Michel ANDERSSON

Michel ANDERSSON

Customer Service Team Leader, nc
 

Précédents : CHRONOPOST INTERNATIONAL, FONGECIF-IDF, Sony Ericsson, DELBAY CONSEIL, Sage France, > Expériences autres, Service National au 1er RCP

 

Précédents : CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers, ISEG INSTITUT SUPERIEUR EUROPEEN DE GESTION, Escep, Lycée Francois Villon

 

    En résumé

    Mettre au service de votre Entreprise mon expérience en management, mes compétences en négociation commerciale, et mes connaissances en informatique. www.michelandersson.net

Parcours

 

Customer Service Team Leader

Chez CHRONOPOST INTERNATIONAL

De novembre 2010 à août 2015
> Responsable d’Équipe Service Clients import routier Europe. - Encadrement du service assistance multi-linguistique (12 Consultants) - Gestion de la relation Client en anglais (conférences téléphoniques, rapports, bilans financiers ...) - Pilotage de l'activité à l'aide de tableaux de ...
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CNAM Paris : Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Paris

Master 1 - Management de projet et d'affaires, Management opérationnel (rh et marketing)

De octobre 2010 à septembre 2013
http://formation.cnam.fr/par-ecole/ecole-ms/management-innovation-prospective/master-droit-economie-et-gestion-mention-management-specialite-management-de-projet-et-d-affaires-voie-professionnelle--411277.kjsp?RH=ACCUEILFR
 

Responsable Service Accueil Téléphonique

Chez FONGECIF-IDF

De juillet 2003 à octobre 2008
> Manager Opérationnel du Service Financement pour la formation professionnelle continue. Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation (CIF). - Encadrement de la plate-forme téléphonique et administrative (15 Chargés d'information) - Suivi, ...
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Superviseur Hotline

Chez Sony Ericsson

De juin 2002 à avril 2003
> Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation clientèle du marché national français. - Gestion du Service Clientèle et du Pôle Technique (6 Chargés de Clientèle) - Suivi national du SAV et prise en charge des dossiers contentieux - Rapports d’activité et réunions ...
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Commercial Grands Comptes

Chez DELBAY CONSEIL

De juin 2001 à mai 2002
> Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation de services sur Grands Systèmes (MVS-GCOS), AS400, Oracle, Unix et Nouvelles Technologies. - Prospection Clients et développement du portefeuille - Expertises techniques des spécifications Clients - ...
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Commercial Distribution

Chez Sage France

De août 1995 à mai 2001
> Commercial Ventes Indirectes en produits informatique de gestion pour les logiciels CIEL. - Coach qualité en service ventes indirectes (8 commerciaux) - Développement et gestion du portefeuille Clients - Expertise technique des spécifications clients - Organisation et participation aux salons ...
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Divers

Chez > Expériences autres

De septembre 1994 à juillet 1995
CV intégral sur www.michelandersson.net
 

Sous-Officier au Service de Santé des Armées

Chez Service National au 1er RCP

De août 1993 à août 1994
> Sergent Parachutiste: encadrement des Auxiliaires Sanitaires - Responsabilité des soins, suivi des dossiers médicaux et gestion de l'Antenne Médicale du Régiment. (Camp de Souge - Bordeaux 33)
 

Escep, Saint Germain En Laye (8)

BTS: Brevet de Technicien Supérieur, Action Commerciale

De septembre 1989 à juin 1992
 

Lycée Francois Villon, Les Mureaux

BAC: Baccalauréat ES (ancien B), Sciences Economiques et Sociales

De septembre 1988 à juin 1989

Compétences

 
  • Adobe Dreamweaver CS5
  • Alcatel VoIP
  • Microsoft Office
  • Sales Force

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Parachutisme licence B2 (200 sauts)