Michel KOCH
Consultant E-Commerce, Trusted Shops
• Pionnier du e-commerce en Europe(1998), j'ai mis en place et opéré les stratégies digitales et e-commerce d'acteurs de la distribution multicanal B2C et B2B (Sony Music, Bertelsmann Book Club, Manutan International, Quelle, Conrad)
• Membre de comités de direction internationaux, analytique, "customer centrique", orienté résultats
• Expérience du management de transition et de digital change management : lancement d'activités eCommerce, croissance marketing direct et marketing digital, optimisation de la conversion, eCRM, opérations et gestion de P&L
• Creation et management d'opérations marketing cross-canal orientées acquisition, rétention, fidélisation, génération de leads et de trafic web
• Forte expertise dans l'optimisation de la performance via tests(MVT, A/B) et les problématiques transversales d'expérience client
• Forte expérience opérationnelle sur les programmes marketing et communication online, incluant le Pay Per Click, le SEO, l'affiliation, partenariats, marques blanches, le display, relations presse, social media, eCRM, eMail, communautés, marketing direct print, appels sortants, call back.
• Multiples expériences du recrutement et du management d'équipes multiculturelles et de la croissance online en France et en Europe.
• Management des partenaires stratégiques, des agences et prestataires de services web, du juridique internet et des budgets IT web, ainsi que l'optimisation des budgets marketing cross canal
=> à la recherche de mon prochain challenge : développer le e-commerce chez un retailer multicanal ouvert sur l'international et désireux de développer sa marque et ses résultats via le digital
Spécialités
E-commerce BtoC et BtoB, Stratégies E-Business, Online Entertainment & Media, eMarketing, Marketing Direct, Catalogues, CRM et data mining, gestion de projets E-Commerce et change management
407 contacts2010 - 2011Mission de transition
Création d'un département e-commerce (8 personnes)
Gestion de projets e-commerce et du changement (processus, outils)
Développement des ventes sur internet et optimisation du trafic
Mise en place d'une nouvelle organisation orientée e-commerce (category management
Optimisation du processus de commande et du taux de conversion
Développement de la relation avec le groupe, partage des bonnes pratiques.
http://www.conrad.fr
2008 - 2010Mission de management de transition
Quelle - La source, catalogue de VAD de prêt à porter et linge de maison, CA 230 M€ dont 50% sur Internet.
Directeur E-Commerce, en charge de :
- stratégie e-commerce de l'enseigne et organisation e-commerce multicanal
- développement commercial internet (SEO, SEM, affiliation...)
- synergies catalogue / web : activation de la BDD online
- management de projets et équipes transversales
- refonte de la plateforme technique (AMOA) en lien avec l'IT
- développement de partenariats web
- veille marketing et stratégique e-commerce
Basé à Tourcoing (Nord Pas de Calais).
www.quelle.fr
2007 - 2008- Définition de la stratégie E Business du groupe Manutan
- Définition avec les responsables E Business locaux les road maps d'évolutions fonctionnelles des solutions internet du groupe Manutan
- Management et animation d'une équipe européenne de responsables e-business de Zone (e-commerce, e-procurement)pour s'assurer de la réalisation des road map et le transfert du savoir-faire et des bonnes pratiques
- Pilotage du développement du CA e-business groupe et gestion le budget associé
- Management, conjointement avec le DSI Groupe, de l'équipe technique de la plate-forme E Business
http://www.manutaninternational.com/
2005 - 2007Société de service spécialisée dans la gestion de la relation client (bases de données CRM) et la logistique du marketing relationnel (fulfillment) a destination des associations du secteur social et politique.
CA 5 millions d’Euros, 35 salariés
Management de 15 personnes, membre du Comité de Direction
Développement commercial de l’entité QualiData (résultats + 100% en 2005, + 400% en 2006)
Direction des opérations, gestion des grands comptes marketing direct
Refonte du système d’information marketing client (solution ASP fullweb)
http://www.qualidata.fr
2003 - 2008L'association Club Culture et Management fédère plus de 2000 anciens élèves issus de six grandes écoles de commerce et de management (HEC, Insead, Essec, ESCP-EAP, Sciences-Po, EM Lyon) travaillant dans les secteurs culturels. Lieu de débat et de prospective sur l'économie de la culture, le Club s'intéresse aux problématiques des acteurs privés comme à celles des pouvoirs publics.
http://www.culture-et-management.com
2003 - 2005Créée en 1949, La Prévention Routière est une association privée, loi 1901, qui a été reconnue d'utilité publique en 1955. Avec ses 160 000 adhérents et donateurs, elle est aujourd'hui l'une des principales associations loi 1901 de France. Association privée d’utilité publique, CA 10 millions d’Euros, 350 salariés, Management de 6 personnes, membre du Comité de Direction
- Mise en place de nouvelles approches de fundraising (internet, CB, PA,…)
- Direction des opérations marketing, recrutement et fidélisation (230 000 adhérents)
- Refonte du système d’information marketing, réduction des coûts (- 30%)
- Gestion des bases de données, des études, du data mining
http://www.preventionroutiere.asso.fr
1999 - 2002Club de Livres filiale du groupe Bertelsmann. CA 3,3 Milliards de Francs, 3778 personnes
Management de 25 personnes réparties sur 4 services
Conception et suivi de réalisation de la V2 du site marchand www.franceloisirs.com
- Développement des ventes et du recrutement sur les médias interactifs (+ 250 % en 2 ans)
- Mise en place de nouveaux produits et services multimédia (crédit à la conso, photo,…)
- Gestion du catalogue numérique et prospection multi-canal (coût de recrutement – 300 %)
- Elaboration de la stratégie de relation clients internet et du commerce électronique
1992 - 1998Sony Music (à présent Sony BMG) est une société spécialisée dans l'édition de supports audiovisuels incluant la production, la promotion et la distribution de musique et l'édition musicale.
2è Producteur musical au monde 2,5Mds F de CA, 350 personnes.
- Responsable marketing et éditorial CD-Rom, Internet et Livres électroniques
- Création et maintenance du premier site Internet de Sony Music France
- Coordination de projets Européens et internationaux (sites d’artistes, co-productions)
- R&D, juridique et technologique sur les NTIC (droit d’auteurs, cryptage des données,…)
http://www.sonymusic.fr
