Michel Alloux
Formateur/Superviseur - Expert en centre d'appel (Service client et Hotline)
Je suis un pur produit de la relation clientèle, compétent dans différents domaines : télémarketing, service clients et Hotline notamment. Après avoir été conseiller client et technicien hotline pendant environ 2 ans, J'ai fait de la formation pendant 6 ans et de la supervision pendant 2 ans. Je suis opérationnel et disponible immédiatement.
J'ai également déjà travaillé sur mise en place de service en outsourcing au maroc et sur la mise en place d'un nouveau centre d'appel en France.
Par ailleurs, je suis passionné d'informatique et j'aime aider mes amis à concevoir/réparer leurs ordinateurs et connexions Internet.
3 contacts2008 - 2010- Encadrement et assistance de 9 conseillers client.
- Suivi qualité
- Gestion de clients VIP
- Interface client France et International
- Création et mise à jour de process
- Définition des objectifs
- Organisation de l’opérationnel
2006 - 2008Responsable Formation et Qualité en centre de contact – Prestataire pour plusieurs clients
- Interface clients pour les questions connaissances produits et qualités de services.
- Gestion des connaissances produits et montés en compétences des conseillers
- Interface avec les clients sur les domaines qualités et formations
- Développement d’outils de suivis qualités
- Suivi de la qualité de l’encadrement
- Encadrement de 4 formateurs.
2002 - 2006- Assistance aux conseillers
- Montés en compétence des conseillers
- Développement et mise à jour des outils de formations.
- Mise en place d’outils de suivis qualités
- Suivi de la qualité interne et des prestataires
- Formation des prestataires (en France et au Maroc)
2000 - 2002- Gestion des réclamations et information client.
- Vente de services
- Dépannage informatique
