-
Kingfisher IT Services
- Service Delivery Team Manager
templemars
2014 - maintenant
- En charge de l’équipe Service Delivery Manager, Service Delivery Analyst et Application Service Manager (soit 9 personnes).
- Responsable des niveaux de service entre KITS et les prestataires Services Supports
- Service Delivery Manager de KS&O (filiale Outsourcing de Kingfisher).
-> Fonctions Management :
- Responsable de l’équipe Delivery pour les filiales Francaises (Castorama & Brico Depot), Polonaises & Russes (Castorama)
- Responsable de l’équipe en charge du suivi opérationnel des prestataires Service Support
- Définition des objectifs et réalisation des entretiens de suivi de performance.
-> Fonctions complémentaires :
- Calcul des Scorecard permettant l’attribution d’une partie des primes annuelles de résultat pour les personnels KITS UK et CE.
- Assistance diverse au Responsable KITS Run Lille
- Réalisation de reporting KITS Run à destination du management
-
Kingfisher IT Services
- Service Delivery Manager
templemars
2006 - 2014
- En charge de Castorama Pologne, Russie et Italie, puis depuis Décembre 2009 de Castorama France et de KS&O (filiale Outsourcing de Kingfisher).
-> Fonctions Delivery :
- Chargé des relations entre les services opérationnels de KITS et les clients.
- Rédaction et négociation de S.L.A. avec les clients
- Définition et Suivi des indicateurs de performance de KITS
- Préparation et animation des réunions KITS-Clients..
- Rédaction du Catalogue de Services.
-> Fonctions Management :
- Responsable de l’équipe SDM et SDA (6 personnes)
- Définition des objectifs et réalisation des entretiens de suivi de performance.
- Responsable de 2006 à 2009 de l’équipe Prod. de Castorama Italie (7 P.).
-> Fonctions complémentaires :
- Participation aux négociations de service entre KITS et les prestataires Services Supports
- Calcul des Scorecard permettant l’attribution d’une partie des primes annuelles de résultat pour les personnels KITS UK et CE.
-
Kingfisher IT Services
- Responsable Environnement Microsoft
templemars
2002 - 2006
- Responsable d’une équipe de 6 personnes
- Chargé de la mise en place d’un processus d’automatisation d’installation des PC pour l’ensemble des filiales (6 filiales / 7 langues)
- Mise en place d’un processus d’installation et de mise à jour automatique des applications sur les postes clients
- Gestion des projets techniques concernant les postes (6000 postes)
- Supervision des projets techniques concernant les serveurs Microsoft (350 serveurs)
- Support 2nd et 3ème niveau Microsoft.
-
Rexel
- Responsable Environnement Microsoft.
Paris
1999 - 2002
- Administrateur Lotus Notes/Domino pour la région Nord Est
- Administrateur NT, installation des serveurs d’applications (comptables, finances, …) et de données, gestion des serveurs.
- Responsable des achats micro-informatiques, gestion du parc, maintenance,
- Suivi des formations, de la hot line et des déploiements.
-
Morin Industrie
- Responsable Informatique, Organisation & Qualité
1991 - 1999
-
Electro Nancy
- Responsable Achats & Gestion des Stocks
1989 - 1991
-
Procia
- Attaché de Direction Commerciale
1985 - 1991
