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Michel ZEDDE

Courbevoie

En résumé

Mes compétences :
Call centers
Centre d'appels
Conseil
Consulting
Formation
Formation qualité
Gestion de projets
Marketing
Maroc
Offshore
Qualité
Services Clients
Assurance
Techniques de vente
Management

Entreprises

  • MetLife - Directeur Du Centre d'Excellence MetLife Maroc

    Courbevoie 2011 - maintenant Implémentation et Exploitation du Centre d'Excellence MetLife Rabat:

    Objectifs:
    - Epauler le département télémarketing en assurant un transfert des best practices développés au sein du Centre d'Excellence, auprès des partenaires gérant les campagnes de télémarketing externalisées.
    - Tester toutes les nouvelles campagnes de Télémarketing, les optimiser, avant leur déploiement sur de plus importants volumes, chez les prestataires partenaires
    - Créer un pôle de recherche et développement, permettant de tester de nouveaux canaux de distributions, de nouvelles techniques de ventes.
  • MetLife - Directeur Télémarketing & Directeur du Centre d'Excellence

    Courbevoie 2011 - maintenant - Elaboration de la stratégie Télémarketing du Marketing Direct MetLife France
    - Pilotage de la relation contractuelle et qualitative des centres d'appels internes et externes (5 outsourcers, 1 centre interne)
  • Sitel - Operations Support Director France & Morocco (basé au Maroc)

    Paris 2008 - 2011 ==Directeur Général Adjoint des filiales Marocaines de Sitel :
    - Mandataire social, représentant interne et externe de Sitel au Maroc
    - Responsable de la stratégie d’implantation et du développement des sites au Maroc (Gestion du déploiement de 3 des 4 sites Marocains : 2 à Casablanca, 1 à Rabat)
    - Recrutement, formation, coaching et développement des Directeurs de Sites au Maroc
    ==Directeur des Opérations et Services Supports France & Maroc :
    - Responsable du déploiement et de la bonne exécution des processus et reporting opérationnels groupe
    - Responsable des Projets internes ou Clients stratégiques
    - Développement commercial
    - Support et optimisation des opérations
    - Missions de support, redressement de sites (Interim Direction Générale France/Maroc, Direction du site de Casablanca, de la Rochelle)
  • SITEL Maroc - Directeur de Centre d'appels

    2005 - 2006 Directeur d'un Centre de Contacts à Casablanca de 350 positions (430 salariés).
    Responsable des opérations et de la relation client, des services supports et administratifs (Ressources Humaines, Informatique, Formation & qualité, Gestion de projets, Comptabilité)
  • SITEL France - Responsable département Projets

    2003 - 2005 Responsable de l'ensemble des projets d'implémentation de nouvelles activités clients sur nos 3 sites, Paris, La Rochelle et Casablanca.
    Développement et optimisation des opérations existantes. Conseil avant-vente et consulting.

Formations

Pas de formation renseignée

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