Michele PERES

Recrutement - Formation - Animation opérationnelle et administrative d'une équipe de 26 gestionnaires - Gestion de 10000 comptes - CA 310ME
Supervision de l'ensemble des tâches ADV dans la gestion des comptes client
Gestion du système de facturation
Réalisations
-Dans le cadre d'une fusion de 3 entités du groupe
Centralisation des activités ADV sur système unique opérationnel et facturation
Organisation/transfert des compétences et spécificités dossiers avec élaboration de support de formation
- Refonte complète facturation en collaboration avec le service satisfaction clients
Supervision - tests sur les déploiements informatiques - formation des équipes ADV - Recouvrement - Commerce - Déploiement clients
- Amélioration de la qualité de la relation clients avec définition d'un interlocuteur unique et compétent - Etroite collaboration avec la Force de vente
- Reporting d'activité

Encadrement d’une équipe de 6 gestionnaires
Pilotage et coordination de l’activité ADV – 4000 comptes clients
Amélioration de la qualité de la comptabilité client – Réduction du DSO et des impayés
Actions:
-Chef de projet métier sur la mise en place des nouvelles CGV facturation
-Gestion et suivi de projet transverse : Refonte tarifaire avec le service pricing
-Mise en place de procédure de relance clients et de gestion des impayés : développement de la relance téléphonique - Visites clients
Résultats :
-DSO réduit de 10 jours - Encours échu baisse de 15% - Objectifs atteints à 100% pour les équipes recouvrement

Encadrement d’une équipe de 4 gestionnaires recouvrement clients
Actions : mise en place d’une procédure de relance téléphonique. Opérations de challenge des équipes. Gestion des encaissements et supervision du lettrage des comptes

Support du responsable contentieux dans les actions de recouvrement juridique. Suivi des dossiers clients : injonction de payer - Assignation auprès des avocats
Gestion des dossiers dépôts de bilan