Michel Bouvier
Responsable SAV
Responsable SAV, j'ai plus de vingt ans d'expérience dans une entreprise d'électronique grand public. Je souhaite réorienter ma carrière vers d'autres secteurs d'activités. Je suis donc à la recherche de nouveaux challenges.A la tête d'une équipe de 15 techniciens, j'ai mis en valeur des compétences managériales, techniques et commerciales facilement transposables à d'autres domaines professionnels.
22 contacts2004 - 20092005 – 2009 RESPONSABLE SAV CENTRAL
Mise en place et animation du SAV Central :15 Techniciens ( 3 régions; 62 magasins; 25 000 interventions/an).
Encadrer des techniciens: élaborer le planning, recruter, gérer les congés...
Développer, former et faire évoluer l'équipe.
Suivre l'application et faire respecter le process Après vente.
Suivre les indicateurs des tableaux de bord et apporter les corrections si nécessaire (production,facturation, devis,taux de retour, consommation de pièces, chiffre d'affaire).
Gérer les urgences et les priorités d'action.
Gérer le budget alloué au fonctionnement du service .
Gérer l'outillage et les consommables.
Atteindre les objectifs de production et de qualité.
Participer à la gestion du stock pièces nécessaire à la maintenance des appareils.
Procéder aux entretiens d'évaluation annuels.
Élaborer les variables mensuels
Mise en place de binômes pour les techniciens nécessitant un suivi de leurs interventions: Qualité + 14%
Création et mise en place de process automatisé d'attribution des produits: productivité + 22%.
Maintien et progression de la statistique qualité à plus de 95% sur l'année.
Maintien et progression du taux de retour inférieur à 3% sur l'année.
Maintien du taux de facturation sur le hors garantie.
Création et lancement d'un atelier de test et d'orientation des appareils
Création de macro pour le suivi des appareils clients en SAV
Aménagement et mise en sécurité des postes de travail.