Michel ANDERSSON

Michel ANDERSSON

Customer Service Team Leader, CHRONOPOST INTERNATIONAL

PARIS, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    Août 2015
    Novembre 2010

    Customer Service Team Leader

    CHRONOPOST INTERNATIONAL

    > Responsable d’Équipe Service Clients import routier Europe.
    - Encadrement du service assistance multi-linguistique (12 Consultants)
    - Gestion de la relation Client en anglais (conférences téléphoniques, rapports, bilans financiers ...)
    - Suivi de l'activité clientèle, technique et administrative
    - Recrutement et évaluation des Collaborateurs
    - Analyse des dossiers contentieux, traitement des litiges complexes
  • Management opérationnel (rh et marketing)

    Master 1 - Management de projet et d'affaires
    http://formation.cnam.fr/par-ecole/ecole-ms/management-innovation-prospective/master-droit-economie-et-gestion-mention-management-specialite-management-de-projet-et-d-affaires-voie-professionnelle--411277.kjsp?RH=ACCUEILFR
  • Aujourd'hui
    Octobre 2008
    Juillet 2003

    Responsable Service Accueil Téléphonique

    FONGECIF-IDF

    > Manager Opérationnel du Service Financement pour la formation professionnelle continue.
    Gestion de la cellule d'enregistrement des demandes de financement du Congé Individuel de Formation (CIF).
    - Encadrement de la plate-forme téléphonique et administrative (15 Chargés d'information)
    - Suivi, analyse, optimisation de l'activité et évaluation des performances
    - Participation aux politiques marketing et remontés statistiques régulières
    - Développement d'outils statistiques de mesures d'efficacité
    - Recrutement, formation et évaluation des Collaborateurs
  • Aujourd'hui
    Avril 2003
    Juin 2002

    Superviseur Hotline

    +5000 employés

    > Encadrement de la structure commerciale et technique assurant la relation clientèle du marché national français.
    - Gestion du Service Clientèle et du Pôle Technique (6 Chargés de Clientèle)
    - Suivi national du SAV et prise en charge des dossiers contentieux
    - Rapports d’activité et réunions mensuelles en anglais
    - Recrutement des Collaborateurs
  • Aujourd'hui
    Mai 2002
    Juin 2001

    Commercial Grands Comptes

    DELBAY CONSEIL

    > Gestion Intégrale de la structure commerciale dans le domaine de la prestation de services sur Grands Systèmes (MVS-GCOS), AS400, Oracle, Unix et Nouvelles Technologies.
    - Prospection Clients et développement du portefeuille
    - Expertises techniques des spécifications Clients
    - Informatisation de la base commerciale
    - Recrutement des Collaborateurs
    - Participation aux salons professionnels
  • Aujourd'hui
    Mai 2001
    Août 1995

    Commercial Distribution

    1000 - 4999 employés

    > Commercial Ventes Indirectes en produits informatique de gestion pour les logiciels CIEL.
    - Coach qualité en service ventes indirectes (8 commerciaux)
    - Développement et gestion du portefeuille Clients
    - Expertise technique des spécifications clients
    - Organisation et participation aux salons professionnels
    - Suivi des stocks et retours
  • Aujourd'hui
    Juillet 1995
    Septembre 1994

    Divers

    > Expériences autres

    CV intégral sur www.michelandersson.net
  • Aujourd'hui
    Août 1994
    Août 1993

    Sous-Officier au Service de Santé des Armées

    Service National au 1er RCP

    > Sergent Parachutiste: encadrement des Auxiliaires Sanitaires
    - Responsabilité des soins, suivi des dossiers médicaux et gestion de l'Antenne Médicale du Régiment. (Camp de Souge - Bordeaux 33)
  • DEESMA: Diplôme Européen d'Etudes Supérieures en Marketing
  • , Saint Germain En Laye (8)

    Action Commerciale

    BTS: Brevet de Technicien Supérieur
  • Sciences Economiques et Sociales

    BAC: Baccalauréat ES (ancien B)

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Ses compétences

  • Microsoft Office
  • Alcatel VoIP
  • Sales Force
  • Adobe Dreamweaver CS5

Ses langues parlées

  • Anglais
    ****Bilingue
  • Espagnol
    **Intermédiaire**

    Ses centres d'intérêt

    Parachutisme licence B2 (200 sauts)

    Sa présentation

    Mettre au service de votre Entreprise mon expérience en management, mes compétences en négociation commerciale, et mes connaissances en informatique.



    www.michelandersson.net

    Son activité sur Viadeo

    Ses derniers contacts
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