Michaël MESURE
Chef de projet - Direction Marketing TGV - SNCF Voyages
22 contacts2007 - 2010Dirigeant de la Gare de Toulouse :
• Management d'une équipe de 200 personnes
• Supervision de la qualité de service pour le compte de TGV et de l'activité Gares&Connexions (14 millions de clients annuels)
• Management de la sécurité des circulations et de la qualité de la production (400 circulations quotidiennes)
• Animation des prestataires, concessionnaires et partenaires du site (580 personnes)
• Optimisation des organisations en place et maitrise des budgets délégués
2005 - 2007• Préparation des dossiers pour le compte de la Directrice Voyageurs France Europe (Mireille Faugère)
• Préparation des Comités de Direction et des Comités Grandes Lignes
• Analyse des résultats de l'activité et suivi des actions mises en oeuvre
• Coordination des différentes filiales de la branche Voyageurs France Europe
2003 - 2005Pilotage de la démarche qualité dans les 60 plus grandes gares françaises
• Définition et mise en oeuvre du processus de certification NF Services
• Management d'une équipe de conseil et d'audit (10 personnes)
• Animation des Comités Tripartites (SNCF, Autorités Organisatrices, Associations de consommateurs)
2000 - 2001Chargé de mission TGV Méditerranée
• Suivi de la conduite du projet TGV Méditerranée pour le compte du Directeur Général Clientèle (Guillaume Pepy)
• Analyse des risques, définition et suivi des plans d'actions