Michel ABASSI

Phoenix Evolution était une entreprise au positionnement efficace:

[))))> Le choix du Libre <((((]
<<C'était aussi le libre choix.

L'informatique dans son sens le plus large est nécessaire et est devenue, avec l'essor d'Internet, inévitable. Certains en usent et en abusent, d'autres en ont peur ou préfèrent l'ignorer. Phoenix Evolution avait pour ambition de promouvoir, dans cette jungle informatique, le Libre.

¿Pourquoi?

Le Libre est à l'informatique et aux Arts qui en découlent ce que le Bio / Commerce équitable est aux supermarchés: Vous savez que ce que l'on vous propose est bon pour vous et pour ceux qui participent à son élaboration.

L'informatique est souvent perçue comme compliquée, pas toujours accessible, Phoenix Evolution réduisait cette géante à une entité plus complexe que compliquée et donnait les moyens aux volontaires de maitriser ce formidable outil.

"Ne subissez pas, choisissez et maitrisez."

Accompagner les entreprises dans le changement avec une approche différente, l'approche d'un consultant qui n'attendait pas une demande de l'entreprise mais qui proposait d'étudier l'actuel pour en faire émerger les possibilités. C'était aussi le choix de solutions libres sans licences payantes et adaptables qui permettaient d'assurer la pérennité d'un projet parfois lourd. C'était enfin un suivi complet du déploiement logiciel et des hommes, des programmes et des utilisateurs finaux pour que l'aventure soit vécue comme telle et non comme une contrainte.

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http://bit.ly/LibreEntreprise, le blog du Libre en entreprise

Former est une vocation, partager son savoir est une propension.

Item Informatique aura été une des entreprises des plus intéressantes, véritable vivier de compétences et de polyvalences. Un exemple type d'une organisation humaine, qui au delà des rapports humains, fonctionne.

:: B2B ::

k> Planification des formations
k> Identification des besoins en formations (piqures de rappel, nouveaux utilisateurs, etc.) par l'analyse des appels clients, notamment à la HotLine.
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:: Interne ::

k> Des missions plus spécifiques concernent les processus et les procédures (Knowledge Management, ERP) et le rapprochement rh
k> Formation de collaborateurs
k> Préparation de gestion des carrières et application (avortée) de ce qui deviendra le KYC&BP http://bit.ly/KnowYourCompany_and_BeProud

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http://www.iteminfo.fr/

::: La HotLine :::

Elle exige patiente, psychologie et technicité. Un HotLiner, avec quelques années d'expériences, acquiert un tel cocktail de compétences qu'il devient un intermédiaire naturel entre le client et les différents services de l'entreprise qui l'emploient (commercial, développement, markéting, formation, etc.).

(> C'est du knowledge management (base de connaissances, intranet participatif, du mind mapping, etc.)
(> Du commercial
(> Un vecteur de fidélisation évident
(> De la technique
(> Un lien fort entre l'entreprise et son client...

le HotLiner est aux premières loges pour garantir des relations durables, capable d'entretenir d'excellents rapports avec ses interlocuteurs, du PDG au stagiaire de passage. Plus qu'un support technique, la HotLine est une vitrine de l'entreprise, de son efficacité dépendra, en grande partie, la satisfaction client.
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Mon expérience en support technique / commercial balaye un large champ allant des services B2C, B2B, formations, aux services avec une forte connotation one-to-one.

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Item Informatique (site d'alors):
http://pagesperso-orange.fr/newitem/

[Pour le FAI Wanadoo - FTI (France Télécom Interactive) devenu, depuis, Orange]

Un responsable RH m'avait proposé un poste de conseiller "commercial" à la suite d'un échange sur un forum. Promesse était faite que mon déplacement depuis la lorraine se faisait pour la signature d'un CDI (à Paris). Mon ambition n'était pas cachée, j'avais bien compris que l'évolution pouvait être rapide...

Tout d'abord Conseiller Clientèle pour la gestion des réclamations clients (courrier/mail/phone) puis Conseiller Clientèle (technique) après un examen validé par BVRP. LE poste de formateur m'a été proposé après quelques mois. Formateur technique à Paris, j'entends parler d'une mission "Bruxelles" pour laquelle je me propose. Il s'agissait de restructurer un plateau technique & commercial en call center (centre d'appel). Le proget était ambitieux et concernait un partenariat Begacom - France Télécom:

- formation des collaborateurs en vue d'une intégration sur plateau technique (après validation d'un examen BVRP)
- élaboration de supports techiques et commerciaux
- mise en place d'une charte d'accueil client
- suivi plateau et évaluation des collaborateurs pour l'élaboration de formations spécifiques.
- était prévu la préparation de formations pour répondre aux besoins identifiés (support et comm en néerlandais)

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Wanadoo en Belgique (2001):
http://web.archive.org/web/20010603041511/www.w...