Michaël Gonano

Michaël Gonano

Référent Back Office, Groupe Rivalis

En recherche active
 

Précédents : Lycée Raoul Follereau

Parcours

 

Référent Back Office

Chez Groupe Rivalis

De septembre 2015 à août 2018
• Support applicatif ERP • Prise en charge et traitements des appels, chat et tickets clients niveau 1 et 2 • Priorisation des demandes • Traitement et suivi des tickets et incidents • Installation, tests, maintenance et paramétrage ERP • Rédaction des manuels utilisateurs
 

Spécialiste support applicatif

Chez Groupe RAPP - ATLAS / FLY / CROZATIER

De juin 2003 à janvier 2015
• Support téléphonique et technique progiciel de gestion interne (sur PICK D3 puis DB2/Java/SQL Server (analyse, correction, cohérence, insertion données) et matériel magasin • Tests, paramétrages, dépannage du matériel magasin (serveurs, imprimantes thermiques et laser, douchettes, terminaux ...
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Analyste Programmeur

Chez IFS France

De novembre 2001 à décembre 2002
• Développement et dépannage du progiciel de gestion sur bases de données Oracle avec contact client • Gestion de versions • Rédaction de manuels utilisateurs • Logiciels utilisés : Rational Rose, PL/SQL Developer, Visual Basic
 

Diverses missions

Chez diverses missions (public/privé)

De août 1995 à août 2001
• 07/01 à 08/01 : Démontage/nettoyage des moteurs électriques B.M.E - SAUSHEIM • 07/00 à 08/00 : Technicien électronique chez EIS —MULHOUSE • 10/99 à 11/00 : Agent de surveillance d'internat - Lycée Raoul Follereau - BELFORT • 10/98 à 02/99, 07/99 à 08/99 : Monteur en brûleurs CEB - ...
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Lycée Raoul Follereau, Belfort

Option Économie et Gestion d'entreprise, BTS Informatique Industrielle

De septembre 1999 à juin 2001

Compétences

 
  • Analyse fonctionnelle
  • Assistance utilisateurs
  • Diagnostic technique
  • ERP
  • Formation interne
  • SQL
  • Support informatique
  • Support Progiciel de gestion