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Michaël VIALA

Senlis

En résumé

Fort d'une première expérience de chargé de clientèle en mutuelle, j'ai exercé 14 ans dans la relation client au sein d'une entreprise de vente de fournitures de bureau par correspondance (en b to b et b to c). Pendant cette période, j'ai occupé successivement les postes de Conseiller commercial multifonction au service appels entrants puis au service internet. Je suis actuellement bénévole à l'association Artisans du monde.

Je souhaite donner un sens à ma carrière, en choisissant de me spécialiser dans le secteurs d'activités de :
- l'économie solidaire et sociale
- l'environnement et le développement durable
- le commerce équitable
- la mutualité
- l'écologie
Je veux faire partie d'une structure plaçant l'humain au cœur de sa culture et de son projet.

Mes compétences :
Microsoft Excel
IBM AS400 Hardware
Microsoft Windows

Entreprises

  • OFFICE DEPOT - Conseiller commercial

    Senlis 2008 - 2016 * Analyse et identification besoins ;
    * Chat en ligne (60 contacts par jour) :
    - conseil et renseignements produits
    - assistance utilisateurs
    - service après vente

    * Ventes et conseils mobilier
    * Vérification et validation des commandes en ligne (300 par jour) ;
    * Rappel des clients :
    - proposition montage du mobilier
    - vente additionnelle
    - modification ou annulation de commandes incorrectes
    * Gestion appels téléphoniques ;
    * Proposition offres de prix et de solutions ;
    * Traitement dossiers (retard livraison, articles abîmés, erreur commande etc.) ;
    * Assistance téléphonique pour l'utilisation des sites marchands Office Dépôt et Viking Direct
    * Elaboration et saisie de documents administratifs

  • OFFICE DEPOT - Conseiller commercial

    Senlis 2001 - 2008 multifonction - appels entrants
    * Analyse de la demande
    * Traitement actions SAV
    * Gestion des commandes téléphoniques (90 appels par jour)
    * Suivi des dossiers SAV
    * Conseil et renseignements produits
    * Vente additionnelle (papeterie, bureautique, services généraux)

  • Eovi Mcd mutuelle - Chargé clientèle

    Paris 1998 - 2000 * Accueil clientèle
    * Gestion du stress
    * Gestion fichier Excel
    * Bon relationnel

    * Aide aux taches administratives

Formations

  • IFC

    Nîmes 1998 - 2000 Brevet de Technicien Supérieur

Réseau

Pas de contact professionnel

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