Michel Astruc

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Michel Astruc

créateur, Michel Astruc Valeurs Médiation

NARBONNE, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    2015

    créateur

    Michel Astruc Valeurs Médiation

  • Aujourd'hui
    2017
    Octobre 2014

    Conseil

    Michel Astruc Valeurs Médiation

  • Aujourd'hui
    Septembre 2014
    Novembre 2005

    Médiateur du Groupe GDF SUEZ

    Groupe GDF

    Médiateur du Groupe GDF SUEZ : il assure la résolution des litiges entre l'entreprise et ses clients, ou citoyens, ou prestataires, en dernier recours amiable,
    * amélioration des processus de traitement des réclamations ;
    * développement des relations avec les partenaires de la médiation (Associations de Consommateurs, Commission de la médiation de la Consommation, DGCCRF, CNC, MEDEF, Club des Médiateurs, Entreprises, Autres Médiateurs, Instances européennes en charge du consumérisme (DG SANCO, DG Energie, CEF), Bureau Européen des Unions de Consommateurs (BEUC), CEC, INC) ;
    * porte-parole de l'EEOG (European Energy Ombudsmen Group) ;
    * impact image du Groupe GDF SUEZ ;
    * étude du développement de la médiation sur le périmètre du Groupe

    Président de l'UNEmIG (organisation professionnelle des employeurs des entreprises gazières) : anime l'association, ses adhérents, ses partenaires, et les négociations correspondantes dont celles du domaine social
    * préparation et présidence des Conseils d'Administration de l'Association ;
    * réorganisation du fonctionnement de la branche des Industries Electriques et Gazières, avec l'Union Française de l'Electricité et le Secrétariat des Groupements d'Employeurs ;
    * développement des relations avec les pouvoirs publics, les fédérations syndicales ;
    * implication dans les dossiers majeurs (coprésidence des réunions paritaires, négociations salariales, ) ;
    * représentation de GDF SUEZ au Conseil d'Administration de la Caisse de Retraite (CNIEG) ;
  • Aujourd'hui
    2014
    2005

    Président de l'UNEmIG

    +5000 employés

    38 années d'expérience des métiers de l'énergie,
    d'animation, de coordination et de management d'unités opérationnelles,
    de développement, de pilotage et de partenariats stratégiques,
    de gestion de projets et de réseaux institutionnels,
    de développement de la médiation
  • Aujourd'hui
    2005
    2002

    Délégué régional

    Délégué régional GDF SUEZ

    Grand Est Gaz de France : animation et coordination interne et externe des Unités locales et régionales pour mettre en Ĺ“uvre la stratégie du Groupe en région par les dossiers transverses :
  • Aujourd'hui
    2002
    1998

    Directeur de Centre & Délégué Régional de Gaz de France en

    EDF GDF SERVICES

    Délégué Régional de Gaz de France en Lorraine : management d'une unité opérationnelle de distribution d'électricité et de gaz (département de la Meurthe & Moselle, CA : 2 MdsF, budget : 200MF, investissements : 100 MF, 300 000 clients, 950 salariés) :
  • Aujourd'hui
    1998
    1995

    Directeur de Région

    Gaz de France

    : Gaz de France, DPT, Région Est, Directeur de Région : management d'une Unité régionale de la Direction Production Transport de Gaz de France ( ventes : 100 Twh, budget : 100MF, investissements : 150 MF, 450 salariés)
  • Aujourd'hui
    1995
    1993

    Chef de mission Action

    EDF GDF SERVICES

    * création d'une équipe dédiée et inter services chargée d'assurer la promotion et le développement des politiques et des organisations « orientées clients » au sein de la DEGS
    * réalisation d'actions d'accompagnement dans plus de 30 Centres ;
    * promotion de la politique Services de la DEGS ;
  • Aujourd'hui
    1993
    1990

    Chef de projet au

    EDF GDF SERVICES

    Service des Structures, domaine Commercial Clientèle, organisation territoriale management d'une équipe de « consultants internes » au service de l'état-major de la DEGS, et des Unités, dans son domaine
  • Aujourd'hui
    1990
    1981

    responsable de projets d'agences & Chef d'Agence

    EDF GDF SERVICES

    de Distribution de Bordeaux et de Caen ; responsable de projets d'agences, et Chef d'Agence à Bayeux
  • Aujourd'hui
    1981
    1977

    Chef de projet

    Compagnie Bancaire

    : Compagnie Bancaire / Société d'Informatique et de Systèmes,
  • Institut Supérieur de Gestion

  • San Diego State University

    Master of Business Administration
  • Ecole Nationale Supérieure de l'Aéronautique et de l'Espace

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Ses derniers contacts
Véronique Escax
Florian Paudoie
  • Juriste, Conseil départemental de l'accès au droit de Vendée
Isabelle Clouet
  • developpement CSMAC, Centre Systémique Médiation Arbitrage Conciliation
Martin Lacour

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