de services et projets de l’unité
- Déploiement de la démarche Lean sur un centre de services de 25 collaborateurs pour la mise en place d’une démarche d’amélioration continue (système de réunion, indicateurs opérationnels, gestion des compétences, résolution de problèmes...)

Centre de services Eurotoll (groupe Sanef)

Organisation et pilotage
Transformation du mode de fonctionnement d’un centre de services de 15 personnes :
- d’un mode “au temps passé” vers un pilotage au forfait,
- d’une activité de maîtrise d’oeuvre vers une prestation à plus forte valeur ajoutée.

Assistance à maîtrise d’ouvrage
Dans le cadre du centre des services, création de l’activité d’assistance à maîtrise d’ouvrage.
- Formalisation de besoins et rédaction de cahier des charges des flux vers les partenaires
- Pilotage de la prestation chez différents prestataires (fournisseurs, partenaires, internes).

Responsable opérationnel du centre de services SNCF FRET
- Delivery distribué sur 3 sites : Paris (20 pers) / Lille (30 pers) / Casablanca (35 pers).
- Delivery multi-technos (J2EE, SAP, BI, .NET).

Relation client
Le premier volet de la mission porte sur la gestion de la relation client :
- Formalisation des besoins, rédaction de cahiers des charges
- Contractualisation des nouveaux périmètres (ateliers, rédactions)
- Assistance au pilotage des ateliers de planification client
- Conduite des comités opérationnels, rédaction des comptes-rendus et gestion des plans d’action associés

Organisation
Le volet organisation de la mission porte sur le remaniement du mode de travail du centre de services pour tenir compte de nouveaux besoins :
- La prise en compte de nouveaux souhaits client (volume, diversification, offshore, agilité, définition de nouveaux processus).
- L’implémentation et la pérennisation de la démarche Lean initiée par le groupe Capgemini.
- La mise en cohérence de la gestion de la demande des différents centres de services du groupe Capgemini pour la SNCF.

Delivery
Le dernier volet de la mission consiste à gérer l’activité opérationnelle du centre de services :
- Affectation des ressources
- Gestion des plannings
- Pilotage du plan de charge
- Reporting financier
- Garantie des niveaux de service
- Développement de l'autonomie des chefs de projet

Refonte du site e-commerce LeroyMerlin.fr

Assistance MOA
- En partenariat avec le client, coordination et pilotage de la prestation (différents prestataires, différents modes de delivery)
- Définition des livrables
- Risk management et construction des plan d’actions associés
- Préparation et animation des comités projet (opérationnels et pilotage)
- Pilotage de l’équipe fonctionnelle : ateliers et spécifications

Pilotage MOE Capgemini
- Planification et gestion du plan de charge
- Suivi financier en coordination avec le delivery manager
- Suivi opérationnel et coaching technico-fonctionnel

Dans le cadre de la croissance de l’activité d’Actiwan, création et encadrement du pôle développement d’ACTIWAN (8 personnes)

- Conduite des entretiens techniques de recrutement
- Suivi personnel des développeurs
- Coaching technique et méthodologique
- Encadrement de stages
- Veille technique et méthodologique

Maintenance d’entrepôts de données référentielles et maintenance des applications connexes (outils de transport et de contrôle, interfaces d’administration)

- Reprise de l’activité après le départ du chef de projet interne
- Pilotage de la réalisation, de l’intégration et du suivi de production
- Assistance fonctionnelle et technique aux applications clientes
- Mise en conformité avec le manuel qualité de la documentation et de la phase de validation
- Mise en place d’un outil de suivi des demandes d’évolutions et des dysfonctionnements
- Formalisation du chiffrage, de la planification et du suivi des budgets
- Transfert de compétences produits et conduite de projet à un nouveau chef de projet interne

L’effort fourni en terme de communication, d’assistance clients et de simplification de l’offre d’abonnement aux données a permis de doubler le nombre de clients en 2 ans.

Client : SNCF (infrastructure) – Projets REFMDP et DIFFUSEUR (3 personnes) – Entrepôts de données référentielles nationales (description du réseau ferré et nomenclatures) s’interfaçant avec 33 applications du domaine infrastructure de la SNCF.

Suite au rassemblement des activités support système et support applicatif, organisation et encadrement des activités opérationnelles hors développement (9 personnes)

- Production : Création d’un bureau d’étude et industrialisation de la fabrication de configurations « prêtes à l’emploi » fournies à l’international (activité comprenant l’administration des ventes). Assistance et transfert de ces compétences à des clients du monde biomédical (ABX, Macopharma).

- Support : Organisation de l’activité support (hotlines, interventions, formations, consulting, projets de service) et centralisation du pilotage.

- Qualité : Pilotage des processus Production et Support dans le cadre de la certification ISO9001 et ISO13485. Participation active aux certifications, notamment à travers l'organisation des processus développement, support et production et leur amélioration continue.

Clients : Beckman Coulter, ABX, NORAUTO, TEXTI, MATCH…

Développement de logiciels de gestion de données pour instruments d’analyses médicales

- Suivi complet des clients
- Assistance à maîtrise d’ouvrage
- Pilotage des développements

Clients : ABX (PentraDX v2.0 et v3.0, 6 personnes, 1000 jours), BECKMAN COULTER (Remisol2000, 3 personnes, 120 jours), BIOMEDICAL DIAGNOSTICS (MLX v3.0, 2 personnes, 45 jours)

Au sein d’une équipe de 7 personnes ou en complète autonomie :
- Suivi client, analyse, conception, développement et recette

Clients :
- BECKMAN COULTER (Remisol2000 v6.4, 1200 jours en équipe, logiciel biomédical),
- ABX (PentraDX v1.0, 650 jours en équipe, logiciel biomédical),
- BIOMEDICAL DIAGNOSTICS (MLX v1.0 et v2.0, 80 jours, logiciel biomédical),
- BECKMAN COULTER (BarcodeServer, 20 jours, gestion d’impression pour parc d’imprimantes code-barres),
- NORAUTO (Teledist32 V3.0, 40 jours, outil de télédistribution),
- Normand Informatique (WEBFOLIO, 60 jours, gestion électronique de documents ; composant RCL.NET, 80 jours, framework de persistance relationnel/objet distribué ; OOM, 40 jours, maquettage CRM)

CLARA (1000 jours) - Application d’assistance au recrutement
- Définition des besoins avec les utilisateurs et reprise de l’existant
- Rédaction du cahier des charges et des documents de gestion de projet
- Analyse, conception et réalisation de l’application (objets distribués)
- Conduite de l’équipe de développement (12 stagiaires) : planification, suivi