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Michael HOLLAND

Paris

En résumé

• Un Informaticien focalisé sur les besoins utilisateurs avec un parcours professionnel réussi dans des services externalisés, des services internationaux et des organisations européennes multi-sites ;
• Une forte expérience de la gestion opérationnelle et de conduite de projet dans un environnement multiculturel ;
• Orienté résultats et focalisé sur la livraison, avec des capacités de développement d'infrastructure et de systèmes ;
• Une longue pratique de la gestion du changement, de l'alignement de l'infrastructure aux objectifs clés de l'organisation, de la définition de la stratégie, de la construction des schémas directeurs, de l’externalisation, des méthodes ITIL, et des initiatives de déploiement des nouvelles technologies.


Mes compétences :
Infrastructures informatiques
Management d'équipe
Management de projets
Datacenter
IT Stratégie

Entreprises

  • Clifford Chance - Infrastructure Technical Design Authority

    Paris 2011 - 2014 Rôle : Etablir et assurer le maintien des standards techniques globaux; s'imposer en tant que champion des approches techniques réutilisables.

    Expériences : Gestion d'équipes multidisciplinaires et multiculturelles chargées d'arriver aux meilleures solutions techniques; définition des schémas, approches et documentations uniformisés; établissement et maintien du schéma directeur de l'infrastructure informatique (« roadmap »).

    Réussites clés : Mise en œuvre du système de traçabilité des standards techniques ; Production de dessin standardisé pour l'infrastructure informatique pour les nouveaux bureaux ; Développement du « Technology Roadmap » ; Mise en route du conseil global de l'architecture informatique

  • Clifford Chance - European Infrastructure Manager

    Paris 2005 - 2011 Rôle: Gestion de l’installation du centre de traitement de Paris ; recrutement et gestion de l’équipe (11 personnes à terme) qui assure les opérations du centre ; implémentation les méthodologies « best practice » de management de l’équipe opérationnelle (MOF) ; maintien des relations opérationnelles avec les responsables d’infrastructure d’autres régions ; fourniture des services informatiques aux bureaux distants ; remplir plusieurs postes de « Regional Service Owner » (responsable régional de service) – Stockage, Bases de Données, Gestion de Service ; continuation et élargissement du rôle d’architecte technique.

    Expériences : « Best practices » pour le montage du centre de traitement ; la mise en place d’une équipe purement opérationnelle ; la gestion du transfert des personnes d’autres équipes ; la revitalisation de la motivation de l’équipe.

    Réussites clés :
    · Installation du centre de traitement chez l’hébergeur sélectionné (Redbus)
    · Déploiement des systèmes (SAN, Serveurs, réseaux) dans le centre
    · Gestion technique du déploiement pilote du projet Citrix au bureau distant
    · Intégration d’un nouveau bureau dans le réseau

  • Clifford Chance - Southern & Eastern European Technical Manager

    Paris 2001 - 2005 Rôle : Architecte technique et promoteur des « Best Practices » pour la région (10 bureaux dans 7 pays, 1300 utilisateurs, 170 serveurs) ; liaison entre les équipes informatiques régionales et les services informatiques centraux (de la maison mère) ; gestion des projets techniques sur la région ; support technique troisième niveau. L'environnement technique dans la région au commencement de la mission était largement chaotique et incontrôlé et une partie majeure des responsabilités du poste était de stabiliser les besoins de support en imposant la standardisation, les processus et procédures adéquats, la gestion des changements et le reporting, la mise en place des architectures et promotion des 'best practices' de l'industrie - tout en assurant le liaison entre les équipes locales et centrales afin que les projets satisfassent les deux parties.

    Expériences : La gestion de projets complexes sur plusieurs pays et cultures, la promotion des best practices à tous niveaux de la hiérarchie, la mise en place des procédures et des approches structurées sur une audience quelquefois non réceptive, la gestion des relations stratégiques avec des partenaires industriels.

    Réussites clés :
    · Déploiement de Windows 2000 et client Novadigm Radia dans tous les bureaux
    · Déploiement de l'infrastructure AD et mise à jour du master Windows 2000 dans tous les bureaux
    · Déploiement dans tous les bureaux d'un système homogène de protection de données utilisant la technologie HP SDLT II et Commvault Galaxy
    · Installation du SAN dans le bureau de Paris
    · Définition de l'architecture et planification du centre de traitement de Paris
    · Déploiement de solution Citrix pour l'accès à distance
    · Gestion d'équipes de tailles variables composées de consultants externes

  • Serco Europe - Manager, Technology Support Group

    Hook 2000 - 2001 Rôle : Gérer un groupe de consultants techniques qui ajoutaient de l'expertise technique aux contrats existants de Serco et qui soutenaient l'équipe marketing en support avant-vente. Les disciplines représentées incluraient l'informatique, l'application des produits de la télédétection par satellite (« earth remote sensing »), la gestion des projets et les systèmes ISO9000.

