Mickaël Arsicaud

Support technique après vente (expert technique) sur imprimantes, fax, multifonctions A4/A3 et solutions logicielles. (Travail en équipe) Responsable de :

o Participation aux réunions techniques Européennes avant commercialisation.
o De la validation avant commercialisation des produits.
o De la mise en place des moyens techniques afin d’assurer un excellent niveau de service pour le centre d’appel, l’atelier et les techniciens sur site. Cela en collaboration avec le marketing.
o De l’élaboration et de la dispense des formations produits en interne et en province.
o Des remontées d’analyse des statistiques de fiabilité. De la mise en place de plans d’action afin d’améliorer la fiabilité des produits ainsi que la performance des intervenants.
o Du suivi des partenaires de maintenance et du centre d’appel.
o De l’assistance (téléphonique et en clientèle) aux techniciens et à l’atelier, ainsi qu’au centre d’appel.
o Des remontées, suivi des problèmes au bureau d’étude Coréen et de la mise en place des solutions.