    Expériences : La gestion d'une équipe 'virtuelle', l'amélioration des processus de reporting, la construction de propositions complexes en réponse aux appels d'offres, la liaison haut niveau avec des clients majeurs européens.

    Réussites clés :
    · Le soutien de l'équipe Serco qui préparait la proposition pour la privatisation de NATS (National Air Traffic System) : responsable de la réalisation de l'analyse technique de l'existant ("due diligence") sur l'infrastructure informatique de NATS. Cette mission a exigé l'analyse détaillée de plusieurs centaines de documents (dix années d'historique) pour arriver à un profil précis des coûts, des configurations, des sous-traitants et des utilisateurs.
    · Projet Cœur Défense. Pour remplir cette mission, il a fallu bâtir l'intégralité de la solution technique pour la fourniture des services pour un nouveau bâtiment à La Défense. J'ai écrit la plupart de la proposition et géré la production de la présentation multimédia. J'ai aussi fait des présentations à la direction du client.
    · La conception et production du concept « I-Service », un système modulaire de services informatiques qui se combine pour fournir une solution clé en main pour la vente des contrats 'Seat Management' en Europe : le tout basé sur des solutions techniques gagnantes créées pour l'ESA en Europe et CONSOB en Italie.

  • Serco Europe - Senior Informatics Consultant

    Hook 1997 - 2000 Rôle : Informatics Consultant au sein du Technology Support Group - ingénieur et responable de la mise en place des solutions techniques complexes, y-compris l'infogérance de tous les systèmes informatiques (hors systèmes critiques) de l'Agence Spatiale Européenne, la proposition pour le renouvellement du parc GSM pour la Commission Européenne à Bruxelles et Luxembourg, l'implémentation des produits de gestion des PCs, l'évaluation des logiciels et la rédaction des 'white papers' techniques.

    Expériences : L'adaptation de l'expérience des équipes de service au niveau de conseil technique, la compréhension des besoins de l'équipe marketing, le développement des techniques de communication et présentation aux équipes de direction du client, la compréhension du processus de l'appel d'offres de l'analyse des besoins à la présentation de la réponse.

    Réussites clés :
    · L'infrastructure informatique de l'ESA : conception de la solution technique pour l'infogérance complète du service informatique (hors systèmes critiques: 3000 utilisateurs), en travaillant avec l'équipe marketing et suite à une série de réunions, formelles et informelles, avec la direction de l'ESA pour comprendre les besoins réels. J'ai rédigé la proposition côté technique et management et j'ai créé des partenariats stratégiques avec des fournisseurs des logiciels et équipements pour soutenir la solution. Quand le contrat a été attribué à Serco, j'ai ensuite géré l'implémentation technique (Technical Phase-in Manager), y-compris la production des spécifications techniques et documentation des besoins, la gestion des sous-traitants et la gestion du projet. La valeur du contrat était de 20 millions d'Euros sur trois ans, avec l'option d'extension de deux ans (en 2004, le contrat était toujours en place après six ans).

    · CONSOB (l'équivalent italien du COB) - service informatique : conception de la solution technique gagnante pour l'infogérance de l'infrastructure informatique (750 utilisateurs). Pour faciliter cela, j'ai créé un processus modulaire pour la rédaction des propositions techniques, initialement écrit en italien. Le contrat valait 7 millions de livres sterling.

  • Serco Europe - IT Service Manager (au siège de l'ESA, Paris)

    Hook 1994 - 1997 Rôle : Manager d'une équipe informatique de 16 techniciens (y-compris 5 dans un site distant à Toulouse) qui fournissaient la gamme complète des service informatiques à plus de 350 utilisateurs sur les deux sites, du desktop au réseau et mainframe IBM.

    Expériences : La gestion d'un budget de plusieurs millions de Francs pour le personnel et les équipements, la gestion d'une équipe multiculturelle de service dans un environnement exigeant, la compréhension des relations entre fournisseur et client, l'implémentation d'un système ISO9000, l'environnement et les contraintes légales et budgétaires d'une société française (gérant du filiale français).

  • Serco Europe - Consultant, Serco GmbH au centre d'opérations de l'ESA (ESOC) à Darmstadt, Allemagne

    Hook 1992 - 1994 Rôle : La fourniture des services internes de conseil dans les domaines des PCs et des réseaux, y-compris la formation des techniciens, la rédaction des rapports et documentations techniques et le support technique troisième niveau.

    Expériences : La compréhension du rôle du conseilleur technique au sein de l'équipe de services informatiques, le développement d'un style personnel de formation.

Formations

  • University Of Oxford Hertford College (Oxford)

    Oxford 1980 - 1983 English Language & Literature

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